計劃的目的是為了實現(xiàn)所提出的各項目標(biāo)，每一項計劃都是針對某一個特定目標(biāo)的。好的超市工作計劃表應(yīng)該怎么寫？快來看看，小編給大家分享超市工作計劃表的寫作技巧和示例，供大家參考！

超市工作計劃表篇1

Flybuys是世界上積分聯(lián)盟最為成功的案例，全資隸屬于澳大利亞超市巨頭Coles超市集團，擁有500萬會員，約占澳大利亞一半以上的家庭。其會員除了在Coles超市購物獲得積分外還可以在Kmart、Target、Liquorland及Shell石油等近20家聯(lián)盟合作伙伴處消費獲得積分。據(jù)研究，F(xiàn)lybuys會員平均家庭消費支出的60%以上都發(fā)生在該聯(lián)盟，客戶對Coles超市及其它聯(lián)盟合作伙伴的忠誠度表現(xiàn)得非常高，因此該計劃被譽為南半球最大、最成功的客戶忠誠度計劃。

此次更新并非局部調(diào)整，而是一次全面升級。此次升級重點包括：積分升值50%;積分可轉(zhuǎn)成現(xiàn)金直接在超市消費;積分變成永久有效!除此之外，澳洲最大的電信公司Telstra、最大的燃?xì)夤局籄GL等重量級公司加盟，為會員提供更多的積分累積途徑。同時預(yù)推出一項名為“my5”的計劃，使會員能從網(wǎng)上獲得更多商品的專享優(yōu)惠!

為了這次升級，Coles超市集團更是付出數(shù)千萬元的郵費，接下去將會把新款的FlyBuys會員卡送到幾乎每個澳洲家庭中，同時還將大打廣告宣傳其最新的積分兌現(xiàn)活動。這將會是澳洲有史以來規(guī)模最大的郵贈活動之一，超過800萬張FlyBuys卡將被寄出!

在澳洲除了Flybuys之外，另一超市巨頭Woolworths與澳洲最大的航空公司Qantas合作的聯(lián)盟積分計劃——“Everydayrewards”也擁有近500萬會員，另一日用品連鎖品牌“Priceline”及大型百貨公司“MYER”的會員也超過200萬人。一個只有2300萬人口的澳大利亞，客戶忠誠度計劃是如此的普遍!

除了澳洲人對客戶忠誠度計劃情有獨衷外，自從1981年美國航空公司(AA)推出其常旅客計劃(FFP：FrequentFlyerProgram)以來，客戶忠誠度計劃(積分計劃、會員計劃等)在世界上各行各業(yè)得到廣泛應(yīng)用。據(jù)估計，單航空業(yè)，全球就有超過3億人注冊參加了航空公司的常旅客計劃。世界500強中至少有60%的企業(yè)建立了各類的客戶忠誠度計劃;76%具有50個或更多店鋪的美國零售商都擁有忠誠度計劃。在美國超過18億人次參與各類忠誠度計劃，平均每個美國家庭參與了14項以上的忠誠度計劃，美國各類客戶忠誠度計劃的數(shù)量還年均增長12%以上。在國內(nèi)，客戶忠誠度計劃也是遍地開花。據(jù)估計，中國一線城市平均每個家庭參與8項以上的各類忠誠度計劃，三大航空公司(國航、東航和南航)的常旅客計劃會員總數(shù)接近5000萬，中國移動、工商銀行、招商銀行等大型企業(yè)每年回饋客戶的積分價值均高達十幾億乃至數(shù)十億元!

然而根據(jù)全球性行業(yè)權(quán)威研究機構(gòu)Colloquy、Bain&Company及國內(nèi)專業(yè)研究機構(gòu)LoyaltyMAX忠誠度營銷研究院的相關(guān)研究表明：

