通過寫總結，人們可以更好地掌握工作或學習的節(jié)奏和計劃，合理安排時間，避免重復勞動和無效的努力。優(yōu)秀的通用個人季度總結應該是怎樣的？快來學習通用個人季度總結的撰寫技巧，跟著小編一起來參考！

通用個人季度總結篇1

五月份以來，在部門領導的正確引導下，設備部的各項工作有了質的改變，從工作分工、工作方式、勞動紀律等方面入手，并充分利用各專業(yè)的特長，具有針對性的對各分廠進行管理，落實公司的設備管理制度，使公司設備管理工作有序邁進。

現就五月份的工作做如下總結：

1、響應公司號召，重點抓設備管理，建立健全設備管理機制，制定設備管理實施細則，按照點檢定修制的管理模式，完善點檢定修管理體系，對所負責的分廠確立二級主管的管理職責，對人員配備、職責分工及作業(yè)效果等環(huán)節(jié)進行全面清查與整頓，構架逐級負責的信息管理及反饋機制。推行標準化作業(yè)，深入現場檢查設備運行情況，指導、監(jiān)督、檢查各分廠在設備管理方面的落實與執(zhí)行，解決生產中設備出現的技術問題，總結經驗。

2、配合公司落實所有設備維修技術人員考評工作，客觀公平的對各分廠技術人員進行排查摸底，公正的做出考評意見。制定詳細的設備故障、事故管理標準。供公司有關領導參考。

3、對煉鋼廠二級庫管理模式提出合理化建議，備件庫以支出為單位實現精細化管理，通過備件信息的準確跟蹤，為生產人員提供實時準確的備件信息；通過規(guī)范備件分區(qū)存放，優(yōu)化備件管理;促使庫房管理信息化，提高作業(yè)率，降低管理成本。

4、重點對轄區(qū)內所有天車進行核查，組織相關人員對天車進行逐一聯查，對設備隱患進行重點治理，限期整改，要求整改后所有設備參數符合技術要求，達到使用標準，并要求主管領導確認簽字。

5、完善天車檔案，通過核查發(fā)現原有設備檔案部分與實際情況不符，資料不全，根據現有設備情況與煉鋼廠天車主管結合重新編制了天車設備檔案。

6、應部門領導要求每周督導煉鋼廠落實自檢自查，并上報自查報告，不定期抽查各崗位運行記錄，設備日志。對設備衛(wèi)生進行重點治理，落實包機到人。

7、配合煉鋼廠做好計劃檢修，完成煉鋼廠月檢修計劃，并要求檢修質量達標，使復修率為零。

通用個人季度總結篇2

公司在20__年一季度安全總體形勢比較穩(wěn)定，但也暴露了一些問題，出現了一些不安全的苗頭，今年情況特殊，一是受金融危機的影響生產任務與往年相比有所減輕，二是春節(jié)假期長，因而大家可能放松了安全生產的思想。因此，應正確認識掌握安全生產的規(guī)律，意識到事故條件隨時可能形成，所以我們要堅決的堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，切實加強安全生產工作，進一步消除各類事故隱患，預防和杜絕安全生產事故的發(fā)生。現將一季度安全工作情況總結如下：

1、完善了各類安全操作規(guī)程、安全管理制度、各類安全緊急預案、安全考核制度，層層落實簽訂了安全生產責任制，相關人員簽定了20__年度信息安全保密協議書，明確了各自的職責及工作要求，責任夯實到每名管理人員身上，進一步增強了每個員工做好安全工作生產工作的責任感和使命感。

2、在2月份認真組織開展了“安全教育周”活動，進行了安全操作規(guī)程學習、安全知識培訓、各類事故案例、相關安全生產法規(guī)等，全面提高安全生產意識，將安全生產意識深入人心。

3、根據生產任務情況，一季度加強了員工的生產技術和安全知識的培訓，公司內或邀請相關單位進行培訓，已經達九次，另外外送局培訓中心培訓四人。

4、根據目前市場不景氣的情況，公司加強了對產品的提升，技術部門從設計上對人性化上下工夫，對局網工程上的各類箱子進行了從新包裝，印上商標和安全警示標志，方便主業(yè)管理，同時下生產一線指導工藝，以提高產品質量和工藝，為占領市場鋪墊基礎。

通用個人季度總結篇3

20xx年第三季度，我生技科在公司的正確領導下，緊緊圍繞公司的工作重點，按照公司的生產目標及管理理念，緊抓生產、強化管理，降低成本，提升效益。現將本季度工作總結匯報如下：在這三個月的時間中我們通過吸取第一、二季度的教訓，繼續(xù)保持第一、二季度中的優(yōu)勢，在不斷努力的工作中，取得了一定的收獲。

1、電石生產情況：

生產電石x噸，

2、生產管理日漸完善，各車間逐漸實現標準化管理

(1)生產技術管理：

本季度我部門制定并監(jiān)督各電石爐嚴格執(zhí)行了電石爐生產運行規(guī)程，加強了對配料、配電系統(tǒng)的管理，完成了各崗位操作標準的制定和施行。

(2)設備管理：

本季度電石市場行情總體不錯，生技科根據1#、2#、4#電石爐的爐況及主輔設備的運行情況，制定了季度檢修計劃，對電石爐上的所有設備制定了保養(yǎng)及維護標準。同時，積極的調整三臺爐子的爐況，保證了三臺爐子的正常運行，并監(jiān)督3#電石爐的安裝進度及其他輔助車間的安全運行。

(3)生產技術攻關：

針對生產過程中的電石質量、設備技改、電石爐爐況的控制等重大決策問題，組織專業(yè)技術人員進行針對性的商議與解決。

3、生產安全標準化管理

(1)通過制訂結構嚴謹、合理高效的巡檢路線，嚴格執(zhí)行設備巡檢“四定”(定路線、定地點、定項目、定標準)，做到“五到”，即跑到、看到、聽到、聞到、摸到，不得漏點、漏項或漏查設備。把一切事情做細、做嚴，順利完成了生產系統(tǒng)的安全運行。

(2)發(fā)生事故后，按規(guī)定成立事故調查組，明確其職責與權限，進行事故調查。查明事故發(fā)生的時間、經過、原因及直接經濟損失等。并根據有關證據、資料，分析事故的直接、間接原因和事故責任，提出整改措施和處理建議，編制事故調查報告。

第四季度，我部門將立足實際，堅持創(chuàng)新，本著“精、細、嚴、實”的工作方針，使整個生產運行過程有序推進。通過協調各部門之間的溝通與合作，及時解決生產中出現的問題。

通用個人季度總結篇4

按照201x年Xx廣電站(中心)副站長(副主任)崗位招聘標書要求和Xx廣電站(中心)班子成員分工，我分管辦公室工作。今年以來，我主要督促檢查“三辦一協調”，即辦文、辦會、辦事和綜合協調等行政、后勤工作，努力學會“搭臺唱戲”，用好用活辦公室這支力量，讓辦公室充分發(fā)揮作用，不斷提高辦公室服務水平。現小結如下：

一、重視“點戲”，使辦公室大事挑大梁。

1、為文稿起草導好向。加強同秘書人員的交流，并根據領導集體和講話人的意見，結合自己掌握的情況，揭示秘書人員從哪些方面去思考，如何收集材料，幫助開拓思維，必要時還主持召開有關會議多方征求意見，組織集體修改，從而使文稿質量和工作效率都得到了提高。

2、為調查研究定好題。結合基層站年度百分考核，事先設定若干個調研題目，結果梳理出12個方面的共性問題及建議，為新一輪Xx工作決策提供了依據。

3、為深層服務搭好臺。讓秘書人員有更多機會閱讀重要文件，參加大型、重要會議，隨同領導深入基層，使他們更多地接觸和了解實際情況，進一步開闊視野。積極提供鍛煉成長的平臺，大力舉薦辦公室人員參與一線工作，使他們在實踐中得到全面歷練，提高他們的組織協調能力、辦事處事能力和實際工作本領，為辦公室更好地協助領導工作打好基礎。及時上報各類信息，每月出一期《工作動態(tài)》，不定期開辟圖片宣傳欄，為Xx當前工作搖旗吶喊。

二、重視“管戲”，使辦公室小事無小誤。

1、建立制度體系。專門制訂了《辦公室工作人員行為規(guī)范》，內容包括服務口號、工作職責、工作措施等5個方面，實行主要工作督查制度、工作失誤備案制度、逐級考核制度和例會制度。

2、規(guī)范工作流程。修訂辦公室日常工作流程，從電話接聽到基層站年度考核共24方面，人手一份。

3、完善激勵機制。對工作創(chuàng)新、業(yè)績突出的同志進行口頭表揚或加分獎勵。專門設立兼職駕駛員考評獎，每月100元，每季度考評一次，其結果作為年度評比優(yōu)秀駕駛員的依據。

