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年終總結個人范文模板篇1

時光飛逝，在不知不覺已經一年時間了，在這一年時間里，在項目同事的共同努力下項目部生產生活順利的進行。在項目部這個大家庭中，每個人充當著不同的角色，發揮著不同的作用，但都有一個共同的目標就是把項目保質保量按時完成，給業主一個滿意的作品，同時也是我第一次管理現場管道施工。

年初我是在_電廠項目，由于項目接近尾聲，在_項目我主要任務是和班組一起收尾和維修，_月份_溫度比較低，而蒸汽管道漏氣點較多，在停機維修后，由于溫差較大，啟機后又發現別的法蘭漏水，然后又得重復工作，總之也學到了很多。

后半年是在_項目部，這也是我工作第三年的開始，當從西臺再往西瞞過無人區幾十公里后，就到了項目部，而在建的廠房是在一個角落處，所以項目部位置也相對的比較偏，而且手機經常沒信號，這就對工作造成了一定的影響。

初到_項目，進了廠房之后看到密密麻麻的設備，管道只做了一點，看起來整個車間都很空曠，說話還能聽到回聲。聽同事說，他剛來的時候大家一起建臨時，環境比較艱苦，而且車間地面沒做，設備基礎也沒有，這些設備都是靠人工焊的導軌，一點一點的從外面拉過來的，前期的工作也很辛苦。然后就開始熟悉圖紙，對整個廠房結構了解。后面我分管PVC管道安裝的工作，由于以前沒現場管理過，所以剛開始特別不順手，加上管道設計不成熟，整個車間的管子到處打架，工期又特別的緊，所以每天基本都是在車間度過的，一直到工人們下班了才能回來，然后大概的順一下明天的事情，一天天的就這樣過去了。

x月份時管道安裝的高峰期，車間全面施工，到處都有人在干活，但是土建施工對排水溝噴防腐漆，全場彌漫著刺鼻的氣溫，眼睛都睜不開，但工人們都堅持住了，也沒有擅離崗位，大家都拿出了很大的熱情投入施工中，整個施工過程沒發生安全事故，每個人都付出了很大的努力。

_月中旬車間管道安裝基本結束，開始了試壓調試工作，調試工作主要由業主主導進行。開始試水后總的來說比較順利，主要問題還在于法蘭和PVC焊縫的問題。由于前期工作進度特別緊張，部分工人沒有擰緊之前粘好的法蘭，或者等膠水干了后忘記緊法蘭導致進水之后就漏了出來，每天都在為了漏水而煩惱。再調試試了幾天后明天要試那條管線，項目部提前檢查完畢后才能進水，在這期間因為好多個人和管理人員因為帶水緊法蘭被淋成落湯雞，但是都堅持了下去，將工作繼續進行下去。由于工人個人技能的問題和PVC粘接后等待凝固時間較短，管子預制好后未凝固好就安裝上去，導致整個車間的漏點較多，且漏水的量比較大，統計漏點后發現DN200以上的PVC粘接口易漏水，然后項目部集中人員，將現場DN200以上粘接口地毯式檢查了一遍，然后將粘接口不合適的全部焊接，后面調試就比較順利了。

在調試基本完成后，系統開始帶負荷運行。由于一納、二鈉、RO設備本體膜殼和取樣管安裝匆忙，導致壓力升上去后經常會漏水，然后停機維修，在下一次設備開啟后，部分PVC粘接口又有了新的漏點。后來發現是運行人員誤操作將管道粘接口憋漏，在甲方對運行人員培訓之后問題就漸漸少了。

總之_項目讓我學到很多，也熟悉了施工的整個流程，對碳酸鋰工藝也有了一定的認識了解，為后面的施工奠定了基礎。

在整個施工過程中，安全是最重要的。對我們來說：安全是一切精彩經歷的基石。我們接受良好的安全教育，不只是為了教育本身。教育本身并不偉大，我們遵循著教育給予我們的，然后健康安全地去工作、生活、學習，這才是平凡中最偉大的。

雖然工作很辛苦，但堅持學習總會有收獲。通過無數次實踐得出的正確結論，則可以大大減少煩瑣的工作量，提高工作質量和效率。對于我來說，只有真正通過現場實際工程的學習和理解，才能積攢到足夠的經驗去解決日后可能會碰到的實際工程問題，而這些經驗，需要我去更加努力學習。

今年我會繼續努力，為公司的發展貢獻自己的力量。

年終總結個人范文模板篇2

轉眼間20_年一年即將過去。回顧這一年來的工作，我在公司領導的帶領下、各位同事的協助下、各部門之間的配合下，嚴格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。

通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況進行總結，售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺，售后服務的優劣直接關系到公司的形象和根本利益。下面是本人對這一年售后服務做下總結。

一、售后初期

1、發貨：這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據客戶的需求，我們一般發貨至客戶或代理商指定的地點，這時沒有服務工程師乘車同往。務必要提前與客戶或代理商聯系，確認聯系人和聯系方式，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調整時間接貨。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點。

2、現場交貨，貨到客戶或代理商后，公司應安排工程師或售后服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術負責人，一同對設備進行檢查，是否在運輸過程中對設備外表有所損壞及到貨數量的清點，同時對設備進行調試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的具體要求。

二、售后中期

1、對客戶的培訓，新設備定期要對客戶進行培訓，以便讓客戶在第一時間對掌握公司設備的操作與技術具體要求。

2、設備問題處理，保修期外產品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實有重大問題的，需要公司派人來解決的，可以派人前往(但需要收起工本費，注：根據每個區域的消費水平收費，比如：_等地的消費偏高)，對于保修期內的維修換件的須有相關的照片及故障報告單。

3、設備的保養要求客戶對銷售的設備，須按照說明書規定來進行保養，并有相關的保養資料及照片。

三、售后后期

不定期給客戶打電話，詢問設備使用情況!對出現的問題給與及時的解釋和回復。售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關系網。

四、下年工作計劃

一)工作方針

樹立產品服務形象，提高售后服務技能水平，將自己售后服務能力提高到一個新的高度和水平。

二)工作目標

根據公司整體規劃中對經營目標的要求，售后服務工作目標量化如下：

1、保修期內客戶回訪率為90%。

2、服務滿意率80%以上。

3、保修內服務及時率為80%以上。

4、所有新設備交接后，培訓達標率90%。

5、積極做好各種設備配件儲配工作，建立售后服務部自己獨立的配件倉庫，而不能與生產部門的倉庫零件混在一起。

6、掌握公司新產品性能，做好各類設備的技術資料準備工作，以便在下發到客戶過程中，對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產品的認識和了解。

7、學習和掌握公司新產品的性能和技術要求，以便更好的培訓客戶。

三)具體實施方案及工作重點

1、建立所有產品檔案的要求，售后服務在服務過程中記載出廠產品的運行情況、質量和服務狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產品檔案。