·65%的客戶忠誠度計劃在5年內(nèi)中止

·85%的會員俱樂部沒有明確的財務(wù)回報計劃

·72%的客戶忠誠度計劃會員活躍度低于50%

·企業(yè)客戶忠誠度調(diào)研的結(jié)果：忠誠度與盈利性之間的相關(guān)系數(shù)僅為31%

·46%的忠誠度計劃管理者認(rèn)為他們的計劃是失敗的，另有32%的管理者認(rèn)為他們的忠誠度計劃面臨失敗的可能……

無獨有偶，幾天前我與一位從事積分獎勵外包服務(wù)多年的公司總經(jīng)理聊天。作為第三方，他將自己公司的活兒稱為“搬運工”，即把禮品從供應(yīng)商搬給企業(yè)，為企業(yè)的客戶提供積分兌換服務(wù)，賺取的是一點點禮品的差價。公司除了需要建倉庫、做庫存，還要被企業(yè)占壓大量的貨款(因為甲方是后付款的)，所以這位兄弟對自己的業(yè)務(wù)模式直搖頭。他說盡管對此業(yè)務(wù)有需求的企業(yè)貌似很多，但這個市場“看上去很美”而已!

“看上去很美”——這也正是我看到許多企業(yè)實施和運營客戶忠誠度計劃的真實寫照!企業(yè)每天在客戶忠誠度計劃方面投入巨大，但產(chǎn)出卻很是讓人懷疑。

客戶忠誠度計劃難道真的僅僅是“看上去很美”嗎?其實未必，許多企業(yè)從中取得巨大收益。脫胎于加拿大航空公司里程計劃的上市公司Aeroplan(現(xiàn)在更名為AIMIA)2011年年收入為22億美元，澳大利亞航空公司Qantas2011年第四季度航空里程運營凈利潤1.2億美元，超過航空運輸本身的盈利……在國內(nèi)，據(jù)估計，國航常旅客對國航收益的貢獻度高達70%以上，北京的主要百貨公司(燕莎、賽特、新光天地等)會員的收益貢獻度也平均超過60%，而且會員的平均購買金額、購物頻次等都遠(yuǎn)高于非會員，體現(xiàn)了客戶忠誠計劃的魅力!

客戶忠誠度計劃運營得好，對企業(yè)的貢獻是全方位的，而非僅局限在客戶的消費行為上。那究竟還體現(xiàn)在哪些方面呢?下面以某企業(yè)的實際案例來加以說明。

某企業(yè)是一家成品油銷售企業(yè)，隸屬于中石油集團，在激烈的市場競爭中(中石油、中石化兩大集團當(dāng)前與民營企業(yè)、外資企業(yè)競爭，目前全國范圍內(nèi)加油站數(shù)量下降約60%，同時市場份額呈逐步下降趨勢)需要找到一種方法來提升其市場競爭力。該公司與我們合作共同推出了名為“繽繽油禮”的積分增值計劃并完全交由我們團隊來進行運營，通過近半年的運營，該企業(yè)在諸多方面都取得了實際的效果。

一、忠誠度計劃改變了企業(yè)的管理模式。由于歷史原因，中石油、中石化兩大集團一直處于市場壟斷地位，直到近年來才在零售環(huán)節(jié)受到來自民營企業(yè)及外資企業(yè)的競爭壓力。成品油銷售企業(yè)在管理模式上基本上只是“后臺+前臺”：“后臺”即公司本部，負(fù)責(zé)成品油采購、儲運、油站拓展、財務(wù)、人事與零售管理;“前臺”則是加油站點的日常管理，包括銷售、現(xiàn)場安全管理等。企業(yè)幾乎在市場與客戶服務(wù)方面沒有什么專業(yè)團隊，市場營銷基本也是降價促銷，而忠誠度計劃成功的核心卻在于客戶運營，通過積分計劃吸引客戶，建立客戶數(shù)據(jù)庫，通過持續(xù)記錄客戶消費行為進行客戶分級與分類，再進行針對性的數(shù)據(jù)庫營銷。忠誠度計劃對企業(yè)管理提出了很高的要求，通過與第三方專業(yè)服務(wù)商進行合作達成強強聯(lián)手，開行業(yè)服務(wù)外包先河。雙方分工清晰，專業(yè)的忠誠度計劃服務(wù)商負(fù)責(zé)市場營銷策略的制定、基于會員數(shù)據(jù)的分析執(zhí)行、會員的分級管理與分類營銷，并建立400呼叫中心提供會員的各項服務(wù)，成為一個強有力的“”，從而使整個企業(yè)的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬笈_+強+高效前臺”的管理模式，在市場上率先同行轉(zhuǎn)型。