三、重視“參戲”，使辦公室實事有實效。

1、勤于學習帶好頭。注重五種能力的培養(yǎng)，就是激勵的能力、控制情緒的能力、幽默的能力、演講的能力和傾聽的能力。在抓好自身學習的同時，定期組織辦公室開展有關學習活動，帶動和促進工作人員崇學、勤學，著力打造肯干事、能干成事的團隊，不斷提高辦公室的戰(zhàn)斗力。

2、奮發(fā)工作勤好政。主任室一旦對辦公室部署了工作，總在第一時間作出安排，將工作任務進行分解，落實到具體責任人。遇到重要的工作事項，自始至終參與其中，同辦公室人員交流看法，商討對策，并且有的工作親自動手，與大家一起合力將工作做好。比如，落實一年一度的總結表彰大會。

3、謙虛謹慎做好人。將辦公室人員緊緊團結在自己周圍，做到思想上同心、目標上同向、行動上同步。凡事講公正、*度、講原則，做一個有良知、有正氣的人，樹立務實、為民、清廉的良好形象。

今后三季度，我將按照上述思路，繼續(xù)積極開展各項工作，為Xx廣電增光添彩。

通用個人季度總結篇5

今年四月份以來，我局按照區(qū)委、區(qū)政府的總體部署，結合年初預決算和二季度季節(jié)特點，扎實開展了各項安全生產工作，確保了安全生產形勢穩(wěn)定好轉。現將有關情況匯報如下：

一、主要做法

1.扎實開展百日安全生產活動。一月份，我區(qū)先后下發(fā)三個文件，安排部署百日安全生產活動。圍繞“查隱患、壓事故、嚴執(zhí)法、保平安”的主題，深化安全生產大檢查和“打非治違”，狠抓綜合落實，確保了“兩節(jié)”、“____”期間全區(qū)形勢穩(wěn)定。

2.狠抓隱患排查治理工作。按照《__市達川區(qū)安全生產事故隱患排查治理監(jiān)督管理制度》的要求積極開展安全隱患排查治理工作，建立了全區(qū)安全隱患臺賬，每月定期通報全區(qū)安全隱患排查治理銷號情況。

3.加強安全生產文化建設。一是在4月9日組織開展了危化品企業(yè)主要負責人及管理人員安全培訓，在4月10日-4月16日分片區(qū)組織開展了非煤礦山企業(yè)主要負責人及管理人員安全培訓，進一步提高相關工作人員的專業(yè)水平；二是在6月份圍繞“強化紅線意識、促進安全發(fā)展”的活動主題組織開展了“安全生產月”宣教活動，通過更加豐富的手段、利用更多的媒體宣傳安全文化，特別是6月16日在通達西路隆重舉行了“安全宣傳咨詢日”活動，吸引了大批群眾，營造了濃厚的安全生產氛圍；三是督促指導升級安全社區(qū)創(chuàng)建工作，3月份和6月份，我局先后組織工作人員考察學習先進經驗，4月組織相關人員赴成都進行安全社區(qū)建設業(yè)務培訓，5月份邀請省安監(jiān)局專家到我區(qū)進行了專項指導，并認真組織發(fā)動多部門聯動、上下互動，積極籌備迎檢工作，7月份，安全社區(qū)順利通過驗收。

4.深入開展重點行業(yè)領域安全專項整治。5月份在全區(qū)開展了輸油氣管道和城鎮(zhèn)燃氣管網管道的專項治理，有效排查和消除事故隱患，打擊和整治違法行為；6月份開展了全區(qū)煙花爆竹安全專項檢查工作，對全區(qū)343個煙花爆竹網點進行拉網式排查；7月份先后開展建筑安全、危險化學品、石油、天然氣輸送管道安全專項整治，多措并舉，全面深入地抓好安全監(jiān)管。

5.加強應急救援體系建設。一是完善應急預案，4-5月份，我局在充分征求各方面意見的前提下，以政府辦名義下發(fā)了《達川區(qū)生產安全事故應急預案》、《達川區(qū)煙花爆竹生產安全事故應急預案》、《達川區(qū)危險化學品生產安全事故應急預案》，進一步完善了我區(qū)應急救援制度體系；二是加強應急演練，在5月20日和5月22日先后組織文正煙花公司、供銷日雜公司開展了煙花爆竹批發(fā)企業(yè)應急演練，增強了企業(yè)的應急實戰(zhàn)能力。

6.強化職業(yè)危害監(jiān)管與防治。進一步加強了煤礦、非煤礦山、建筑、建材、化工等職業(yè)危害重點作業(yè)場所職業(yè)危害因素檢測、評價與控制，二季度，我區(qū)正式啟動今年的企業(yè)職工職業(yè)健康檢查及申報工作，目前，已完260名企業(yè)職工的職業(yè)健康體檢工作和12家企業(yè)的職業(yè)危害項目申報。

7.及時部署汛期安全防范工作。自四月份以來，我局就提早安排部署汛期安全生產工作，大力開展汛前安全檢查，將安全檢查與隱患排查相結合，督促、組織各企業(yè)認真開展各類隱患排查，并著重在四月份集中開展了汛前非煤礦山企業(yè)地質災害隱患排查，確保安全度汛。“9.12”洪災后，我局組織工作人員第一時間奔赴現場，并連續(xù)一周堅守抗洪搶險一線，實地部署指揮搶險及善后工作。

8.實現暗訪督查常態(tài)化。自五月份開始，我局組成四個專項督查組定期對各地、各行業(yè)進行暗訪督查。督查組不發(fā)通知、不打招呼、不要陪同、直奔基層，然后于每月月底之前形成督查通報，明確問題、整改時間、整改措施和整改責任單位。對排查出的問題，安辦將跟蹤督辦，并定期開展“回頭看”，確保暗訪督查工作取得實效。

9.加強基層基礎建設。進一步規(guī)范鄉(xiāng)、鎮(zhèn)（街道）委托執(zhí)法工作，實現了基層安全監(jiān)管執(zhí)法的規(guī)范化，狠抓了基層安監(jiān)人員的培訓，提高基層安全工作人員素質。8月份，以區(qū)政府名義下發(fā)了《關于進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)安監(jiān)所建設的實施意見》（達川府辦函〔20__〕101號），進一步建立健全安全生產監(jiān)管體系，構建了安全生產長效機制。

10.全面開展安全生產大檢查。8月3日，區(qū)政府辦下發(fā)了《關于印發(fā)__市達川區(qū)集中開展安全生產大檢查實施方案的通知》（達府辦函〔20__〕89號），確定在煤礦、冶金和電力、非金屬礦山、危險化學品、煙花爆竹、道路和水上交通、消防、建筑施工、民爆器材、特種設備、旅游、學校、農業(yè)機械、水利和船舶、食品藥品等重點行業(yè)領域開展“打非治違”和專項整治行動。目前，各項專項檢查已接近尾聲。

11.開展“六打六治”打非治違專項行動。為進一步深化“打非治違”行動，決定于9月起開展為期3個月的“六打六治”專項行動，并結合當前正在進行的安全生產大檢查和重點行業(yè)領域專項整治工作，集中打擊、整治當前表現突出的非法違法、違規(guī)違章行為，進一步規(guī)范安全生產法治秩序。

二、存在問題和下步打算

雖然二季度我區(qū)安全生產形勢良好，但是具體工作中還是存在不少問題，一是隱患排查治理不到位，個別部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)還沒有形成隱患排查治理的自覺性，需要安辦打電話督促才能完成相關工作，隱患排查走過場、上報不及時、不按時銷號的情況時有發(fā)生；二是安全措施未真正落實，不少地方還存在布置多落實少、抓而不實、抓而不深的問題；三是安全宣傳力度不夠，一些地方存在形式主義，也沒有真正做到深入基層、深入一線。

三季度，我們將查漏補缺，著重抓好以下幾項工作：

一是深入開展重點行業(yè)領域專項整治，7-8月，我們將陸續(xù)在危險化學品、建筑、非煤礦山和石油天然氣輸送管道開展安全生產專項檢查，進一步加大執(zhí)法力度，想新招、出實招，確保取得實效；

二是繼續(xù)深入開展隱患排查治理工作，增強各地、各部門隱患排查治理的自覺性，真正實現隱患排查治理的常態(tài)化、制度化；

三是開展工貿企業(yè)標準化建設，并于7月份組織工貿企業(yè)負責人到大竹參觀學習安全生產標準化工作，進一步推進我區(qū)工貿企業(yè)安全標準化建設；

四是實施民營企業(yè)加油站阻隔防爆技術改造，力爭在9月份之前完成5家民營加油站阻隔防爆技術的改造；五是在國慶節(jié)之前開展安全大檢查，確保廣大群眾度過一個歡樂祥和的節(jié)日。