2、建立產品的詳細配置及服務條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯系人、電話。

3、及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設備運行情況，質量和服務狀況。

4、持續對我公司產品的改進提出建議和要求。

5、每個月要對保修期內、保修期外產品維修服務進行統計、分析、便于為公司完善產品和改進產品提供有效數據。

年終總結個人范文模板篇3

20__年，我在銀行的正確領導下，在同事們的支持和幫助下，以為指導，認真執行銀行的工作方針政策，立足本職，服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意。現將20__年工作情況具體總結如下：

一、取得的工作成績

20__年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務，取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產品，共銷售銀行理財產品_萬元，其中：基金_萬元，保險_萬元，銀行卡_萬元。

二、認真學習，提高政治思想覺悟和業務工作水平

20__年，我認真學習黨的理論，學習和十_屆_中、_精神，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業務知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。

通過學習，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業務知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，完成銀行布置的各項工作任務，取得良好成績。

三、樹立服務意識，做好服務工作

作為一線前臺柜員，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務意識，做好服務工作，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象，促進銀行業務的發展。為此，我做到愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務工作。

著重做好三方面工作：一是擺正位置，認真做好服務工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規范自己的行為，認真落實銀行各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業務知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產品方面的知識，為擴大業務范圍與創造良好經濟效益奠定基礎。

20__年，我認真努力工作，雖然在政治思想與業務知識上有了很大的提高，在業務工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續努力和提高。今后，我要繼續加強學習，深化管理，按的要求，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把銀行工作提高到一個新的水平，創造優良業務成績，為銀行的健康持續發展，做出我應有的貢獻。

年終總結個人范文模板篇4

2020年的工作告一段落，回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，努力提高業務、工作水平，較好地完成了本職工作。現將工作情況總結如下：

一、辦公室行政管理工作

辦公室行政管理工作。管理工作辦公室的工作千頭萬緒，招聘入職、社保管理、資質申報、文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，統籌辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，基本做到了事事有著落。

1、理順關系，辦理公司資質證件。2020年公司資質新增兩項，年審兩項。新增的設計丙級資質及混凝土三級資質增項工作量大、人手少，需要多方協調、摸索前進。在公司支持和財務部的大力配合下，混凝土增項資質分別于20_年_月、_月取得證書;建筑三級資質、電力四級資質年審通過。

2、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件，負責辦公會議的記錄，會議紀要提煉，負責對會議有關決議的實施。認真做好公司有關文件的收發、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規章制度基礎上進一步補充、完善各項規章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。

3、抓好公司的福利、企業管理的日常工作。

二、辦公室人事管理工作

1、落實公司人事、勞資管理工作，辦公室認真組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤管理工作，及時申報月考勤報表、認真記錄正負激勵，辦理繳納社保新增、轉入、減少等各項手續。按照公司采購計劃，組織落實公司辦公設施、勞保福利等物品的采購、調配和實物管理工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續，嚴格按照程序核定發放。

2、積極組織招聘面試工作。本年度公司人才需求進一步擴大，為保證相關人才能及時到崗，在接到公司人員需求增補通知后，積極開展招聘工作。通過專場招聘、報紙廣告、網絡招聘等各種渠道廣泛招募專業人員，積極組織人員面試選拔，基本滿足了各崗位人員需求。員工被錄用后，辦公室積極協助辦理入職手續，認真進行入職培訓，幫助新員工盡快適應公司環境，進入工作角色。

三、加強自身學習，提高業務水平加強自身學習

由于感到自己身上的擔子很重，自己的學識、能力和閱歷與公司要求有一定的距離，平時注重學習積累，工作中向領導、同事學習，業余時間堅持自學。經過不斷學習、不斷積累，已初步具備了辦公室管理經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉有了很大的提高，能夠保證本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，努力提高工作效率和工作質量。

四、工作中存在的問題

工作中存在的問題一年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，有些工作還不夠細致;第二，管理水平有待提高;第三，統籌、協調能力有待加強。

五、2021年工作計劃和努力方向

在新的一年里，自己決心認真提高業務、工作水平，努力做到：

1、加強學習，拓寬知識面。努力學習建筑業專業知識和相關法律常識;

2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報，真正做好領導的助手;

3、注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍;

4、不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平;

5、嚴格執行公司各項規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

六、合理化建議

1、由辦公室牽頭組織定期培訓。內容包括：辦公自動化、公司規章制度、企業文化、各部門業務知識。本人愿意投入精力整理各方面學習資料，擔任培訓教材編制工作和培訓宣講工作。

2、合理化建議試行每月定額制，硬性要求每月每人提出3條合理化建議，內容可大可小，大到工作程序改善，小到廢品回收、節水節電。對于建議合理被公司采納的每季度張貼公布，實時獎勵。對于不能達成目標的，予以處罰。

年終總結個人范文模板篇5

一年的工作已接近尾聲，我將在公司各級領導和同事們的真誠指點和幫助下，正視工作中的缺點和不足，積極發揮工作中的各項成績，努力做到克服不足，保持成績，基本能夠獨立完成本職工作，現將今年的主要工作做以下幾方面總結。

一、主要工作任務和業務完成情況

剛到__房產時，我對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。

所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

看似簡單的工作，更需要細心與耐心。在我的整個工作中，提供各類銷售資料，平凡單調的工作成為了銷售的奠基石。通過管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進一步了解公司的房地產項目及相關客戶等工作內容。剛開始由于對房地產知識掌握的不熟悉，常常在接聽客戶電話時，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口，我們回答客戶的每一個問題，都跟公司的利益息息相關，每說一句話都要為公司負責，為樹立良好的公司形象做鋪墊。

在此方面，我深感經驗不足，部門領導和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助，及時化解了一個個問題。每接待一次客戶后，還要善于總結經驗和失誤，避免同一類差錯的再次出現，確保在下次工作中有新的提高。

二、工作的改進情況

房地產市場的起伏動蕩，公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，策劃完成了廣告宣傳，為__的銷售高潮奠定了基礎。最后以__個月完成合同額__的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，我從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。

__月公司與__合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出__場面。在銷售部，我擔任銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。

在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。經過熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真，現已收取了___萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。

此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，我不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

總之，我雖然取得了一點成績，但離領導的要求尚有一定差距。今后，我將進一步加強學習，扎實工作，充分發揮個人所長，為公司再創佳績作出應有的貢獻。

年終總結個人范文模板篇6

時光荏苒，轉眼一年的時間飛逝過去了。在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。

在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的。對有一定銷售經驗的人來說，銷售確實不難，但對于一個銷售經驗不是很豐富，剛從事銷售這一行業不到兩年的人來說是有一定挑戰性的，到現在為止，我不再說自己是一個銷售新人，因為我進軍到銷售這一行業也快一年半的時間，說長不長說短不短，大約___天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的。

2020年這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經做得對得起自己，每天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設法怎樣做好方案和報價迎來更多客戶，一個業務員要得到公司的肯定那只有銷售業績，這是鐵打的事實。為了明年能取得優異的成果，一定再接再厲，做最大的努力去挑戰極限，爭取明年做到超過預定銷售額。