二、忠誠度計劃重新定義的企業(yè)營銷模式領(lǐng)先于同業(yè)。從全行業(yè)來看，成品銷售企業(yè)的營銷基本都屬于“守株待兔”型，即坐等客戶上門。企業(yè)即便已經(jīng)實施“積分計劃”也只是局限在辦理加油卡(即儲值卡)的客戶，而該企業(yè)實施的“繽繽油禮”積分增值計劃將積分的范圍擴展到除儲值卡外的現(xiàn)金加油客戶，擴大了會員基數(shù)，為后續(xù)的主動營銷打下基礎(chǔ)。更重要的是忠誠度計劃讓企業(yè)“守株待兔”型的營銷模式轉(zhuǎn)為主動出擊型，通過對會員加油行為的分析進行針對性地主動營銷。制訂圍繞會員的生命周期營銷策略，針對會員制作了獲取策略、提升策略、維系策略、流失管理策略。例如：企業(yè)基于會員加油數(shù)據(jù)的分析可以對連續(xù)兩個月沒有加油的客戶進行觸發(fā)性的營銷活動;對于連續(xù)六個月沒有來加油的客戶進行沉默客戶的激活行動;對于高級轎車客戶(如97號汽油及單次升數(shù)大于60升)進行重點營銷;對于“晝夜雙班”的出租車(例如夜間有加油行為的出租車)進行夜間針對性營銷。

三、忠誠度計劃有效提升了企業(yè)盈利能力。成品油銷售企業(yè)的毛利潤一般為5-10%，以往價格普降式的營銷(例如每升優(yōu)惠0.__元)在一定的時間內(nèi)犧牲了企業(yè)1/3甚至一半以上的利潤，而這種普降式的營銷卻“便宜”了許多“順風(fēng)搭車者”(即對價格并不敏感的客戶)。忠誠度計劃依托客戶分析區(qū)別了價格敏感型與不敏感型的客戶，設(shè)定了不同的激勵方式：對于不敏感的私家車主通過積分激勵、增值服務(wù)與強調(diào)品牌與油品質(zhì)量保證了在這部分客戶身上的利潤率，對于價格敏感而加油數(shù)量貢獻大的出租車客戶(通常1輛出租車的加油量相當(dāng)于5輛私家車)則采用疊加優(yōu)惠激勵綁定出租車客戶。忠誠度計劃實施不到3個月，該企業(yè)先期在試點站(占北京不到2%的加油站數(shù)量)吸引了北京20%的出租車司機加入會員，出租車客戶無論在儲值金額、加油次數(shù)上都有明顯提升，其客戶忠誠度穩(wěn)步提升。該企業(yè)在實施忠誠度計劃的第一個季度中，其利潤同比增長20%以上。

四、忠誠度計劃的實施使企業(yè)的信息管理水平顯著提升。通過實施忠誠度計劃，該公司的會員服務(wù)網(wǎng)站、內(nèi)部信息管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、呼叫中心等方面都得到了提升，客戶數(shù)據(jù)越來越成為企業(yè)營銷決策的重要依據(jù)，企業(yè)內(nèi)部各類依托客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析報表日漸健全，提升了管理決策支持水平與營銷管理水平，客戶信息數(shù)量和質(zhì)量的穩(wěn)步提升為企業(yè)將來主動及精準(zhǔn)營銷打下了堅實基礎(chǔ)。實施客戶忠誠度計劃的半年中，可聯(lián)絡(luò)的客戶數(shù)同比增長近100%，企業(yè)逐步實現(xiàn)從無處查詢出租車客戶消費信息及現(xiàn)金加油客戶信息到目前的擁有確鑿數(shù)據(jù)，步入了對客戶的“全程跟蹤，一對一把控”階段。

五、忠誠度計劃有效地提升了客戶滿意度與客戶忠誠度。我們幫助企業(yè)制定了11個客戶生命周期營銷節(jié)點，通過新會員歡迎動作一方面加強了會員的入會認(rèn)同感，另一方面對加油站的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控;公司在國家發(fā)改委公布油價上漲信息后的第一時間就將提價提醒短信發(fā)送給會員，贏得客戶好感;通過多個重要節(jié)日的短信、電話關(guān)懷與為會員提供多種增值服務(wù)贏得客戶滿意;通過已形成使用積分卡加油習(xí)慣的現(xiàn)金加油客戶進行轉(zhuǎn)卡營銷，成功將40%的客戶變成儲值卡客戶;通過持續(xù)的會員生命周期營銷使會員在單次加油升數(shù)、月加油頻率、續(xù)卡充值率等忠誠度指標(biāo)上都持續(xù)提升。