一是“黨政同責”“一崗雙責”“齊抓共管”的原則未落實到位。個別地方和部門思想意識、工作作風沒有轉變，對安全生產工作重視程度不夠，鄉(xiāng)鎮(zhèn)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間，部門與部門之間，鄉(xiāng)鎮(zhèn)與部門之間缺乏溝通和合作，難以形成合力。

二是安全生產基層薄弱。基層安監(jiān)人員人數少，很多人身兼多職，工作繁雜，缺乏長期性、系統(tǒng)性，且基層安監(jiān)人員待遇差，基層安監(jiān)執(zhí)法津貼問題遲遲沒有解決，嚴重影響基層安監(jiān)工作人員積極性。

三是安全措施落實較差。個別地方思想意識、工作作風沒有轉變，安全生產工作抓而不深、抓而不實，工作仍然停留在口頭、文件上，沒有將安全生產各項工作措施落實到一線操作層面。

四是一些重點行業(yè)和領域，尤其是煤礦、消防和交通安全工作形勢嚴峻。全區(qū)道路交通安保設施待安裝的路段較多；煤礦關閉任務繁重，一些煤礦安全管理工作不到位，個別煤礦未按規(guī)定進行停產（工）整改和復工復產驗收；火災事故頻現，從近兩年統(tǒng)計情況看，進一步加強消防工作已刻不容緩。 

通用個人季度總結篇6

轉眼間，第四季度的工作已告一段落，在鎮(zhèn)黨委鎮(zhèn)政府的正確指導和村“兩委”的大力幫助下，使我進一步認清自己，充分認識到作為一名大學生村官所肩負著建設社會主義新農村的重要使命。在村工作，我嚴格要求自己，熱情服務群眾。現就我三個月以來的工作情況總結如下：

一、認真學習，提高修養(yǎng)

在學習方面，我認真學習領會縣、鎮(zhèn)黨委、政府有關農村工作的文件和會議精神。不斷加強自身修養(yǎng)、提高自身理論水平的同時，堅定自己的社會主義思想信念，堅定自己服務農村、建設農村、報效祖國的理想信念。同時我還認真學習有關大學生村官方面的各項管理規(guī)定，從各方面嚴格要求自己，在自覺遵守各項規(guī)章制度的同時，認真、踏實、盡職盡責的做好各項工作。

二、扎實工作，勤政為民

在工作方面，我嚴格要求自己。積極參與村里的各項工作。結合本村村民對惠農政策認識不清的實際，以第四屆村“兩委”換屆為契機，通過開設宣傳專欄、懸掛橫幅標語、粘貼標語等形式大力宣傳國家相關惠農支農政策，提高了群眾對惠農政策的認識，并得到了群眾的好評。從中我感受到村工作的繁瑣和艱辛，但同時也認識開展農村工作需要有責任心和耐心。農村畢竟是農村，經濟基礎不好，開展工作要用對方法，做事要了解村民的具體情況，切實地維護村民的利益。

三、第四季度的主要工作

（一）協助村黨支部開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動

“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動是黨中央學習實踐活動之后，著眼于經濟社會發(fā)展和黨的建設實際，為加強基層黨組織建設和黨員隊伍建設而部署的一項經常性工作，影響深遠，意義重大。按照鎮(zhèn)黨委的統(tǒng)一安排，我積極配合村黨支部組織全村黨員開展政治理論學習，以及縣委、鎮(zhèn)黨委領導關于深入并開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的講話和文件。

（二）認真做好第六次全國人口普查本村普查工作

20__年是我國第__次人口普查年，在人口普查期間積極主動協助本村人口普查指導員開展人口普查各個階段的中心工作，確保了我村普查工作的順利完成。

（三）穩(wěn)定糧食、茶葉產業(yè)，大力發(fā)展本村核桃、竹子、烤煙產業(yè)

20__年是我縣產業(yè)發(fā)展攻關之年，結合本鎮(zhèn)產業(yè)發(fā)展工作部署。在穩(wěn)定糧食生產和茶葉產業(yè)的基礎上，不斷優(yōu)化農業(yè)產業(yè)結構，大力發(fā)展核桃、竹子、烤煙產業(yè)。本村今年計劃種植烤煙400畝，實際種植烤煙面積320.6畝，產量34769.5公斤，戶均純收入1842.43元。計劃種植核桃、竹子各8000畝，截止__年11月30日完成核桃種植面積8297畝，竹子5716.02畝。

（四）協助村“兩委”、新農村指導員加強基礎設施建設

為了改善農村基礎設施建設落后的現狀，解決群眾生產生活難的問題。在縣級有關部門和鎮(zhèn)黨委、政府的大力支持幫助下，在基礎設施建設方面，協助村“兩委”維修入村道路4條，全長18公里；修筑機耕路2條，全長5.44公里，為群眾維修硬板路3條，總面積5250平方米；解決飲水工程1件，受益人口150人，大牲畜200頭；新建1個籃球場和1個打歌場，共協調資金21.95萬元，其中現金14.45萬元，物資折幣4.5萬元，群眾自籌物資折幣3萬元，籃球場鋪設水泥980平方米，打歌場鋪設水泥420平方米；在農田水利基礎設施建設方面，組織群眾修繕農用溝渠5條，全長25.3公里。

（五）協助村“兩委”加強科技培訓，為新農村建設培養(yǎng)新型科技人才

建設產業(yè)基地，培育特色產業(yè)需要有文化懂技術的高素質勞動者，因此，針對核桃、竹子、烤煙等新型產業(yè)，共完成農民實用技術培訓80場次，受訓人數達245人次。

（六）協助人民調解工作隊做好社會矛盾調處，維護本村社會穩(wěn)定

解決農村社會熱點難點問題，建設一個良好的法治環(huán)境，是確保本村社會穩(wěn)定的大事，入村以來注重農村社會矛盾排查，共參與調解矛盾糾紛5起，參與人數89人。

（七）加強理論學習，鞏固團建工作

作為本村團支部書記，在組織好團干部開展好日常工作以及團費收繳工作的同時，還注重加強理論學習，并且參加了今年團市委組織的團委工作培訓會，培訓結束后利用閑暇時間學習培訓會上關于團建的相關內容，并將理論學習付諸到實際工作中，進一步鞏固了本支部的團建工作。

四、工作中存在的不足

回顧過去，我所做的工作和取得的一點成績，雖有個人努力，但更是上級組織、村“兩委”以及全村廣大干部群眾關心、支持和幫助的結果。我深知自己還存在一定的缺點和不足，一是創(chuàng)新能力還不夠，不能充分發(fā)揮自己在村中的作用，主要表現在領導布置什么就做什么，沒有自己創(chuàng)造性的建議和工作方法，因此工作就顯的比較被動。二是身上還存在學生氣，社會歷練遠遠不夠。由于走出學校沒多久，對社會的認識還很片面，在工作中容易產生不良情緒，遇到事情考慮還不夠全面，書生意氣有待收斂。三是還缺少工作亮點。農村工作說難也難，說簡單也簡單，最重要的是有犧牲精神，有服務大局的精神，遇到難題時能挺身而出，把工作放在第一位，只有這樣才能取得一定的成就，而這些正是我需要加強和學習的。

以上就是我這個季度來的工作總結，敬請領導批評指正，感激不盡。

通用個人季度總結篇7

20__年一季度,在項目經理盧寒秋及項目部全體員工的努力下,通過扎實開展大檢查,嚴格值班巡查,全面落實責任和措施,嚴密監(jiān)控安全重點部位和重大危險源,有效地穩(wěn)定了工程的安全生產形勢。現將項目部一季度安全生產工作總結及本年度工作安排如下:

一、一季度安全工作及年度安排

（一）項目部根據工程特點，主要從深基坑開挖、掛籃施工、吊裝作業(yè)、高空作業(yè)、消防、隧道行車安全、施工用電等方面進行專項排查；春節(jié)放假前，對各施工點進行停工安全排查，做好春節(jié)值班安排；節(jié)后復工進行安全專項全面排查，并下發(fā)整改通知；對項目部員工、各施工架子隊進行復工安全教育培訓。

(二)今年項目主要以橋梁施工為主，危險較大，工程部

聯合安質部必須經常性開展檢查；橋梁施工混凝土澆筑前必須提前通知工程部與安質部，在工程部與安質部檢查完后同意澆筑，方可進行混凝土施工，必須確保工程各部位尺寸準確，無遺漏項，各項安全措施到位。后期隧道、橋缺陷整治由工程部出專項方案，各工點配合工程部及安質部進行缺陷排查，并嚴格按方案進行整治，確保缺陷整治全面、無遺漏。