在今年一月份的時候還只剛剛利用___網絡銷售平臺，一個一個上傳產品寫英文產品描述，由于去年那半年的時間沒有實質性的單在跟對產品了解得非常淺顯，所以在產品描述階段利用了比較長的時間，開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索出來，怎樣把產品描述寫好關鍵詞設好。

在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大部分時間比較細致地去回復詢盤，結果發現有潛在客戶回復得也很少，而且回復得不太詳細，實則從那些回復可以看出他們是沒有意愿想買。可能只是為了積累一些報價，或用于與其他供應商的報價做比較，這一季度的報價基本都是無用功。在第二季度的時候可能產品比較完善，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個詢盤都認真去對待從而引導潛在客戶，他們才會一步一步對你的回復和話題感興趣，而后會利用他們寶貴的時間在忙碌中開始一天一天回復你的問題。

實際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的機會就較高。同時，還有一種情況就是客人需要的設備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產的設備，這個有很多因素影響買賣的成功，價格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實力。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。機會還很多，不過每次都要好好把握。

第三季度基本都是在跟單學做單據，其實這些表面上不難，但是都是些細致活，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關。就拿單單要相符單證要一致來說，公司抬頭一定要用對，不要裝箱單和商業發票還有原產地證用的不是一個公司的，那么就會出問題了，這只是其中的一例。

第四季度，在11月上旬所幸接到了一個單，本來是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。

因為我知道跟到一個單的最短的時間大概就是3個月的樣子。重新給自己制定一個銷售計劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個堅定的信念。我總是暗示自己單肯定是會有的，只是時間的問題。雖然付出并不一定就有很大的回報，但是有所付出就一定會有得，天上不會自動掉餡餅，只有自己努力去爭取才有機會獲得成功，成功總是垂青于有準備的頭腦，所以作為一個銷售員要時刻準備著如何去應對未知。

這一年即將過去，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿的同事的帶領下也可以完成一個小單。做了一個一個小單之后信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術上的一些問題無法給客戶解答清楚，因為那些是要弄懂原理才弄得清的，比如說那些管路的原理，水從哪里流進后經過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的，打開哪些開關又是洗膜的，打開哪些是沖洗預處理罐子的，哪個閥門又是什么功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只弄清楚基本的流程是遠遠不夠的。到目前為止還沒有售出過一條生產線的機器，那里面的細節涉及技術上的問題應該更多，所以說無論從事哪個行業，學是無止境的。從這些，我看到了自己的不足，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精。

總結到這里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了，只是還有下一年的目標，想著朝那個目標邁進，能售出一條純凈水生產線的設備一直是我追求的目標，希望明年第一季度可以實現。

年終總結個人范文模板篇7

在辦公室工作的這一年，我盡責的去做好工作，完成領導布置的任務，同時也是積極的聯系同事去做好事情，自己也是明白在這個部門，更是要去細心做好，一年下來沒有出什么差錯也是得到肯定，在此也是個人辦公室的一個工作來總結下。

辦公室的工作比較的多，而且有時候也是有些雜，同時臨時的事情也是很多會堆積起來可以說是非常的考驗我們的能力，而這個承上啟下的部門，要去做好工作也是需要我們有一定的能力，而在工作上，我也是盡責的來做到位，去配合同事來積極做好，無論是領導的一些任務或者同事們要求的一些事情，我都是會做好，同時也是每天會去做好工作的計劃，清楚一天有哪些重要的事情要去做，同時也是要有預留的時間去處理一些臨時分配的工作，可以說雖然事情很多，但我也是有條不紊的來完成了，一年下來沒有耽擱了工作同時也是得到了大家的肯定，對于我來說，其實我也不算個新人了，來到辦公室也是有了一段日子，但還是會感覺到有很多是還要繼續去學習的方面，我也是會繼續的來努力，相信自己可以做好辦公室工作，同時也是去提升。

除了做好工作，平時也是會經常的反思自己的工作，我也是明白自己工作上是還有可以去優化的方面，畢竟自己和優秀的同事相比，無論是經驗還是能力方面都是有一些的差距不過自己也是不去氣餒，會盡責做好，同事們也是很友好的溝通，去交流一些經驗，自己不懂的方面同事們也是幫了我很多，讓我來收獲了很多，一年下來也是看了一些書籍，同時參加培訓去讓自己多一些交流的機會，同事們的幫忙讓我也是感觸到在辦公室大家都是很團結的而自己也是多去配合，去積極的來做好一些集體的工作。過去的一年，有成長，當然也是有一些成績，但我也是知道這并不是值得很去夸耀的，反而是要更虛心的多學一些，去讓自己有更多的能力鍛煉才能是把工作給做的更為到位。

一年工作過去了，我也是對于來年工作有自己的一個計劃，同時也是要多去學，多給自己成長的機會，在辦公室里面也是和同事們相處好，去做好本職工作，只有如此自己以后才更好的把職場的路去走好，去讓自己有更多的提升和收獲。

年終總結個人范文模板篇8

斗轉星移，進入_已_個多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發展和制度的日臻完善，作為一名_人，由衷的感到自豪。_個月的工作經歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現總結如下：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業的文化形象。”_月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產品_的基礎知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業的指導。客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關系到企業形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產品的后續市場推廣有很大影響。

二、精于專業技能，勤于思考應變

隨著銷售行業的不斷發展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業的知識水平，及靈活的應變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現有失眠資料的同時，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識。根據不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的相關資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業水準的標尺，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。

三、善于溝通交流，提高工作質量

客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續按療程用藥，很難體現出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范使用方法的同時向客戶傳達優質的服務態度，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業形象的損害。客服工作主要體現在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。

四、遵守公司制度，積極參加活動

“沒有規矩不能成方圓”，一個企業的規章制度是否完善，直接關系到企業的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執行。在公司工作的_個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到_藥業專業的售后服務。對現有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達_治療失眠的獨特理念。其次，根據公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業水平上作出改善，協助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業水平，總結不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領導協調溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完善的服務，公司產品可以創出名牌，其服務也可以進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依托高質量的產品和完善的服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領導的帶領下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發展貢獻自己的一份力量。

年終總結個人范文模板篇9

學習無止境，注重自身的職業發展，多參加管理培訓課程。職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。

我的主要工作是負責行業的信息整理工作，經過對信息技術和互聯網絡的應用，將公司開發與經營全過程中產生的很多動態數據、行業供應等市場主要數據和各級政府機關頒布的政策法規進行及時、準確、全面的采集、處理，為公司今后宏觀決策供給依據。這使我能在第一時間接觸到各類行業政策和投資信息，極大地擴充了我的知識量。在對信息進行整理的過程中，又提高了我對office等辦公軟件的熟練程度，同時也增進了對檔案管理知識的認識。

除此之外，我還嘗試著進行了__項目的成本估算，使我有機會能接觸到估算實踐工作，對成本估算知識有了一個從理論到實踐的升華過程。結合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。

即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。

我工作的很大一部分資料，與信息檔案的收集、整理有關，本來以為這是一種比較枯燥的工作，其實，如果有心多思考一下，檔案管理也會更賦于人性化。接觸工作至今，我發現需要保存的資料類目繁多、信息量大。于是，我在按常規進行整理的同時對一些資料從地區、級別等方面進行橫向比較，當然，隨著工作的深入，還有更多新的資料等待我去學習，去思索。