超市工作計劃表篇2

一、超級市場定義：

實行自助服務(wù)和集中式一次性付款的銷售方式，以滿足消費者對基本生活用品一次性購足的需要，并普遍運用大工業(yè)的分工機理，實行對零售經(jīng)營過程和工藝過程專業(yè)化和現(xiàn)代化的改造，普遍實行連鎖經(jīng)營方式的零售業(yè)態(tài)。

二、超市的發(fā)展歷程：

超級市場誕生在美國，并且是在經(jīng)濟危機席卷全球的條件下誕生的。1930年美國人邁克爾?庫倫開設(shè)第一家超市—金庫倫聯(lián)合商店。

目前全球零售業(yè)三大巨頭分別為：沃爾瑪，家樂福和麥德龍。

在中國，超市最早源于80年代自選商場的誕生，91年上海聯(lián)華超市在一居民區(qū)開設(shè)第一家真正意義上的超市。90年代中期超市發(fā)展熱席卷全國。武漢市的超市正是在此時開始發(fā)展，目前遍布武漢三鎮(zhèn)的大小超市已達2000余家。

三、超級市場的劃分

超市多樣化的驅(qū)動力：更好的抓住顧客，滿足不同顧客的特定需要是零售也考慮的首要問題。以超市的店鋪面積和經(jīng)營的商品種類這兩個要素劃分，可劃分如下類型：

低價商品的

商品種類多

品牌商店的

商品種類少

限定商品的特賣

專門領(lǐng)域的超低價銷售

根據(jù)目標(biāo)客戶不同可化為：

1、傳統(tǒng)食品超市，功能與特點：面積300—500平米，經(jīng)營一般食品和日用品是超市的最初原始模式。

2、標(biāo)準(zhǔn)食品超市，功能與特點：面積1000平米，增加的

生鮮食品達到營業(yè)面積30%--60%。

3、大型綜合超市，功能與特點：面積2500—5000平米，

有相適應(yīng)的停車場，是標(biāo)準(zhǔn)食品超市與大眾用品商店的綜合體。可滿足消費者基本生活需要的一次性購足。

4、倉儲式商場，功能與特點：面積10000平米以上，有較大規(guī)模的停車場，實行儲銷一體，低價銷售，提供有限服務(wù)并采取自我服務(wù)銷售方式的零售業(yè)態(tài)，實現(xiàn)對法人和個人會員實行低價銷售。