二、對上級單位文件的宣貫及落實

由項目經理宣貫《中國中鐵關于強化規(guī)章制度落實全面推進安全質量精細化管理的通知》、《中國中鐵隧道坍塌應急搶險救援作業(yè)指導手冊》、《關于立即開展節(jié)后復工安全專項檢查的通知》等文件精神，并作詳細安排：成立了安全質量小組、應急救援小組及安全生產督查小組。

三、本項目開展的各項專項檢查活動

（一）對各架子隊駐地進行了消防安全專項排查；

（二）節(jié)前停工安全檢查。

（三）節(jié)后復工及全國“會議”等特殊時期開展安全專項大檢查。

（四）檢查問題及整改情況

四、本季度開展的各項活動所取得的成效

⑴思想認識及責任意識方面。

通過本次活動，我工區(qū)各級干部、員工安全思想認識到位，積極參加本次活動，責任意識顯著增強，以高度的警覺性和責任心履行安全管理責任。

⑵制度體系建設及有效運行方面。一是修改并完善安全管理體系；二是以責任制考核為主要內容的安全管理體系有效運行，安全工作做到了有安排、有檢查、有分析、有考核，違規(guī)違章行為做到及時有效的得到糾正，安全規(guī)章制度認真落實到位，人員配備與安全教育培訓滿足要求；三是施工階段安全風險管理得到了強化，風險辨識與過程控制到位，并建立風險管理臺賬。

⑶施工現場安全管理與控制方面。

一是施工方案、作業(yè)指導書、技術交底嚴格按規(guī)定編制、審核，認真執(zhí)行落實。二是大型機械設備施工手續(xù)完備。三是大型機械設備是能夠按規(guī)定進行年檢和養(yǎng)護維修，通過本次活動不存在帶病運轉問題；安全操作規(guī)程嚴格認真編制并執(zhí)行，對存在違規(guī)操作、違規(guī)使用問題已得到了整改；干部跟班包保工作落實到位。四是隧道施工嚴格執(zhí)行施工方案，滿足相關安全規(guī)范要求。

通用個人季度總結篇8

20__年第三季度已經告一段落，第四季度即將來臨，現將第三季度的安全生產工作做如下總結：

1、20__年第三季度接到管理中心《關于加強電視衛(wèi)生安全的緊急通知》后，我公司首先成立了電視衛(wèi)生安全檢查小組，明確了任務，并對工作區(qū)和設備、庫房進行了責任區(qū)、責任人的劃分，使安全責任和衛(wèi)生區(qū)的責任落實到位到人，強化了員工的安全意識和責任意識，季度安全工作總結。

2、健全、完善有關電視衛(wèi)生安全工作制度，在基礎上制定了《食品衛(wèi)生安全預防措施》，《食品衛(wèi)生中毒預案》，建立了食品衛(wèi)生安全檢查制度，完善了食品采購，入庫檢查制度，做到層層把關，責任到人。

3、為使食品衛(wèi)生工作能夠更加明晰，明確，保證各項崗位職責與操作規(guī)程更加規(guī)范，因而制作了各類制度牌15塊并張貼上墻;改造，新增食品存放加工等部位的設備設施，把陳舊的洗碗池更換上了不銹鋼池，還增加了兩個涼菜間，還安裝上了電視和紫外線消毒燈，還把后廚不規(guī)范的線路和開關重新進行了改造。

4、各公寓、平房、辦公樓除了每周兩次的班組安全學習外，這個季度，各部門每周又增加了關于“服務禮儀，職業(yè)道德”的電教課，并制作了300張溫馨提示“節(jié)約用電，小心地滑”;對新來的員工進行了安全知識培訓，除每周日檢查外我公司針對各部門進行了一次安全衛(wèi)生大檢查，每月一次針對員工進行安全常識和如何正確使用消防器材進行抽考。

5、鍋爐班、維修班、綜合班，20__年第三季度除了每周二次的班組安全學習以外，我們特意在八月份組織每周一次的電視電教課，內容包括“禮貌禮節(jié)”“職業(yè)道德”;鍋爐班八月份對東院鍋爐房陳舊的管道和設施進行了除銹補漆工作;維修班每周二次對箱變和配電室進行安全檢查和打掃衛(wèi)生，發(fā)現隱患及時處理，并制作了“安全管理流程圖”1塊，“燃氣泄漏應急處理流程圖”2塊，“火警應急處理流程圖”2塊，“消防應急處理流程圖”1塊。

6、我公司每月1號對整個聯合基地274個滅火器，76個消防栓進行檢查，并填寫卡片。8月份我公司進行一次消防疏散演練和“安康杯”消防疏散演練簽名活動，參加人數：117人次;還對全體員工進行了一次關于“安全知識”，“服務禮儀、職業(yè)道德、職業(yè)技能”的考試，參加人數103人，還進行一次“安全知識”的電教課，參加人數：118人次。

小結：從20__年第三季度的“安全生產”工作來看，我公司在今后的工作中仍然把“安全生產”做為主題，逐步推行“以人為本，預防為主”“預防為主，防消結合”的安全管理模式，安全管理從事后被動變?yōu)槭虑爸鲃樱瑥膶Ｈ斯芾磙D變?yōu)槿珕T管理，今后除了繼續(xù)開展消防演練和疏散演練、設備安全大檢查、現場隱患大排查等系列活動外，重點推行，安全知識競賽和演講，安全座談會等安全文化建設活動，從而營造人人重視安全，人人維護安全，時時處處安全的和諧氛圍。

通用個人季度總結篇9

第四季度，財務部緊緊圍繞機械集團公司年初職代會的工作中心，在為全公司提供優(yōu)質服務的同時，認真組織會計核算，規(guī)范各項財務基礎工作，并通過加強財務制度和財務內部控制制度的建設，站在財務管理和戰(zhàn)略管理的角度，以成本為中心、資金為紐帶，不斷提高財務服務質量。嚴格遵守財務會計制度和稅收法規(guī)。

一、嚴格遵守了財務會計制度和稅收法規(guī)

認真履行了職責，組織會計核算財務部的主要職責是做好會計核算，進行了會計監(jiān)督。財務部全體人員一直嚴格遵守國家財務會計制度、稅收法規(guī)、__集團總公司的財務制度及國家其他財經法律法規(guī)，認真履行財務部的工作職責。

從審核原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到編制財務會計報表；從各項稅費的計提到納稅申報、上繳；從資金計劃的安排，到結算中心的統(tǒng)一調撥、支付等等，每位會計人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認真執(zhí)行了企業(yè)會計制度，實現了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準確性。以實施新__軟件為契機。

二、以實施了新__軟件為契機，規(guī)范了各項財務基礎工作

在經過兩個月的度三套會計決算報告的編制后，財務部按新企業(yè)會計制度的要求著手進行了新財務會計模塊的初始化工作。對會計科目、核算項目、部門的設置，會計報表的格式等均按照新企業(yè)會計制度的規(guī)定，并針對平時會計核算和報表編制中發(fā)現的問題和不足進行了改進和完善。如設置“制造費用”明細科目，并按該科目的費用項目進行了明細核算、歸集和分配，費用的具體開支情況現已一目了然；規(guī)范“應交稅金”科目的核算，如對增值稅明細項目的月末結轉、個人所得稅的科目統(tǒng)一、現金流量項目的規(guī)范化；對收下屬分公司的管理費用由以前沖減管理費用改為沖減制造費用，這樣使管理費用和銷售毛利率的反映更為合理、恰當；在配合固定資產實物管理部門對固定資產進行全面清理的基礎上，《固定資產分類與代碼》按照對固定資產編制了固定資產卡片類別代碼，并在此基礎上，完成了__固定資產管理模塊的初始化工作。

__集團總公司要求在今年x月份全面正式運行__X財務軟件，而本集團公司財務部在x月份就完全甩掉金蝶財務系統(tǒng)，正式運行__，結束了長達半年之久的兩套財務軟件同時運行的.局面。目前__軟件已正式與礦部相鏈接，并運行良好

三、資金調控有序，合理控制了集團總體資金規(guī)模資金調控有序

上半年，隨著原材料市場價格的持續(xù)上揚，而__集團總公司銷售價格制訂相對遲緩，本集團公司資金一度吃緊。

為此，財務部一方面及時與客戶對賬，加強銷貨款的及時回籠，在資金安排上，做到公正、透明，先急后緩；另一方面，根據集團公司經營方針與計劃，合理地安排融資進度與額度，并針對工商銀行借款利率上浮的情況，選擇相對利率更低的農村信用聯社貸款，以及通過向__集團總部結算中心臨時借款，以保證生產經營所需。這樣，通過以資金為紐帶的綜合調控，促進了整個集團生產經營發(fā)展的有序進行。