當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作資料的全面性研究不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和職責心，把工作做好做精。

總之，我將以公司的經營理念為坐標，將自我的知識背景和公司的具體環境相互融合，利用自我精力充沛、理解本事強的優勢努力學習業務知識和技術，為公司的發展盡我綿薄之力。

年終總結個人范文模板篇10

餐飲部制定了適合自己的各項管理制度并狠抓落實，積極開展必要的培訓工作循序漸進的提高員工素質，無論是接待能力還是員工的精神面貌都有顯著提高，現將這階段的工作總結如下：

一、加強內部管理工作

1、制定了新的《員工守則》，并得到__的認可稍做修改后首先在餐飲部施行，規范員工工作準則，并以員工守則為綱結合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項崗位職責、具體操作規范，長達__余頁，還在不斷修改調整中。并依據各項規章制度開展日常管理工作。

2、積極開展各項規章制度、服務技能、衛生知識和消防知識的培訓工作，規范每周例會，每月一次員工生活會，制定每周清潔重點工作，加強了管理工作，提高了員工素質改變了原來比較因長期半歇業養成的懶惰工作習慣，改變了精神面貌。改變原來遇超過70人會議就向酒店管理公司借人幫忙服務的局面，_人的飽和量接待工作僅靠現有員工的團結協作就可輕松作好包括用餐、會議、娛樂的正常接待。同時好的精神風貌不斷體現，如：__房產集團會議__拾到客人遺留裝有z_萬元現金、一張空白支票、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺;__財政招待省財政廳接待活動結束后__拾到客人丟棄的裝有_元錢的信封，立即上交餐飲部;廚師長在_月殘聯會議服務員全部要充當禮儀小姐，而會議一結束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理時主動一個人收餐并兼顧值守前臺。

3、制定了零點菜單、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單，并根據幾次大型會議的接待客人反應情況適時做了調整和訂。

4、制定了餐飲以農家菜和野味為主導的經營方針并依此更換了廚師隊伍使其達到現階段的工作要求和發展需要。

5、落實了衛生責任制，責任分區到人，改變原來臟亂的局面，特別是廚房衛生狀況有顯著的提高。同時將餐飲部劃分為餐廳、會議室網球場、前臺魚池商店、中廳、廚房等五個區域并責任到人;安排專人分管部門內的男女寢室。

6、制定餐廳成本控制預案，在保證客人滿意的前提下有效控制成本。

7、加強餐飲部安全保障工作，每日輪流值勤，檢查包括衛生、安全、工程問題、考勤、工作完成、開檔收檔情況等工作。有效檢查工作和杜絕隱患的發生。此項檢查工作將作為每個餐飲部員工的考核內容之一。

二、加強員工福利方面的改善

1、改善員工餐，制定了每周食譜，認真制作，并認真聽取員工反饋意見積極改進。

2、在工作之余組織登山探險活動、開展篝火燒烤活動，一方面增加客人來時的娛樂項目，一方面豐富員工業余生活。

3、在投影儀買回來以后，不定期在會議室播放剛上映的大片，并經常組織員工唱卡拉ok，通過開展系列活動，努力營造團結、合作的和諧的氛圍，增強員工的歸屬感與集體感。

4、每月賣垃圾的錢作為員工的活動經費，作為一項福利，給他們購買一些解暑水果及購買襪子等小商品。

三、合理改造硬件設施、設備

1、廚房布局的調整及裝修。嚴格按照衛監部門的要求合理規劃廚房布局，數年黑廚房一朝換新顏，改善了工作環境，提高了衛生質量，為后面的更高要求的接待提供了先決條件。

2、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺布，改善小廳房的用餐環境和大廳整體喜慶氣氛，同時調換了不適應小廳的沙發，使廳房整體協調。

3、增加屏風，隔離開大廳和廚房。

4、安裝投影儀和自動伸縮幕布。使會議室硬件符合市場競爭需要，滿足客戶需求。

5、添置布菲爐，增加飲食形式。

四、在保證餐飲部正常運轉的前提下，積極協助營銷部開展工作，安排經理協助開拓營銷市場

五、密切配合相關各部門做好各項接待和日常工作加強團隊協作，深化全局觀念

餐飲部全體成員時刻牢記山莊是一家的全局觀念，堅決服從__安排，特別是前臺人員，發揮__神經中樞作用，配合和協助客房部、辦公室進行搬運家俱、清掃主樓范圍的垃圾等活動，以人人為我，我為人人的服務信念，服務__，服務員工。如前一段時間瓢蟲肆虐別墅，前廳的兩個文員立即服從客房部洪經理的調度和指揮，積極投入到滅蟲工作中去。

雖然今年的工作取得了一些成績但是也存在很多困難和問題：

1、餐飲部人員比較少管理范圍比較廣，人員比較短缺，雖然能夠比較圓滿的完成接待任務，但是質量很差，體現不了特色服務。

2、規章制度還不夠完善，落實不夠徹底，存在隨意性，特別是管理機制亟待完善。

3、菜式方面還要不斷因應市場變化而革新。

4、員工素質整體水平不平衡，缺乏具有專業管理人才，對現有員工技能培訓還有待加強。

5、餐廳設施設備都有不同程度老化和損壞，有些空調設備已經無法使用了。同時整個裝飾裝潢已經完全與時代脫軌，天花更有嚴重脫落現象，急需修復或者更新。一些硬件設施需要更新改造，特別是會議室桌椅及中廳布置。

6、餐飲部范圍內的娛樂部設施不全，很多客人有需求都不能滿足。

7、山莊沒有很吸引人的項目的大環境影響餐飲部經營狀況比較蕭條。增加娛樂設施，桑拿等。

在明年的工作中，我們將要做好以下工作：

1、將餐飲部每日值勤制度作為個人績效考核的重要表現方式。

2、增加土灶，形成真正的農家風味，運用山上眾多的材木，從而節約燃油，降低成本。

3、增加酒水品種，真正實現餐飲的實質。菜式上增加松針熏制的食品，酒水上增加在藥房開方自己釀造的藥酒。

4、繼續關心員工生活，改不定期開展放電影、唱歌等文娛活動為每周一次舉行，同時集中觀看《__》電視劇，讓員工在觀看劇情時同時感受什么叫酒店和什么叫服務意識。同時開展科普知識的影片或講座，提高員工的養殖知識和法律意識，從而提高個人素質。多演練篝火燒烤以備有客人需求可以引導。

5、繼續開展培訓工作，依照餐飲部操作程序和標準完成服務規范的具體培訓工作。某餐飲企業年度培訓計劃模版(全套)