5、便利店，功能與特點：面積80—100平米，具消費的即時性，小容量和應(yīng)急性的特點。

綜合銀行，郵電，書店，快印，快餐，藥店等功能，24小時營業(yè)。

四、超市商品策略1—商品定位與管理

不同業(yè)態(tài)超市的商品定位：

1、傳統(tǒng)食品超市的商品定位：以經(jīng)營食品及日用雜品為主，食品占全部商品構(gòu)成的70%以上。

2、標(biāo)準(zhǔn)食品超市的定位：食品占全部商品構(gòu)成的70%左右，但生鮮食品占全部食品構(gòu)成的50%。

3、大型綜合超市定位：在標(biāo)準(zhǔn)食品超市經(jīng)營生鮮食品和一般食品日用品基礎(chǔ)上增加百貨類商品(服

裝，鞋帽，家電)而形成的超市業(yè)態(tài)，食品與非食品各占商品構(gòu)成50%左右。

4、倉儲式商場的商品定位：與大型超市相比，其經(jīng)營方式多采取批發(fā)配售方式。

目標(biāo)顧客多為中小業(yè)主，企事業(yè)單位，多實行會員制。

5、便利店的商品定位：主要經(jīng)營即食，即飲，即用商品，如碗面，飲料，香煙，雜志及便利服務(wù)項目。

20商品(主力商品)的選擇與保證。

1、20-80原則

2、20商品目錄調(diào)整：因季節(jié)，供貨因素，消費需

求變化而調(diào)整。

3、20商品保證：通過6優(yōu)先保證20商品發(fā)揮重

要作用。即采購優(yōu)先，采購資金優(yōu)先，存儲庫位優(yōu)先，配送優(yōu)先，陳列優(yōu)先，促銷優(yōu)先。

五、超市商品策略2—采購管理

中央采購制度與分散采購的區(qū)別

連鎖超市公司采購業(yè)務(wù)的組織機構(gòu)：

連鎖超市公司采購業(yè)務(wù)流程：

采購業(yè)務(wù)談判的內(nèi)容和合同履行

1、談判內(nèi)容：

a、三項制約文件：商品采購計劃，商品促銷計劃，供應(yīng)商文件。

b、內(nèi)容：商品，數(shù)量，送貨，退貨，促銷，付款條件，價格及價格折扣優(yōu)惠。

2、合同履行：a.訂單b.質(zhì)量監(jiān)控c.付款()

六、定價策略：

統(tǒng)一的定價政策：

1、統(tǒng)一的定價政策是連鎖經(jīng)營的重要內(nèi)容

2、統(tǒng)一的定價政策不是“統(tǒng)一的價格)

3、體現(xiàn)商品“總體經(jīng)營”原則。

定價方法：

1、品種別定價法：一類帶來利潤;

另一類是適應(yīng)“一次性完成購買”條件的企業(yè)形象商品，該類商品反映價廉，省時，便利形象。

2、高周轉(zhuǎn)率商品的定價方法：

低于競爭對手的價格，在超市中有時現(xiàn)金流量貢獻率超過利潤貢獻率而成為企業(yè)第一位的利益目標(biāo)。

3、折扣定價法：

分為：a.一次性折扣b.累計折扣c.季節(jié)折扣d.折扣等。

七、促銷策略：

促銷及其分類和作用

1、定義：超市促銷是指超市通過在賣場運用各種廣告媒體向顧客傳遞有關(guān)商品服務(wù)信息，引起買方行動而實現(xiàn)銷售的活動。

2、分類：

A、從溝通方式劃分，可歸納為兩大類：單向溝通式，如：特價，優(yōu)惠券，贈品促銷等;雙向式溝通，如：意見征詢，有獎答題等。

B、從作用效果劃分：產(chǎn)品入市促銷和鞏固重復(fù)購買促銷。

促銷對超市的作用：

1、促銷是達成大份額銷售量的主要手段。

2、促銷是開展競爭的利器。

(刺激購買，消化庫存)。

3、促銷是反映連鎖超市公司活力的顯示器。

促銷的誤區(qū)：

不適當(dāng)?shù)拇黉N，特別是降價或變相降價是促銷的危害，是對品牌的傷害，表現(xiàn)在：

1、降低品牌的獲利能力。

2、增強消費者的價格敏感度。

八、營銷控制

采購控制由一個指標(biāo)體系考核采購人員并對采購進行細(xì)化控制包括如下指標(biāo)：

1、銷售額指標(biāo)。

2、商品結(jié)構(gòu)指標(biāo)(為了體現(xiàn)業(yè)態(tài)特征和滿足目標(biāo)消費者需求度的指標(biāo))。

3、毛利率指標(biāo)。

4、商品周轉(zhuǎn)天數(shù)指標(biāo)。

5、通道利潤指標(biāo)。

6、新商品引進率指標(biāo)。

7、商品淘汰率指標(biāo)。

核算本來就是一種控制手段。連鎖超市由于競爭的需要，要求建立一種適應(yīng)頻繁價格變動的核算制度。兩種核算制度的比較：

由上可知單品進價核算制度的利益所在：

A、在日常運作中，商品的頻繁變價，打折已成為商家促銷的主要手段，單品進價核算可以省去商品變價的財務(wù)核算過程，適應(yīng)市場競爭的需要。

B、通過該核算制度可將資金運作情況及經(jīng)營狀態(tài)及時反饋給決策者，是細(xì)化管理。

付款的控制：

1、付款期限的控制

2、付款審核：

在確定對供應(yīng)商付款后，還需財務(wù)的付款審核：

A、審核供應(yīng)商的開票價與合同價是否一致。

B、審核發(fā)票是否規(guī)范

C、審核發(fā)票價格

D、審核廠商的費用是否預(yù)扣下來。

E、審核廠商的退調(diào)商品是否得到退調(diào)。

超市銷售工作計劃范文4快過年了，為了加大客流量，增加更多的品種提高銷售額，超市擬定籌備年貨在月底前全部洽談布置到位，現(xiàn)提出方案，請公司審批.