四、加強財務會計制度建設，提高財務信息質量加強財務會計制度建設

財務部根據公司差旅費的實際執(zhí)行情況，為進一步規(guī)范本集團公司工作人員差旅費開支行為、統(tǒng)一標準，制定了《__機械集團工作人員差旅費開支規(guī)定》。為提高會計信息的質量，財務部制定了《__機械集團會計報告競賽考評辦法》，對各母子公司的會計報表從報送時間及時性、數據準確性、報表格式規(guī)范化、完整性等方面做了比較系統(tǒng)的規(guī)定，從而逐步提高了會計信息的質量，為領導決策和管理者進行財務分析提供了可靠、有用的信息。平時財務部通過開展每周一次的交流會，解決上周工作中出現的問題，布置下周的主要工作，逐步規(guī)范各項會計行為，使會計工作的各個環(huán)節(jié)按一定的會計規(guī)則、程序有效地運行和控制。

五、制定了財務部各工作崗位職責

并進行自我評定制定財務部各工作崗位職責，為明確財務部會計人員各崗位的職責權限、工作分工和紀律要求，制定了會計人員崗位職責，同時要求各崗位會計人員根據本崗位的職責要求，進行工作總結，崗位評述和認定，對各自的工作提出建議、作出打算，并對自己的崗位寫出每月工作規(guī)程備忘錄。這樣，強化了各崗位會計人員的責任感，加強了內部核算監(jiān)督，促進了各崗位的交流、__與團結。開展了以涉稅業(yè)務和執(zhí)行企業(yè)會計制度

六、開展了以涉稅業(yè)務和執(zhí)行企業(yè)會計制度、會計法及其他財經法律、及其他財經法律、法規(guī)的自查活動

為了規(guī)范財務行為，配合各級主管部門的稽查與審計工作，財務部組織了在本集團公司內的至的財務自查活動，對審計和自查中發(fā)現的問題及時地進行了整改，事后進行了交流，提高了會計人員的職業(yè)技能。

以上就是財務部第四季度的工作情況，第四季度已經過去，新的一個季度即將來臨，在新的一個季度里我們爭取把工作做得更好！

通用個人季度總結篇10

我于20__年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質和流程不熟悉，還是用做業(yè)務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業(yè)績很差，經過x的耐心指導和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候，x給我們進行了一次終免關單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關單中表現較差，以致于我在20__年度總共就沒有出多少動態(tài)終免（算下來就是個位數）。從20__年總的業(yè)績來看，我的表現不是很好，從20__年4月份到20__年__月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現劇烈下滑，從中我總結了幾點：

1、__月份以前可利用資源比較多，__月份以后沒有足夠的資源

2、__月份以前電話打得比較多，__月份以后電話打得比較少；

3、__月份以前維護比較到位，__月份以后維護的網員態(tài)度都不是很好；

4、__月份以前給網員講解比較多，__月份以后基本上都沒有怎么講解。

在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。在維護的過程中出現的情況和問題大致有以下幾種：

1、最開始就是小產品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行（在x的指導下已掌握了此技術）；

2、弘歷軟件的報錯。例如：數據加載的報錯、用的時候突然報錯（彈紅叉出來）；

3、首富軟件的報錯。例如：數暢的錯誤；

4、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然死機，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯（到現在都還沒有解決）；

在20__這極不平凡的一年里，我吸取了教訓、總結了經驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了20__年八大高手的課程，，并學以致用，能夠很好的給網員進行講解和指導。其次，經歷了一波牛市和熊市的我，股市經驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結了上次虧損的教訓，我在__月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經驗和教訓。

20__年的工作布局和計劃：

1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力；

2、盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解；

3、講解過程中敦促客戶帶人；

4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課；

5、上門維護做到細心、耐心、用心；

6、重點給網員講解精神網絡的使用技巧和軟件操作技巧；

7、有規(guī)律的整理好客戶資料；

8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。

計劃：

1、爭取每個月至少一個網介（軟件）；

2、爭取每個月至少3—5個終免（動靜）；

3、爭取每個月網員帶3—5個非網員；

4、爭取每個月1次講課的機會。

通用個人季度總結篇11

在20__年第一季度，保安一中隊各項工作平穩(wěn)開展，在中隊領導的帶領下，始終貫徹處三屆一次職代會精神，結合工作實際，充分調動保安員工作積極性，圓滿的完成了各項工作任務。

一、工作中的成績

堅守崗位，確保節(jié)日安全。伴隨_年鐘聲的響起，保安員始終堅守崗位，她們放棄了與家人團聚的機會，只為讓廣大業(yè)主在溫馨、和諧、平安的氣氛中享受闔家歡樂的喜悅。保障了各小區(qū)的正常工作秩序。

全員參與，清掃積雪。進入二月，接連而至的大雪沒有阻擋我們保安員的工作熱情，大家在鏟除監(jiān)控室和刀閘周邊的積雪的同時，還積極幫助物業(yè)公司清掃積雪。

安全檢查，杜絕隱患。在大隊領導的帶領下，保安一中隊和平門崗對所管轄區(qū)內1035戶居民進行了水、電、氣、暖安全的入戶檢查，針對小區(qū)內直排式熱水器較多的情況，給住戶發(fā)放了安全信息提示單，并詳細講解了注意事項及存在的安全隱患。通過此次走訪，很大程度上提高保安隊伍的親和力。

二、加強崗位練兵，增強體能，提高素質

為了提高隊伍整體素質，增強隊員的體能和應變能力，中隊對崗前培訓不合格保安員利用休班的時間進行了再次嚴格的培訓。通過此次培訓，增強了保安隊伍整體的業(yè)務素質和集體主義觀念。

三、狠抓班子建設，提高隊伍的凝聚力和向心力。

通過組織_及“一對一”、“一對多”“多對多”的促膝談心，使班子成員間誤會消除，互相理解，相互包容。從而更好的提高保安隊伍的凝聚力。

四、堅持嚴抓細管，推進HSE體系運行，提高安全管理水平。

定期召開安全生產會，學習安全文件，進行安全教育培訓，落實“六大禁令”。對各崗存在的安全隱患及時發(fā)現和整改，把隱患控制在萌芽狀態(tài)，確保了一季度的安全生產無事故。

五、加強勞動紀律，加大獎懲力度。

中隊建立嚴格的獎懲制度，針對個別崗出現的不按時站崗、巡邏等違紀現象，加大查處力度，決不姑息，并在中隊例會上通報批評。

在我們全體保安員的不斷努力下，目前，各小區(qū)的治安有了明顯的好轉。面對業(yè)主日益增長的保安服務要求，我們將正視保安隊伍建設中面臨的差距和自身存在的不足，加大管理力度，提高隊伍的整體素質。以更專業(yè)的服務打造“責任物業(yè)”的服務承諾。

通用個人季度總結篇12

四月進入公司，整個第二季度是個人適應和自我調整的階段，隨著工作經驗的累積，個人業(yè)務逐漸適應，各方面能力也得到相應提升，整體來說，二季度是一個成長和收獲的季度，現將工作做如下幾方面的總結：

盡管大學的專業(yè)是工程造價，對于造價相關方面理論知識并不陌生，但由于長期進行招標工作，加之新的規(guī)定不斷完善，因此對現階段的造價工作難免生疏。再次投入到造價工作之初，首先經歷了一次季度考核，考核成績不盡如人意，但也是意料之中。考試結束后，將考試中做錯的、不會的知識點再次溫故，并在書中做了標記，加深印象，以便在日后的實踐工作中得以運用。

理論知識無論多淵博，多扎實，沒有實踐就如紙上談兵，因此實踐是檢驗理論的標準，也是新人積累經驗的途徑。二季度雖然短暫，但是我做過了清單、控制價，一籌莫展過，也犯過錯誤，也正因如此積累了很多，有經驗教訓也有操作關鍵點和技巧，收獲頗豐。現在更有幸能加入到工程造價控制全過程中，相信過程必定艱辛，也相信結果必定豐碩。

初入職場，懷著空杯的心態(tài)，在學習中工作，在工作中學習，個人能力才能得以提升，但是當個人技能和經驗積累到一定程度，能夠獨擋一面的時候，就很難倒空心中的那杯水，從頭再來。每個人都會碰到職業(yè)發(fā)展的瓶頸，如何才能夠不斷進取，更上一層樓呢，唯有倒空心中那杯水，空杯心態(tài)自始至終，方能不斷吸取他人之長，補已之短，早日實現個人職業(yè)發(fā)展目標。說來簡單，做來難，只有不斷鞭策自己提醒自己，方能始終空懷。