6、堅持做好安全生產管理，保障人員和財產安全。

7、根據季節變化制定并落實不同時期的菜單。

8、規范建制補充人員。平時忙的時候餐廳人員吃緊，如果開展生態養殖業，可以解決閑時的工作飽和量。完成服務質量向質轉變。

9、合理改造增加設施，增加包房。原計劃增加幾間ktv包房的，其實完全可以同時增加桌子，用餐完后可以唱歌休閑。同時將中廳稍作改造，增加成四到六人的方桌散臺，有客用餐就可以是餐廳，有客唱歌就是歌廳。同時利用好鳥語林，把竹樓稍做改造，使其具備用餐和飲茶的功能，餐是農家菜，茶是中國茶(或者其他飲料)。

年終總結個人范文模板篇11

一年來，在護理部的領導下，在科護士長的業務指導下，在各質控小組的督導下，在全科護士姐妹們的共同努力下，走過了忙忙碌碌的年，圓滿完成了年初工作計劃，現將我__年的工作情況匯報總結回顧過去的一年，護士姐妹們忙碌的身影不時地在眼前晃動，想說的話太多太多。寫總結要言簡意賅，將個人感情參雜在里面不合適我知道，但此時此刻，我還是想把這一年來大家的真實表現、特別是年輕護士的成長歷程展現給各位領導。

工作態度方面：我們科的護士，倒班護士平均年齡_～_歲，工作時間基本在_～_年，年齡小，資歷淺。白班護士最大的張姐__歲了，只有一名主管護師，缺少中間力量，梯隊建設跟不上。以老帶新的任務只好由唯一的一名主管護師和我這個護士長來承擔了。護士長在香港被稱作經理，在內地是管家婆的角色，每天呼來喚去，就連門鎖壞了，廁所堵了也要喊護士長來解決的，這些事務性工作就占了一大半時間，再加上科里和院里的質控工作，真的沒有太多的時間帶新人了，多數是利用床頭交接班時間、查房時間對新護士進行有針對性的提問，然后就著問題進行一些適當的拓展，講解一些專科知識，作為培訓的一種手段。其他的分層次培訓和護理教學工作，我們的主管護師是功不可沒的。好在護士們工作態度積極，有強烈的學習愿望，而且從不計較個人得失，小姐妹們配合默契，只要工作需要，沒有講條件的，無論是科里的還是院里的業務學習，保證接到通知就到。對于上級領導的批評和指正，都能夠正確理解，虛心接受。

護士們的工作態度，還體現在服從分配方面。今年四月份，全國百日安全大檢查期間，我科重患是最多的時候，為了支援icu工作，將我科最優秀的護士借調至icu支持兄弟科室的工作;甲流病房成立，一個月內，我們科去了兩名護士，同時期，另一名主力護士又調到骨外科工作，給我科分配一名新人，不能獨立值班!人員的短缺程度可想而知了，但我們的護士們毫無怨言，將上級的人員調動當作一種使命來完成，做到了：大敵當前，大局為重!所有人員都放棄了休息時間，加班加點的才能完成本班次的工作任務。這期間，甲流病房最重的患者排除甲流后轉至我們病房，重患一個接一個的到來，天使們因為疲憊，面容憔悴，有時候夜班護士工作__個小時才能放心的下班回家!我更是時刻準備著：每當年輕護士遇到技術性問題的時候，無論幾點，接到求援電話，即刻前往科室。

今年，我院落實了帶薪休假制度，這對職工是個好消息，而對科室管理者是個難題。我們科除了年薪假，今年還有三位休婚假的，再加上病事假及借調人員、不能獨立值班的新人，我初略統計一下：相當于一年內，始終有一個半人在休息，而我們的病人數，卻比去年增加了300多人，工作負荷可以想象的出!今年下半年，我科新病房裝修、搬遷期間，正值主任外出，我真的怕非常時期，科里出錯——怎么搬這個家，大動了一番腦筋啊!那些日子天天失眠，睡了也象睜只眼睛似的。我們的護士真的好可愛呀，搬家那兩天，全都到科室：看東西的，搬東西的、跟車的、擺放物品的，值班的，就像自己家搬遷一樣，病了也不和我請假，堅持上班，怕我著急上火，使我們的患者個個安全到達新病室。

在大家的努力下，一年來，無一例差錯事故發生，無投訴糾紛事件，這對于我們這種重患多、病人周轉快的大科室來講，取得這樣的成績是非常難能可貴的!

三基三嚴方面：提到這個話題，心情總是很復雜。院里、醫學`教育網護理部和科里組織的理論學習、技術考核，大家都積極參加。只是每次迎檢，看著孩子們無助的眼神，仿佛要崩潰的神經，都讓我這個當護士長的格外心疼!她們都怕因為自己影響了醫院和科室的驗收和成績，我每看到她們如此，就安慰她們：做的如何是咱們的能力問題，不行再努力。只要盡力了，領導會理解的，不會怪你們的，這么重視檢查，說明咱們態度是認真的，對醫院是負責的，別緊張，咱是七仙女呀!但說心里話：就技術操作來看，護士們完成的還可以，但就理論知識的掌握和迎檢能力來講，年輕護士肯定不占優勢的，我心里還真沒底!不過經過這一年的努力，大家的進步還是很明顯的：大科第一季度理論考試：四個人沒及格;在就是這次半年的理論考試有一名不及格的，及格率還是在提高的;而且這一年里，我們科有四名護士被院考核組選中，去為全院護士做示教，這給年輕護士很大的

鼓勵!至于“三基三嚴”的培訓次說，我認為準確的數字一定是虛假的，是按年初計劃數出來的，我覺得我們的培訓隨時隨地都在進行，是計數不出來的。“一對一”補課，也是常有的事，所以就不計數這個數字了，覺得沒實際意義。

年終總結個人范文模板篇12

一年到頭，無論在工作中取得的成績多少，總會成為過去，但在這一年來的努力，無論是成功還是失敗，卻永遠會留下來，成為今后在成長道路上更高一級的階梯，讓我們能在今后取得更高的成績。

20__年，我在領導的幫助下積極的發展了自己，通過努力的學習和鍛煉，在這一年里取得了不錯的成績和成長。為了能讓自己在新的一年里取得更好的成績和收獲，在此，我對過去一年來的個人工作情況總結如下：

在這一年來，我堅持做好自身的職責，對自身的工作積極熱情，有明確的目標和方向，能緊跟公司的發展計劃，努力的去做好自身在工作上的職責。一年來，我在領導的指揮下積極完成自身的任務，同時，一直也在學習領導的培訓和計劃，努力的在工作中提升自己。

在我個人的印象中，這一年我確實有好好的努力過，在工作的各個方面都有了較好的成長和進步。這些進步不僅幫助我更好的完成了工作，也讓我能看到工作中更多的細節，能更好的去完善自己的工作質量，也有了新的努力目標。

此外，作為___公司的一員，我在思想上也有了眾多的改進和提升。回顧這一年，我在思想上也受到了領導很多的指點，雖然有部分是因為在工作中犯錯遭到的批評，但反思分析這些批評，我卻能更清楚的認識到自身的不足，這些都是切切實實需要改進的存在。

通過對自我的反思和考慮，我在后來的工作中更加嚴謹的要求了自己，讓自己能帶著更加積極嚴謹的思想態度去面對每一次的工作。心態上的改變不僅提升了我在工作上的質量和效率，還讓我明白了自身發展上的計劃和目標，找到了自己今后的方向。

自我的不足：

前進的道路是沒有盡頭的，那么問題也就永遠不會消失，因為前進正是建立在問題的解決上。但為了下一步的成長，我也一樣要不停的去改進自己，以下是我對目前自身問題的反思總結：

1、工作目標不夠明確，確實有目標，但還不夠積極。

2、工作中有點太多多余的個人習慣，拖慢了工作的進度。

3、專業知識有待擴展和深入，需要抽出時間積極學習。

工作中誰都有問題，但也正應為如此我們更要積極的去改進自己，這樣才能在今后收獲更大的成長!