(一)計劃招商引進方案

(1)由企劃部出具一條街的效果圖:包括尺寸陳列走向,具體修飾所需的費用等.

(2)采購部根據(jù)企劃部出具的效果圖,制定相關(guān)的方案.

A費用的分?jǐn)?/p>

B品種陳列的劃分,規(guī)定

C初步確定引進計劃供應(yīng)商.

(3)比例:資金比例:

A食品(糖果,餅干,巧克力等)40%

B保健品15%

C干貨5%

D煙酒15%

E非食品25%

(二)洽談方案

(1)簽訂短期合同,只做年貨,按扣點方式合作,供應(yīng)商適當(dāng)交納進場費,堆頭費,促銷費相關(guān)等費用.

(2)簽訂長期合同,由供應(yīng)商供貨,我們定零售價,供應(yīng)商適當(dāng)交納相關(guān)的堆頭費,促銷費等費用.

(3)已和我們合作的供應(yīng)商,增加的貨品種適當(dāng)交納相關(guān)的堆頭費,促銷費等費用.

(備注:供應(yīng)商合作屬扣點形式的,扣點率一般在8%~10%,如不上促銷的扣點率在12%~15%.

年貨推薦

糖果:徐福記袋裝糖果系列，阿爾卑斯糖果系列,

休閑食品:小乖乖系列,鴻勝系列化,25G旺仔QQ糖果系列,顯君散果凍,洽洽怪怪豆系列,旺旺小饅頭,昭八景系列,百家利糖果系列化.

保健品:維維豆奶系列,西麥系列,萬基系列,喜悅系列.

紅酒:張裕葡萄酒,威龍葡萄酒系列

臘味:雙匯火腿系列,王中王火腿腸系列,美好鮮肉王火腿腸系列,臘腸系列化.

干貨:雙雄干貨系列,星益干貨系列,咖啡系列,雀巢咖啡系列

餅干:達利餅干系列,(散裝和袋裝盒裝)九洲袋裝餅干勁系列,天倫餅徒系列

調(diào)味:淘大系列調(diào)味品,蓮花味精系列,神龍牌火鍋底料系列,

非食品:

廚具:蘇伯爾壓力鍋系列,炒鍋系列,晶玉碗系列.

紙制品:心心相印系列,安爾樂系列,好舒爽系列,等等

洗滌:潘婷系列,舒雷系列,索芙特系列,蒂花之秀,順?biāo)盗械鹊?

膚膚:

超市工作計劃表篇3

面對即將新到來的20__年，我感覺自己還有很多要務(wù)得完成，需要我采取足夠的態(tài)度重視才可以。因此，我逐制定超市收銀領(lǐng)班工作計劃，如下：

超市收銀員是一個流動性質(zhì)很高的職業(yè)，根據(jù)超市人事部門統(tǒng)計，本超市收銀員大約每半年更換一批。這就需要我這個超市收銀領(lǐng)班做好新招人收銀員的培訓(xùn)工作。

收銀員重點要監(jiān)督他們對于顧客的服務(wù)態(tài)度，不可以出現(xiàn)與顧客發(fā)生紛爭的情況。我日常工作當(dāng)中就需要監(jiān)督了。

認(rèn)真核查日常收銀工作疏漏點，確保每位收銀員的工資核算工作穩(wěn)步進行。

超市客服工作計劃超市客服工作計劃和目標(biāo)篇二

新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

1.終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集

應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫;

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見;

4.客情維系

尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

5.客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功，浪費公司資源;

2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;工作計劃

由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。

超市客服工作計劃超市客服工作計劃和目標(biāo)篇三

1、堅持一個中心。一切工作必須以有利于經(jīng)營、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開。

2、打造一支團隊。努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實、和諧、有責(zé)任感的年輕的臺客隆管理團隊。