俗話說，不想當將軍的士兵不是好士兵。野心是個人進步的源泉，是動力的源泉，是目標形成的無形動力。就個人而言，在此方面是欠缺的，是不足的，因此很難形成具體的目標。但這些都不是憑空而來，需要在生活在工作中不斷摸索，樹立堅定的信念，明確標桿，進而明確個人目標，為此我將付出努力，在時間中在實踐中求思求變求發(fā)展。

細節(jié)決定成敗，絕對不是一句空話，造價工作對細節(jié)要求更甚。一個小數點、一個數字、一個描述都將間接或直接決定我們工作的質量，對整個工程的建設發(fā)展也起到不可小覷的作用。因此關注細節(jié)也是業(yè)務能力提升的一個方面，哪怕困頓時候停一停、歇一歇，也不可大而化的處理問題。

初入職場的熱情，往往會因時間和工作熟練度而慢慢淡去，當人無法改變環(huán)境時，我們就會被環(huán)境所改變，這是一種本性，也是一種惰性，想要保持長久的工作激情著實不易。每個人都會有疲憊期，如何在重復繁瑣的工作中尋求當初的滿腔熱情呢？我想大概要不斷尋找支撐點，想想當初為何要走這條路，是什么支撐你堅持了這么久。

三個月中，多類別的實踐，讓我受益菲淺。我深知，自身閱歷淺、經驗薄，還有很多不足需要完善。基層的鍛煉是成長的必須，我會堅定信念，在未來的工作中再接再厲。

通用個人季度總結篇13

時間過得真快，20__年的第一季度不知不覺過去了，現對本人第一季度的工作做個

一、第一季度工作

1、主要服務的企業(yè)

在20__年的第一季度，我先后服務于浙江某某紡織有限公司、寧波某某某紡織品有限公司、江蘇某某集團有限公司等三家公司。

2、主要做的工作

在我服務的三家企業(yè)里，在相關顧問老師的幫助、配合和指導下，我主要做了以下一些工作：

(1)服務浙江某某紡織有限公司：

一是主要幫企業(yè)修訂了新的公司組織架構，確立了公司發(fā)展的組織框架，一改企業(yè)多頭管理、無序管理、職能交叉的局面，實行層層管理、職能分清的格局，建議公司設立專業(yè)的人力資源部門和生產中心(均已經采納)，也為更利于某某公司的管理順暢和發(fā)展。

二是主要幫企業(yè)重新梳理和修訂崗位說明書。針對某某公司部門職責不清、職能有所混亂、偶有互相推諉的狀況，根據新的組織架構，重新梳理和修訂各管理崗位說明書。

三是主要幫企業(yè)重新根據新的組織架構，修訂各崗位職責，以做績效考核之用。在崗位說明書做好后，接著給某某公司的各個管理崗位重新修訂了崗位職責，為做好績效考核打下基礎。

四是幫助企業(yè)修訂公司內控管理制度，建立制度體系。某某公司原來的制度體系幾乎沒有，我?guī)椭麄冎贫?0多個內控制度，規(guī)范了他們的制度制定規(guī)范，并與陳某某老師一道幫某某修訂了新的《員工手冊》。

五是給先后為某某公司培訓了四場。分別是《時間管理》、《增強責任心提高執(zhí)行力》、《TPM知識》、《安全生產》(續(xù))。

(2)服務寧波某某某紡織品有限公司：

我在寧波某某某紡織品有限公司服務的時間并不長，開展的主要工作是：熟悉了企業(yè)的相關情況，完善了某某某項目推進初步

(3)服務江蘇某某集團有限公司：要求高、比較急。

20__年x月x日開始進駐某某集團，進駐以來主要開展的工作：一是再次進行了為期一周的現場調研，發(fā)放了員工問卷調查289份，收回245份，并做了詳盡的分析報告，掌握某某集團的一些基本情況，為以后做管理升級工作做好準備。

二是完成了某某集團項目框架和改善

三是完善某某的&39;制度體系。某某集團的制度其實很完善，但是就是一盤散沙，執(zhí)行力很不到位，也沒有一個完整的體系。顧問組幫助企業(yè)梳理和修訂了24個內控管理制度，并從4月份開始先從考勤管理抓起，企業(yè)還是非常支持的。

四是完成各車間員工技能調查和統(tǒng)計工作。某某集團高層很重視員工的技能培訓和提升，顧問組與區(qū)人力資源和社會保障局培訓取得聯系，并計劃與之合作，開展對某某員工的技能培訓和提升。

五是完成某某金工車間的6S示范管理的定置圖。計劃把某某集團的金工車間首先打造成6S管理示范車間，已經完成定置圖，即將實施。

六是顧問組完成了四場培訓。分別是《成功———從優(yōu)秀員工做起》(李某某，3月x日)、《增強責任心提高執(zhí)行力》(某某某，3月x日)、《贏在中層(一)》(李某某，3月x日)、《心態(tài)管理》(某某某，4月x日)。

二、后三季度的

后三季度爭取把某某集團項目做好、做細、做實。(現場6S、技能培訓、薪酬和績效考核)

今后很可能會需要請公司各位老師多幫助和支持，謝謝。

三、我的收獲：

在第一季度里，我先后配合和搭檔陳某某老師、趙老師、張老師三位前輩。我的收獲很多，尤其是在服務浙江某某和某某某兩家企業(yè)期間，我配合陳某某老師，我從陳某某老師那學到了很多：陳某某老師擁有很多年的企業(yè)高層管理經驗，管理咨詢經驗也同樣非常的豐富，他在工作上兢兢業(yè)業(yè)、認認真真、細致周詳，他也為人謙卑、虛懷若谷、低調、厚積而薄發(fā)，熱心、仔細地指導我的具體工作，不厭其煩、毫無保留。我跟陳某某還學到了設備管理(TPM)有關知識，企業(yè)文化建設的部分內容，學到很多與服務企業(yè)

跟趙老師和張老師也學到很多，趙老師和張老師都謙遜、厚道、細心，尤其是張老師，60多歲的年齡，從他一開始對電腦一竅不通，到現在能夠正常地開展工作，并且這次能把某某的金工車間定置圖畫得非常好，我很欽佩他的這種學習

四、對公司的一點建議：

我建議公司應建立一整套基本的管理咨詢體系，尤其是一些文件、文檔的

始，到出具調研報告，再到正式進駐企業(yè)服務，都應該是完整的、規(guī)范的服務流程。這一點很有必要，在我們這次進駐某某時，對方又提出，要我們用現成的管理升級模式，來提升他們的管理。當然還需要顧問老師進駐企業(yè)后，根據企業(yè)的實際情況，再做些調整。不當之處，敬請批評指正。

通用個人季度總結篇14

隨著市場團購競爭日益激烈，機遇與考驗并存。作為團購部銷售專員，我深感責任重大，在總經理的領導下，我們鑒定路線：突出重點維護現有市場，把握時機開發(fā)潛在客戶，強化優(yōu)質服務，圓滿完成了銷售任務。現在針對我們上個季度的團購工作做一份工作總結：

一、客戶分類

根據消費額度，對市場進行細分化，將現有客戶分為vip客戶、一級客戶、二級客戶和其它客戶四大類，并對各級客戶進行全面分析。

二、實施措施

1、技巧交流：針對vip客戶，開展一次銷售技巧交流研討會;并且參加相關行業(yè)展會。

2、客戶把控：銷售工作不僅是銷貨到我們的客戶方即止，還需幫助客戶做好售后服務的工作，挖掘其潛在資源。同事加強與客戶的溝通，對vip客戶每周拜訪兩次;對一級客戶每周拜訪一)次;對于二級客戶根據實際情況另行安排拜訪時間。

3、網絡廣告：充分發(fā)揮網絡技術，查詢即將到來的相關熱潮關鍵詞，提前做好鋪墊，以更全面、更豐富的內容展現給廣大消費者。

4、售后服務：公司要保持一個永久的良好形象，就要不斷強化優(yōu)質服務。從穩(wěn)固市場、長遠合作的角度，我們務必強化為客戶負責的意識，把握每一次與用戶接觸的機會，提供熱情詳細周到的服務。

以上工作總結中主要大體描述了我們的工作流程，我們將嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，提高業(yè)務水平，努力完成銷售任務。對于不斷接踵而來的挑戰(zhàn)，我們自信滿滿，團購部將會用實際行動來見證下一個的贏家還是我們。

通用個人季度總結篇15

我現任__醫(yī)院兒科護士長，時光飛逝，轉眼又到了二季度的年底，20__年，在院領導班子的正確領導下，在科室主任以及科室全體醫(yī)護人員的共同努力下，我做到嚴以律己、率先垂范，以院為家，奮力進取，頑強拼搏，兒科圓滿完成了今年年度目標任務近萬元。回望這二季度來我在護士長的崗位上所做的工作，心中有很多感慨;現將20__年以來各項工作總結如下：