年終總結個人范文模板篇13

20_年的工作告一段落了，在工作中經過上級領導的知道和幫助，經過同事們的熱情協助做好了自己的工作，現在對自己的工作做一個簡單總結。

一、在工作中積極進取

作為公司的普通一員，我會努力向其他優秀的成員看齊，向他們學習，努力不打算的去充實自己，去填補自己的不足與缺陷，對待問題，認真重視，不會因為問題小而忽視問題，在工作中能夠我深知，一個木桶如果有一個小洞漏水，那想要讓木桶盛滿水，費非常困難的，想要進步，就必須要打好基礎，把這些小問題，及時解決，不讓這些問題成為我工作的負擔，不斷的改進這些問題的進程，每次上班都給自己打氣，讓自己能夠在一天中保持足夠的精力，用努力去拼搏出一片新的天地，沒有付出努力就得不到成長，工作我信奉的是踏實肯干，把任何工作都做到最好，把所有的事情都及時處理妥當，絕不會在工作中犯下錯誤，努力做好自己的事情，每一天都會把自己的工作放在第一位，沒一點都會積極的投入工作。

在工作中遇到的困難被我視為超越的目標，努力的方向，不斷向困難發起挑戰，不斷的朝著成功前進，每一次的工作我都會不斷繼續，從不會在工作中抱怨，工作做不好，只會是自己的問題，只是自己沒有做好罷了，不是其他的對于這些我應該好加倍努力應該不斷繼續，堅持才能夠做好自己的事情。

二、規劃工作，制定工作方案

盲目工作是不能夠做好工作的，我喜歡讓工作有節奏的進行，對于工作每次都會不斷設定工作步驟，制定計劃，保證自己的工作能夠不斷的做好，我會根據工作的難易程度制定工作計劃，設定方案，每一次工作都要有不同的計劃方式，每一次工作都會做好統籌，保證能夠在規定的時間內完成工作，用最短的時間做出最好的效果，努力做好自己的每一份工作，對于在計劃中出現問題的計劃方案，會做調整，修補漏洞，完善方案，一次又一次的做好自己的工作。

三、按時完成上級安排的任務

對于上級安排的任務我從來就不敢有絲毫的怠慢，從來不敢偷工減料，全身心投入，干好工作，以最快的速度做好工作，達到領導的預期是我要做的，對于這樣的工作一般都是認真加小心，努力完成每一個細節做好每一處工作，在相應的時間里面做最好的調整，一定要讓領導滿意，通過工作讓領導發現自己的有點和闖出，讓自己的能力能夠充分的展現出來，從而完成自己的工作，把工作做到最好。

經過工作，在工作中存在的問題也會暴露出來，讓我的能力得到提升，努力去完善自己的不足，不斷的去做好自己的工作，一定會把自己的工作做好，給公司交上滿意的答卷。

年終總結個人范文模板篇14

2020年我在公司總部財務部領導、分公司領導及各位同事的關心、支持和幫助下，與本部門同事的共同努力下完成了2020年各項工作指標任務，并取得了一定的成績。回顧過去，作工作總結如下：

一、愛崗敬業，堅持原則，樹立良好的職業道德

在工作過程中，我們嚴格執行了公司的各項規章制度，秉公辦事，顧全大局，以新<會計法>為依據。遵紀守法，遵守財經紀律。認真履行會計崗位職責，一絲不茍，忠于職守盡職盡責的工作以，做到有令即行、有禁即止。

二、加強學習努力提高自身素質

我深知作為財務工作人員，肩負的任務繁重，責任重大，為了不辜負領導的重托和大家的信任，更好的履行職責，就必須不斷的學習，因此把學習放在重要位置，認真學習物業業務知識，盡快熟悉公司制定的各項規章制度和相關的業務知識和各項業務技能。結合實際進行學習和實踐，積極參加各項培訓和學習。

三、加強收入管理

定期提醒各部門把應收費用回收，每月協助分公司負責人向房產局提交各種報表，及時向政府收回1-3季度補貼費用42萬元。日常工作中，注意與房產局辦事員搞好關系，遇到難以收回的住戶的管理費主動、積極與房產局辦事員溝通，把費用列入應收政府補貼報表中，爭取把拖欠費用收回。

四、加強會計核算管理

認真做好會計基礎工作，對各部門同事所需報銷的單據進行認真審核，對不合理的票據一律退回更正，完善必須手續。發現問題及時向領導匯報，認真審核原始憑證，會計憑證手續齊全，裝訂整潔符合要求，及時向總公司報送會計報表，除按時完成本職工作之外，還能完成臨時性工作任務，不畏困難、加班加點，完成了總公司和分公司下達的各項工作任務，帳務核算做到帳帳相符、帳物相符、帳表相符，報表數字準確、報送及時。

五、服從公司安排

接受公司的工作安排，毫無怨言，領導交辦的工作盡全力去完成。2-5月份兼做了_地產的會計工作，期間努力克服困難，完成了地產的會計工作任務，贏得了雙方領導的一致贊賞。9-12月兼做了分公司出納的部分日常工作，協助客服領班順利完成了出納休產假期間的工作任務。

總之在2020年的工作中，自己的努力和各位同事的幫助是分不開的。在新的一年里，我將一如既往，更加努力工作，改正不足，以勤奮務實，解放思想，轉變觀念，抓住機遇，改變命運。以事業為基礎，以經濟為導向，以穩定為前提，以學習為補充，以發展為動力。為公司的發展貢獻自己的力量。

年終總結個人范文模板篇15

一、政治思想方面

本人遵守園內紀律，團結同事，態度端正，刻苦勤奮;班級工作認真負責，愛集體，服從分配，用愛心愛護每一位孩子。

二、保教工作

(一)、扎實抓好教育教學工作

1、積極組織并實施園本教研活動，以新《綱要》為指導，貼近幼兒的生活和年齡特征來選擇幼兒園感興趣的事物和問題，制定出切實可行的周計劃，并認真組織好半日活動。在活動中，能恰當地選擇和使用教具，重視教學內容的趣味性，增加幼兒的實踐操作活動，以游戲為基本活動，使幼兒由被動學習轉化為主動學習。