3、營造一種氛圍。努力營造一種既重過程更重結(jié)果，既緊張又快樂，既有壓力又能進步的積極向上的臺客隆企業(yè)工作氛圍。

1、制定運營標(biāo)準(zhǔn)，加大檢核力度，實實在在提高門店基礎(chǔ)運營質(zhì)量。運營部要采取現(xiàn)場示范抓基礎(chǔ)、蹲點協(xié)助抓經(jīng)營。計劃打造府山店、青陽店、繁昌店、西林店運營標(biāo)準(zhǔn)店4家。

2、拓展思路，大膽整改，解困門店經(jīng)營。對達不到保本要求虧損嚴(yán)重的安慶店、廣德店、旌德店、灣址店必須有計劃地逐一進行調(diào)整，通過整合經(jīng)營品項、“外引”經(jīng)營項目、擴大生鮮自營、放權(quán)經(jīng)營甚至撤并等手段達到解困之目的。

1、逐步建立中央采購與區(qū)域采購體系，組織人員，合理分工，加快推進。

(1)面對現(xiàn)實，推進地采保供應(yīng)。增加門店當(dāng)?shù)貐^(qū)域供應(yīng)商的合作，爭取當(dāng)?shù)毓?yīng)商資源，促進高效補貨，增加單店促銷活性，實實在在來降低門店的商品缺貨和退貨，提高門店競爭力，工作計劃《超市工作計劃》。

(2)調(diào)整促銷模式，嘗試總部統(tǒng)一促銷與門店單店促銷每月一期的新模式，促進采購能集中精力擴大單品促銷力度與吸引力，實實在在來提高門店的促銷效果，力爭20__年促銷占比達到18%以上，有效降低促銷商品退貨率。

(3)重抓生鮮自營，打造門店經(jīng)營亮點。20__年計劃建立1000平米生鮮配送中心，設(shè)立生鮮經(jīng)營公司，擴大門店生鮮自營的比重。推行生鮮早市與夜市的共性促銷，增加經(jīng)營活性。同時為公司實施“農(nóng)超對接”提前做好準(zhǔn)備。

1、建立新的可操作性強的門店經(jīng)營考核責(zé)任制，行政副部長以上人員的績效考核責(zé)任制，物流中心人員的考核責(zé)任制。

2、成立新品審核委員會，建立采購新品審核制度，防止“病從口入”，加強商品管理。

3、設(shè)立“品類管理”小組，通過強化對商品貢獻率的系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，精簡單品經(jīng)營數(shù)量，特別是經(jīng)銷供應(yīng)商單品的精簡，門店開業(yè)二個月后的商品結(jié)構(gòu)分析與調(diào)整。推進門店商品配置的優(yōu)化，提高貨架動銷率，降低商品退貨率。

4、調(diào)整或完善軟件應(yīng)用功能，滿足企業(yè)個性化管理需求。

(1)單店的公司化運作支持系統(tǒng)，包括促銷調(diào)價、費用錄入，地采供應(yīng)商的結(jié)算對帳等功能。

(2)物流配送流程的改進支持。包括門店要貨整箱商品與拆零商品自動配送分離、獨立數(shù)據(jù)傳輸、門店獨立驗收，拆零商品的系統(tǒng)復(fù)檢，減少物流發(fā)貨差錯，加快門店驗收速度等。

1、完善規(guī)范化、手冊化的企業(yè)流程和制度。包括：采購、運營、人事、培訓(xùn)、信息、財務(wù)、維修、物資、物流等流程和制度。

2、建立“企業(yè)職工代表大會”制度，促進企業(yè)內(nèi)部的民主管理和法制治理。

1、安排部署“海享大舞臺、周末喜相逢”在影劇院廣場演出3場，同時要求各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))的海享文化大舞臺開始演出。

2、選定招標(biāo)劇團3-4家與各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))文化站長進行工作交流，拉開戲劇下鄉(xiāng)惠民演出序幕。

3、召開各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))文化站長會議，部署《寧波市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)大觀(北侖卷)》編撰和近期文化活動安排等工作。

4、初步審定第二屆中國寧波國際港口文化節(jié)開幕式、“五洲大港”國際港口攝影展、“阿拉的節(jié)日”系列群文活動等3個方案。

5、制定區(qū)影劇院市場化操作文化演出的補貼辦法。

6、督促區(qū)圖書館改建工程進度。

7、協(xié)助有關(guān)部門做好“三八國際婦女節(jié)”100周年系列慶祝文化活動。