一、嚴格管理，有效協調

二季度來，在護理部和科主任的領導下，從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中堅持以科室為家，每天早來10分鐘，晚走10分鐘，認真落實醫(yī)院和科室的各項工作制度，嚴格按照操作規(guī)范，合理安排護士和護工的排班，培養(yǎng)護理人員的全面素質，使她們都能很好地完成自己的本職工作，積極組織科室護理人員學習基礎護理技能，針對兒科患兒特點，身先士卒，大膽管理，研究、摸索出了一套行之有效的護理工作方法，保證了科室工作穩(wěn)步進行。積極配合主任做好醫(yī)護協調工作，引導大家做好醫(yī)護溝通;及時發(fā)現并解決一些摩擦和矛盾，增強了科室凝聚力，使中醫(yī)科成為一個溫暖的大家庭;讓醫(yī)生護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。

二、狠抓護理業(yè)務培訓

他們生了病，家里人著急、上火，再加上靜脈穿刺給患兒帶來的痛苦，家長很難接受，容易產生護患矛盾，兒科的護理工作就面臨護理操作難度大、患兒家長溝通困難、醫(yī)療護理容易引起糾紛等因素而成為醫(yī)院工作中困難較大的專業(yè)，護理工作壓力之大，責任之重不言而喻。針對這一現象，我果斷決定：從我做起，全員培訓。采取業(yè)務學習和個案護理查房相結合的方式，發(fā)動科主任和醫(yī)生參與，對包括呼吸、循環(huán)、消化、神經系統(tǒng)的常見兒科疾病知識進行培訓，對兒科護理學基礎知識和常用護理操作技術進行培訓，甚至對一些急診的搶救護理知識技術，也進行了培訓。二季度的系統(tǒng)培訓下來，考核結果表明，護士對上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的認識和了解，這不僅提高了她們的業(yè)務技術水平，也極大的增強了護士對自身、對科室發(fā)展的信心。此后，我又采取日常強化的方式，不斷結合病房現有病例強化培訓過的知識，終于打造出了一支技術過硬的兒科護理隊伍。

三、嘗試文化管理，力求做出特色

多年的護士長經歷，使我深切的體會到：對于一個團隊而言，規(guī)范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內心世界，要讓護士長管理這個外因，通過護士個人素質的內因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護士排班表上，每周送她們一句人生、職場感悟;在QQ兒科護理群里經常分享一些兒科護理方面的新知識、感悟人生的故事;利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事，引發(fā)她們對人生、對事業(yè)的思索。潛移默化之中，我們兒科的護士，人文素質有了很大提高。我終于打造出了我用人文知識改變護士---護士有效管理自己---護理工作質量提高的良性鏈條。近幾年，不僅兒科的護理文化建設起了成效，而且圓滿的完成了各項工作目標。在院各項檢查工作中，我們取得了較好的成績。

四、注重服務細節(jié)，提高病人滿意度

實施責任制整體護理，責任護士對所分管的患兒的所有護理工作全面負責，提供全程、全面、專業(yè)、人性化的護理服務。使護士明確責任護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范、必須履行的基礎護理職責。加強基礎護理，滿足患者的基本生活需求。按級別護理服務要求，認真做好基礎護理，專人負責晨間護理質量，巡視病房時清理病房，保持病房的清潔、整齊，讓患兒感到舒適、安全。對生活不能自理的患兒，指導并協助家長給患兒洗臉、洗頭、翻身、擦澡、修剪指甲，保持患兒三短、六潔。制定基礎護理工作重點，每周一、四下午協助家長給患兒洗澡，每周二下午剪指甲，每周四下午協助對患兒的健康教育方面，多數科室的做法是，單純依靠護士口頭宣教，但我通過長期以來的觀察，發(fā)現了一個弊端：護士說得少了，內容涵蓋不全，說得多了，因為時間有限，就會說得快而沒有重點，這樣，患兒患兒及家長根本記不住。為此，我把入院宣教的內容列了一個提綱，作為護士口頭宣教的內容，而把詳細內容輸入電腦，護士在做提綱挈領的宣教后，把詳細的資料發(fā)于病人，這都起到很好的效果。這種口頭和書面相結合的宣教方法，不僅有助于家長的掌握，也節(jié)省了護士大量時間，因此深受大家歡迎。通過這二季度的努力，基本做到了讓領導和同志們滿意，讓自己滿意和讓患者滿意的三滿意，患者滿意率基本達到95%以上。

五、不斷學習總結，提高自身素質

俗話說，打鐵還需自身硬，在認真做好科室護理管理工作的同時，我堅持學習新知識，不斷總結臨床護理經驗，提高自身綜合素質。二季度來，先后在各種護理雜志上發(fā)表學術論文x多。

六、不足之處

面對我的患兒我的科室，我可以坦然的說，為了你們，我一直在努力!但是，面對自己，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護理工作前進和發(fā)展的重要動力，但我們兒科的護理科研項目至今還是空白;再比如，有時候，過于嚴厲的要求，我甚至看到過護士的眼淚和無奈。

七、努力方向

展望未來，對新的二季度的護士長工作我充滿了信心，作為護士長我的努力方向是：

1、力爭在護理科研方面有所突破;

2、進一步加強業(yè)務知識的學習和人員進修、培訓，進一步熟練專業(yè)技能。

3、寬嚴結合，和科室主任一起狠抓基礎護理、護患溝通等全面工作，進一步加大科室管理力度，讓自己的管理方式更加成熟。

總之，二季度來，我和科室主任及全體科室醫(yī)護人員同心同德，克服困難，知難而上，以醫(yī)院大局為重，內強素質，外樹形象，不斷提高醫(yī)療護理水平，切實為患兒提供優(yōu)質的護理服務，做出了顯著的成績。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，奮發(fā)進取，更好地為患者服務，為醫(yī)院的三級醫(yī)院建設做出自己新的貢獻。

通用個人季度總結篇16

第一季度即將結束，回顧第一季度的工作對我們明確下一季度的工作思路和完成全年的工作目標有重要的意義。

一、第一季度完成的主要工作

元月份承前啟后，是總結過去一年和開啟新的一年的關鍵期。這個月里大家快節(jié)奏高效率地完成了幾項大型活動，如“魅力運城”知識競賽，“我與同行”迎春聯歡活動，20__年工作總結與20__年競爭上崗大會，建言獻策與領導干部懇談會等等，同時進行了薪酬調整研究、財務決算、民主評議、先進表彰、支部換屆、顧問座談、干部聘任等工作，還啟動了清產核資工程。新產品幼兒版的試刊號在元月初誕生了，帝企鵝的閱讀教室也裝修一新，有關課題拿出了方案并進入申報程序。這個月里大家異常忙碌和辛苦，很多同志工作到臘月底。

二月是新春，是農歷新年的開始，感恩與回報是二月的主題之一。大家在休假的同時走親訪友，品味生活的芬芳與溫馨。資產財務部的同志和辦公室的同志為大家過好節(jié)付出了辛勞。第十三個月工資、元月份工資、年終福利等等都在初一前發(fā)給了大家。門房、鍋爐工、保潔員和司機崗位在節(jié)日里犧牲假期值班，保障了報社機關節(jié)日期間的安全衛(wèi)生和正常運轉。一年之計在于春。經過元月份的調整，很多同志的工作崗位和工作內容有了變化。除了日常工作，二月份應該是根據崗位目標書制訂工作計劃的時間，還應該是為三月份順利進入市場做充分準備的時間。

社委會主要領導到某參加了教育部語用司舉行的《漢語拼音50年》審片會議，參加了洪汛濤先生__誕辰紀念活動;財務部和各部門進行了20__年度的財務預算;社委會就新《勞動合同法》咨詢了法律顧問并研究了新的勞動合同;辦公室修訂了車輛管理規(guī)定，整理了報社庫房，提出了改善辦公條件的方案和預算;部實行新的工作流程，取消了印前運城審讀簽字的環(huán)節(jié)，研究了暑假合刊方案;社委會研究調整了發(fā)行政策，市場部修改簽訂了報紙代理合同;支部制定了20__年的全員學習計劃并給各部門發(fā)放了學習圖書《骨干是折騰出來的》，總編室啟動了帝企鵝閱讀樂園的活動，印制了宣傳彩卡和20__年工作日記，收集整理了訂戶檔案，啟動了異地辦公平臺的設計工作;社委會主要領導參加了省教育工作會議，向省廳、市局、縣區(qū)有關領導匯報了工作。二月份因為中間休假的緣故，工作計劃中的有些項目沒有按時完成。