2、在教學中，我還不斷地對自己的教育實踐進行反思，找出問題的癥結，改進教育的方式、策略等，收到了一定的效果。

(二)、全身心地投入，保教結合，熱愛尊重理解幼兒

本學期我擔任中x班班主任，共有_名幼兒，女生居多，因此班里的幼兒顯得較為活躍。抓好幼兒各項活動的常規就成了我們的首要任務。只有在建立良好常規的基礎上，才能更好地有目的、有計劃、有組織地開展各項活動。經過一個學期的鍛煉，我班幼兒在各方面的常規已經有了較大的提高。孩子的健康狀況也比較好，出勤率一直較高，身高、體重、血色素達標在85%以上。在我們的努力下，幼兒喜歡上幼兒園了，喜歡與小朋友一起上課、做游戲了，也結交了許多好朋友。

在保育方面，與配班老師合作，保證教室、午睡室等整潔、衛生，搞好幼兒毛巾、水杯的清洗及消毒，要求幼兒餐前便后洗手，并以主題活動等多種形式，培養幼兒良好的衛生習慣，愛護環境衛生，不亂吐亂扔，用我的愛心、耐心料理著孩子的日常生活。

三、家園工作

家園聯系是保證。在工作中，我經常與家長保持聯系，了解幼兒家庭教育情況，通過晨間接待時的談話，及時與家長交流孩子在園的學習生活情況，反饋孩子在家的信息，使家長與老師之間相互溝通，共同促進孩子的成長。

四、鉆研業務，悉心育人

作為一名教師不僅要管理好班級，有一顆愛孩子的心，還要有扎實的業務水平和能力。為了提高自身素質，我不斷給自己充電。

五、認識不足，努力進步

通過一年的努力，我很幸運學到了不少東西，業務上班也有所提高，但這遠遠不夠。我將在新的一年繼續多學、多思、多試!在保育方面，與配班老師合作，保證教室、午睡室等整潔、衛生，搞好幼兒毛巾、水杯的清洗及消毒，要求幼兒餐前便后洗手，并以主題活動等多種形式，培養幼兒良好的衛生習慣，愛護環境衛生，不亂吐亂扔，用我的愛心、耐心料理著孩子的日常生活。

年終總結個人范文模板篇16

即將過去的20_年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一、努力提高服務質量

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好_。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

二、注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃，清潔

對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三、做好文具采購工作，學習一些采購技巧

了解所采購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

四、做好倉庫管理

按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。

五、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

年終總結個人范文模板篇17

又到了為自己這一年的工作做一個總結的時候了，回顧自己這一年的工作，是有很多的收獲的，但同時也是發現了自己的很多的不足的。今年的工作表現從整體上看還是很值得鼓勵的，跟自己犯的錯誤相比進步還是更多的。今年自己一直都保持著一個很好的工作態度，在工作的時候也一直都非常的認真努力。我想今年自己應該是可以為這一年的工作做一個完美的結尾的。

一、工作完成情況

這一年自己是很好的完成了領導分配給我的所有工作的，雖然在工作的過程中也是出現了一些錯誤的，但總體還是表現得很不錯的。我覺得沒有人是能夠保證自己在工作的過程中絕對不會出現錯誤的，重要的是要保證自己會吸取犯錯之后的教訓，之后不要再犯一樣的錯誤就可以了。所以說自己這一年的表現還是很不錯的，自己在明年的工作中也會吸取今年的經驗，讓自己能夠在新的一年中更好的完成工作，獲得更好的工作成績。

二、紀律方面

作為公司的一員我知道自己在保證自己能夠完成工作任務的同時，也要做到去遵守公司的規章制度。在進入公司的時候我就已經學習過了公司的規章制度，自己也一直都把這些規章制度記在心里。自進入公司工作以來我一直都有很好的去遵守公司的規章制度，從來不會做不允許的事情。在上班的時候我全神貫注的去完成自己的工作任務，這樣既能夠遵守公司的規定，也不會耽誤自己下班。在上班時間我也不會做與工作無關的事情，我認為這是一名員工必須要做到的，所以我一直都是這樣的去做的。

三、工作收獲

在這一年的工作中自己又學到了很多新的東西，我覺得沒有人是能夠把工作做到完美的，跟工作有關的知識也是一直都學不完的，因為社會是在發展中的，時代也是一直都在變化的，這樣的變化也就導致社會對我們員工的要求變得不一樣了，所以我們是需要不斷的去學習一些新的知識的，這樣才能夠追趕上時代發展的腳步，才能夠保證自己能夠很好的去完成自己的工作。這一年我是有很努力的在學習新的知識的，自己也有了很多的收獲。

今年的工作已經結束了，不管自己在這一年中取得了怎樣的成績都已經過去了，我想我應該要為自己明年的工作設定一個目標，努力的去完成這一個目標。我期待著明年的這個時候自己能夠在工作中有更大的進步。

年終總結個人范文模板篇18

20__年工作已經結束，我處婦聯在街道黨工委的正確領導下，和上級婦聯的關心指導下，在基層婦代會、婦委會和廣大婦女的大力支持下，我處婦聯工作取得了一定的成績，但也有不足的方面，下面就我處上半年婦聯工作開展情況作如下總結：

一、基本情況：

今年我處工作重點主要以圍繞城市擴容，狠抓二，三產業的發展，圍繞BBB市"城在田中，田在城中的城市經營理念，大力發展生態高效，旅游觀光農業和高效精品農業，使一產與三產緊密的結合起來，大力發展畜牧業，使畜牧業成為農民增收的重要途徑。

二、主要作法：

(一)領導重視，保證了婦聯工作健康有序的發展

我處黨工委非常重視婦聯工作，主要表現在：第一，年初在召開我處黨工委，辦事處工作會議上，辦事處黨工委書記沙晶鈺與各村黨支部書記簽訂了;第二，今年辦事處在制定十五發展規化時，將婦聯工作做為一項主要內容納入十五規化。第三，年初辦事處在召開雙文明總結表彰會時，將婦聯工作作一項單項表彰，在慶"三八"時又分類進行表彰，獎勵。第四，我處婦聯在3月1日召開慶三八總結表彰大會時，我處的全體領導親臨會場參加會議。黨工委書記沙晶鈺在大會上作了總結講話。

(二)大力開展宣傳教育活動，加大廣大農村婦女的培訓力度。

(三)積極組織婦女參與經濟建設

(四)維權工作。

為了全面推進婦聯的維權工作。處婦聯結合"四五"普法，利用"三八"維權周、科普宣傳月、民族團結教育月等活動載體和各種形式面向社會、面向婦女大力加強普法宣傳教育，積極開展送法下村，同時在八工一村上訪村設立"投訴箱"，在處司法所設立投訴站，及時處理婦女群眾來信來訪，進一步強化了廣大婦女群眾的法制觀念。增強了全社會依法維護婦女合法權益的自覺意識，提高了廣大婦女依法維護自己的合法權益的素質和能力。截止目前舉辦法律培訓8場，培訓婦女650人，下發法律宣傳材料3種(婦女法、婚姻法、勞動法)9000份。

(五)婦兒工委及少兒工作。

(六)婦聯自身建設。

(七)文字材料上報，處婦聯能按照市婦聯的要求及時上報各種材料和報表。

三、存在問題：

1、村婦干的綜合素質有待于加強，特別是理論水平和業務能力有待于提高。

2、活動經費的不足，阻礙了婦聯工作的正常開展。

3、婦聯自身建設有待于加強，特別是要加強文字材料，報表上報的質量和時效。

4、婦女工作的創新性有待于進一步加強。

四、下一年工作計劃：

1、進一步加強對婦女工作的領導;

2、繼續加強婦女工作的宣傳教育;

3、繼續加大婦女參與經濟建設的力度，開展“三學三比”活動，抓好農村婦女富余勞動力轉移工作，開展“城鄉姐妹手拉手、創業路上一起走”活動;

4、繼續抓好婦女維權工作;

5、繼續抓好婦兒工委及少兒工作;

6、繼續加強婦聯自身建設;

7、繼續加強未成年人思想道德建設工作;

8、繼續抓好黨建帶婦建工作;

9、規范完善處村兩級婦聯工作檔案;

年終總結個人范文模板篇19

回顧本學期工作，現將教育科研工作總結如下：

一、認真執行課程計劃，重視課堂教學質量

本學期，我嚴格按照學校要求，先備課，再上課的原則，備課時必須深入鉆研教材，了解和研究學生學情，選擇恰當的教法，體現新課程理念;要按課程計劃授課;及時寫好教學反思;正確使用教學參考資料，提倡資源共享，鼓勵創新。課堂教學效果普遍反響很好!

每個班級都存在一部分學習接受能力比較差的學生。如何幫助技能較差的學生，使他們對體育感到自信和快樂?在本學期的教學過程中，我力爭讓這樣的學生縮短與其他學生的距離，我給自己制定了一個不是制度的制度：即對他們不歧視不體罰，要多一點愛心、耐心和關心，并利用師生互動進行交流，幫助他們建立自信心。課堂上充分利用區別對待的原則，時刻關注全體，使每個層次的學生都有不同程度的進步。

此外，為成為一名教師，我每上完一節課都要及時的反思，把本節課的情況作一個總結。及時對于學生的掌握情況和自身的教學環節進行反復推敲。采取取其精華，去其糟粕的原則，把課堂教學中的優點及時記錄下來，需要改進的地方及時思考解決方法。并且，我與其他三位教師團結合作，和諧相處，充分進行交流，這樣，使我的課堂教學質量有了很大的提高。

二、堅持理論學習，不斷總結經驗

教師如果不學習，教研活動就會變成無本之木，無源之水。為了加強自身的修養，提高內在素質，我把教育理論的學習作為教研活動的首要任務。做到充分解讀教材，養成利用課余時間多看書，多學習，多思考，多動筆的好習慣。

為了提高我的教學水平、提高課堂教學效益，在實際工作中，我認真進行課題研究，通過說、評課，互相聽課交流等活動進行教學研究。同時把提升自己素質、提高業務水平結合起來，把教學看成是師生之間、學生之間交往互動，共同發展的過程，使學生在獲得知識和技能的同時，在情感、態度價值觀等方面都能夠充分發展。由此我更加深信：老師的努力，收獲的是學生。

三、嚴抓落實常規，完善教學任務

本學期，我一如既往地以教學為中心，采用多種教學方法，不斷規范教學行為，力求常規與創新的有機結合，形成嚴謹、扎實、高效、科學的良好教風及學生的良好學風。從點滴入手，了解學生的認知水平，查找資料，精心備課，努力創設寬松愉悅的學習氛圍，激發興趣，教給了學生知識，更教會了他們求知、合作、競爭，培養了學生正確的學習態度，經常鍛煉身體的習慣。使學生學得有趣，學得實在，學有所得，真正做到向40分鐘要效益。

揮手之間，一學期就這樣匆匆地過去了，仿佛我還沉浸在無盡的想象和歡樂中時，新的學期就已經向我們招手了。沒有決心，只有行動!下一學期我將以更加飽滿的精神，開拓進取，為工作步上新的臺階而繼續努力。

年終總結個人范文模板篇20

時光如梭!轉眼間我從事汽車維修工作已經有一年時間，在這一年多的時間里，我學到了很多關于汽車維修的知識，為了對工作有更深入的了解，總結經驗，揚長避短，提高維修技能水平，現對工作總結如下：

一、工作匯報

自工作以來，在投入新的工作環境后，我有了新的工作——汽車維修工，我認真的完成工作，積極的思考問題，向車間同事及車間領導的學習，工作能力有了逐步的提高，從普通的維修到疑難雜癥的排除，對汽車有了大深層次的認識和了解，汽車是一個很復雜的機械，有各種大小不同上千個零部件組成，想做好一名出色的維修工，必須了解汽車的構造和原理，才能做好維修，我努力學習維修方面的知識，使我能夠在新的環境中能夠勝任新的工作，此外由于剛到新的工作環境，無論從維修能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我覺得工作態度是最重要的，因為態度決定一切。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。

三、工作目標

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的維修技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。

今后我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練維修能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章，做好本職工作.

經過20_年的巡檢工作，工作態度及各方面技能得到上級的肯定，本人有幸在今年_月份上旬聘任_一分部維護工班助理工班長，中旬聘任afc五級巡檢工。

設備維護是一項能延長設備正常運作周期、能把常見的故障發生率減到最低的工程。因此，必須擁有一支“精修細檢”的維護精神、中級工以上的維修水平的優秀隊伍。

在七、八月份的時候，各巡檢及維修工班長分批到本工班跟崗實習。在維護工作當中，他們對本工班工作方面、管理方面提出很多需要改進的寶貴意見。每當他們一提出建議，我都及時筆錄收集，因為這是維護與巡檢之間最佳的溝通橋梁。

每月都舉行2次的工班例會，在例會前，我都會對近兩周維護工作做一份維護工班的會議摘要和提出相關的注意事項，而且在搜狐的網站創建自己的工班管理博客，內容涉及到工班會議摘要和自己提出工班管理論，可與其他人分享工班管理經驗，不斷完善技術和管理，力求把人性化中國式管理融入工班管理當中。

為了更好配合6s工作和開展，我利用空余時間學習有關6s的文章，提高6s認知程度及合理化應用。現在，維護工班完成了相關6s有關內容，例如：工器具的標準化、合理化擺放，工班電腦文件的規范，工班文件夾、工器具、消耗品、備件、衣帽柜等統一標識。

值得一提的是，鄧翊庭負責的珠江新城afc巡檢工班，我每一次去，都獲得不少的6s改善工作的靈感!特別是工班電腦的電子文件的合理性擺放，除了對文檔文件歸類外，還列出幾張工班電腦文件存放的圖片，能清晰表現該臺電腦的電子文檔擺放，減少花大量時間盲目地尋找相關需錄入重要報表數據。

因維護工班人數比較集中，基本上每一個月都舉行一次工班活動，一是聯系各同事間友誼，二是減少各員工在工作上的壓力。每次活動都能順利完成。