三月春和景明，是復蘇與生長的時節(jié)。報社主要領導參加了市里的教育工作會議，與出版局、出版集團領導和集團的其他報刊社進行了溝通交流;資產財務部和辦公室配合審計事務所完成了報社的清產核資工作，資產財務部配合稅務局完成了上年度的所得稅匯算工作;辦公室抓緊進行辦公室調整和辦公環(huán)境改善工作;部開始暑假合刊的組稿設計工作，進校園進行了調研，人員與報社簽定了新的勞動合同;市場部加大市場開發(fā)力度，確保主要市場發(fā)行量穩(wěn)定，并印制了各區(qū)域統(tǒng)一使用的塑料包裝袋;總編室開展了導讀示范員的座談會，設計制作了紙制手提袋與塑料手提袋;工會在三八節(jié)組織女工參加了女性禮儀講座并發(fā)放了三八節(jié)福利，推薦了今年市里記功表彰的人選;各部門拿出的需要上社委會研究的有關規(guī)定有報社資產管理規(guī)定、網站改版與管理方案;語用司和中央媒體的兩大宣傳材料月底前定稿;三月份報社員工已經可以通過報社網絡辦公平臺查詢自己的工資收入，社委會領導的工作計劃也開始在平臺上公布_網將成為報社對內對外的主要信息通道。

二、第一季度沒有完成的工作

三、第一季度工作存在的主要問題

四、關于第一季度工作進展情況的一些思考

20__年工作指標非常鋼性，報社主要領導和主要部門負責人都要接受指標考核，而且不僅僅是接受報社內部考核，同時還接受上級主管部門考核。關鍵是，我們要接受市場考驗。報紙市場和圖書市場受免費教育推行的影響，形勢非常嚴峻。報紙折扣提高、紙張價格飛漲導致報社經營面臨困難。所以，我們一定要及時調整工作思路，撲下身子真抓實干。

目前我們的領導和干部一定要面向市場，打開思路，形成符合市場實際的經營方式。思路決定出路，我觀察到我們有些同志喜歡按部就班工作，喜歡按領導的指令工作，在主動工作和創(chuàng)新工作方面能力不夠……要解決這個問題就一定要深入市場，多做調查研究，多聽取讀者和訂戶意見，多聽取專家意見。遇到問題一定要先請教讀者、訂戶和專家，而不是先請示領導。經營問題在請示領導的時候一定要提供翔實充分的市場調研情況。

通用個人季度總結篇17

今年三季度，x花園管理處在公司的正確領導下，在全體業(yè)主的大力支持下，經過全體員工的共同努力，各項工作平穩(wěn)而有序地進行。現將三季度的工作做以簡要總結：

一、創(chuàng)"安全文明小區(qū)"

1、粉刷了住戶家的陽臺，使小區(qū)的外觀煥然一新;小區(qū)出入口安裝了電子門禁系統(tǒng)，加強了小區(qū)的智能化管理，進一步保障了小區(qū)的安全;在公司的大力支持下，與x公司簽署了通信信號覆蓋合同，很快將解決小區(qū)手機信號弱的問題;

2、對小區(qū)的所有機電設備進行了全面檢修保養(yǎng)，重點維修調試好了所有的消防報警系統(tǒng);進行了公共設施的養(yǎng)護：解決設備房的`通風問題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。

3、公司領導的大力支持下，申報了安全文明標兵小區(qū)，接待了領導到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標兵單位的創(chuàng)建工作，對小區(qū)的各項創(chuàng)建工作給予了積極的肯定，現已基本完成其它各項準備工作。

二、經營工作方面

x花園第三季度經營收入總額為x元，其中管理費收入為x元，每月平均收入在x元左右，收繳率達99、8%以上。停車場第三季度收入總額為x元，每月平均收入為x元，會所第三季度的經營收入總額為x元，每月平均為x元。

今年計劃支出總額為x元，實際支出總額為x元，超支x元，虧損主要原因為：2號樓、幼兒園的接管問題一直未得到解決，已售出停車場未收到管理費;今年因"創(chuàng)優(yōu)"及"創(chuàng)安全文明小區(qū)"工作，完善及改造了部分設施;業(yè)委會的開支去年未列入經營計劃。

通用個人季度總結篇18

非常有幸能夠成為中技金牌銷售團隊的一員，在這樣一個蓬勃向上、優(yōu)秀傲人的團隊中，更需要業(yè)務員不斷的總結、反思，追求進步、見賢思齊，為總結經驗，發(fā)揚成績，克服不足，現對第三季度的工作總結如下。

一、業(yè)務上取得的成績

作為一名業(yè)務，一切都應以業(yè)績說話，業(yè)績是考量業(yè)務員工作能力的一項鐵的指標，也是業(yè)務員辛勤付出的回報和鼓勵。截止第三季度X月X日，已簽訂合同約20萬米，本月待簽合同約5萬米，出圖量約20萬米，信息量約50萬米。無錫辦是新的，無錫的市場也是新的，但是我們是季度輕的，有熱情、有魄力，渴望用我們的汗水去開拓無錫空心方樁市場的一篇藍海。在領導的有效管理和辦事處同事的相互幫助下，較第三季度同期，我取得一定的進步，雖然深知這還遠遠不夠，但是仍然激勵自己愈戰(zhàn)愈勇，勇創(chuàng)20__的輝煌！

二、營銷技巧和工作方法上的進步

兵欲善其事，必先利其器。在工作中積累的經驗：營銷技巧、售后服務技巧、客戶溝通技巧就是銷售人員工作中的利器！

作銷售部門的員工，深深地感到肩負重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能。要提高自身的素質，高標準的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能。

在第三季度中，積極發(fā)掘客戶資源，與客戶溝通，通過設計院、客戶的朋友、政府部門等一切可以利用的渠道，發(fā)揮自己的營銷技巧，與多少新客戶建立了較好的客戶關系，營造了中技良好的公共形象。處理緊急售后事件十余起，盡量去犧牲小我，維護公司的利益。

三、汗水中讓我充實和成長

在過去的第三季度，工作與客戶占據了我生活的絕大多數精力和時間，數不清有多少個周末實在忙碌中度過，風里來雨里去，冬練三九，夏練三伏，披星戴月這些成語雖然只是是我們激勵自己的玩笑話，但是也無不是我這一季度工作狀態(tài)的真實寫照。在中技的良好氛圍中，我感到充實和踏實。對銷售人員而言，你的付出永遠和收獲成正比。感謝領導和中技給我這樣一個平臺，揮灑汗水，收獲成長和事業(yè)的歸屬感。

四、愿做一顆石子，筑起中技的大樓

對于銷售人員而言，團隊協作是更好開展工作的基礎，也是中技人精神的精髓。自己也是從新業(yè)務員一路走來，成長的路上，得到過很多領導和同事的幫助。在做好自己本職工作的同時，我也以中技為家，以辦事處為家，積極配合其他同事做好各項工作。用一句廣告詞：大家好，才是真的好！沒有整個團隊的整體進步和成功，也不會有個人的成績。在公司組織的野外拓展中、在一次次工作中苦難的化解中、在一次次公司會議中，我們思考著團隊與個人的關系，也無時無刻不在踐行著這一點。

通用個人季度總結篇19

時間過的飛快，又一個季度已經過去。上個季度的銷量并不理想，在這一個季度工作中學到了許多，同時也犯下了許多錯誤，在那里做一下總結。

一、主動用心

相信只有主動出擊的人，才會有成功的機會，尊重客戶意愿，聆聽客戶需求。客戶是千姿百態(tài)的，其需求也是千差萬別的。想出色的完成工作，務必注重細節(jié)。

二、博取眾長，集思廣義

人多點子多，相信一點、人的潛力總是有限的，在近一年的銷售工作中，我發(fā)現一件深有感觸的事就是每一次市場促銷的成功，很多時候是聽取了大家的意見和點子，靈活的應用。

1、這個月主要的錯誤就是新開發(fā)的客戶沒有及時跟蹤，調動客戶使用的用心性，導致用量提不上來。

2、市場的工作細節(jié)做的并不好，與各市場的業(yè)務配合也不到位。

3、我前期工作的定位是酒店，后期定位是一個月大連地區(qū)市場總體走一圈。此刻我深刻意識到市場是提升業(yè)務量的基礎，借助市場客情的關系能更快的開發(fā)酒店，此刻的定位是每一天走訪一個市場。

4、對于工作，不管我每一天跑了多少酒店，有多辛苦、一些基本的工作忽視了，就是對工作的不盡職。應深刻檢討，加以改善。

三、下一季度目標

金裝勁美雞汁月銷量增長至200件，其他單品穩(wěn)定增長。

優(yōu)秀源于職責，我已深刻意識到，工作的小細節(jié)也不可忽視，以上是我對上季度工作的總結，做的不好的我將改正，做得好的繼續(xù)努力！

通用個人季度總結篇20

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。

我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。

俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。

但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。

那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。

眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性。

或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。