年終歲末的員工年終總結(jié)不僅是一種智慧，更是一門(mén)學(xué)問(wèn)。員工年終總結(jié)怎么下筆最好？下面給大家分享一些關(guān)于公司員工年終總結(jié)報(bào)告2025年（精選15篇），希望能夠?qū)Υ蠹业男枰獛?lái)力所能及的有效幫助。

公司員工年終總結(jié)報(bào)告【篇1】

一、背景

過(guò)去的一年，對(duì)我們勘察單位而言，是充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的一年。面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境和用戶(hù)需求，我們始終堅(jiān)持以高情商的服務(wù)態(tài)度，陪伴每一位用戶(hù)度過(guò)每一天，致力于完成用戶(hù)的所有合理要求。

二、工作內(nèi)容與成果

1. 用戶(hù)需求分析

我們深入了解用戶(hù)需求，通過(guò)定期的`溝通與交流，確保對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都了如指掌。無(wú)論是項(xiàng)目的規(guī)模、時(shí)間節(jié)點(diǎn)還是技術(shù)要求，我們都進(jìn)行了詳盡的分析，確保滿足用戶(hù)的期望。

2. 高情商服務(wù)實(shí)施

在服務(wù)過(guò)程中，我們注重情感溝通，以同理心去理解用戶(hù)的關(guān)切與需求。通過(guò)耐心細(xì)致的解答，專(zhuān)業(yè)精準(zhǔn)的建議，贏得了用戶(hù)的信賴(lài)與好評(píng)。

3. 項(xiàng)目執(zhí)行與完成

在過(guò)去的一年中，我們成功完成了多個(gè)重要項(xiàng)目，不僅保證了項(xiàng)目的質(zhì)量與安全，更在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成了所有任務(wù)，為用戶(hù)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的效益。

三、問(wèn)題與反思

盡管我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，在服務(wù)過(guò)程中仍存在一些不足。例如，在某些緊急項(xiàng)目中，我們的響應(yīng)速度還有待提高；在部分復(fù)雜項(xiàng)目中，我們的技術(shù)水平還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

四、未來(lái)展望

展望未來(lái)，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以用戶(hù)為中心的服務(wù)理念，不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。我們將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和情商水平，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

五、結(jié)語(yǔ)

感謝所有用戶(hù)的信任與支持，我們將繼續(xù)努力，以高情商的服務(wù)態(tài)度，陪伴每一位用戶(hù)度過(guò)每一天，竭誠(chéng)滿足您的所有合理要求。讓我們攜手共創(chuàng)更加美好的未來(lái)！

公司員工年終總結(jié)報(bào)告【篇2】

一、工作回顧

1、業(yè)務(wù)拓展：在過(guò)去的一年里，我們充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，成功完成了多個(gè)重要項(xiàng)目的勘察工作。這些項(xiàng)目涵蓋了交通、水利、能源等多個(gè)行業(yè)，充分展示了我們的綜合實(shí)力。

2、技術(shù)創(chuàng)新：為了提高勘察質(zhì)量和效率，我們不斷引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備，加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，推動(dòng)勘察技術(shù)的創(chuàng)新與升級(jí)。同時(shí)，我們還積極參加行業(yè)交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了有力支持。

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我們高度重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)定期組織培訓(xùn)、開(kāi)展團(tuán)建活動(dòng)等方式，提高員工的業(yè)務(wù)能力和凝聚力。此外，我們還積極招聘優(yōu)秀人才，為公司的持續(xù)發(fā)展注入新的活力。

4、安全生產(chǎn)：我們始終將安全生產(chǎn)放在首位，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，確保勘察工作的順利進(jìn)行。通過(guò)全體員工的共同努力，我們實(shí)現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)無(wú)事故的目標(biāo)。

二、成績(jī)亮點(diǎn)

1、業(yè)績(jī)突破：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下，我們憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，贏得了客戶(hù)的信任和好評(píng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)量的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

2、技術(shù)創(chuàng)新成果顯著：通過(guò)引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備，我們的勘察效率和質(zhì)量得到了顯著提升。同時(shí)，我們還成功申請(qǐng)了幾項(xiàng)專(zhuān)利，為公司的技術(shù)創(chuàng)新做出了積極貢獻(xiàn)。

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)成果斐然：通過(guò)一系列培訓(xùn)和團(tuán)建活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力得到了增強(qiáng)，員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)得到了提升。同時(shí)，我們還培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的年輕人才，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了人才基礎(chǔ)。

三、未來(lái)展望

展望未來(lái)，我們將繼續(xù)秉承“專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏”的核心價(jià)值觀，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求，推動(dòng)勘察事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)，我們將從以下幾個(gè)方面著手：

1、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域：我們將繼續(xù)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，深入挖掘潛在客戶(hù)需求，積極拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。同時(shí)，我們還將加強(qiáng)與上下游企業(yè)的合作，共同打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。

2、提升技術(shù)實(shí)力：我們將繼續(xù)加大技術(shù)研發(fā)投入，引進(jìn)更多先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，提高勘察工作的精度和效率。同時(shí)，我們還將加強(qiáng)與高校、科研機(jī)構(gòu)的.合作，共同推動(dòng)勘察技術(shù)的創(chuàng)新與突破。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我們將持續(xù)優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，加大對(duì)優(yōu)秀人才的引進(jìn)和培養(yǎng)力度。同時(shí)，我們還將完善激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，打造一支高效、精干的勘察團(tuán)隊(duì)。

4、安全生產(chǎn)：我們將繼續(xù)強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)，完善安全管理體系，確保勘察工作的安全順利進(jìn)行。同時(shí)，我們還將加強(qiáng)員工的安全培訓(xùn)和教育，提高全員的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。

公司員工年終總結(jié)報(bào)告【篇3】

一、引言

隨著一年的辛勤付出和不懈努力，勘察單位在本年度取得了顯著的成績(jī)和進(jìn)步。為了更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足、明確方向，我們進(jìn)行了本次年終總結(jié)。本文將從工作成績(jī)、存在問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和改進(jìn)措施等方面進(jìn)行全面梳理和分析。

二、工作成績(jī)

1、完成了多個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的勘察任務(wù)，為項(xiàng)目的順利推進(jìn)提供了有力支持。

2、提高了勘察技術(shù)的水平和質(zhì)量，有效提升了勘察數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。

3、加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高了員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作能力。

4、積極參與行業(yè)交流和技術(shù)研討，擴(kuò)大了單位的知名度和影響力。

三、存在問(wèn)題

1、部分員工對(duì)新技術(shù)、新方法的掌握不夠熟練，影響了勘察效率和質(zhì)量。

2、項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)方面存在一定的問(wèn)題，導(dǎo)致部分項(xiàng)目進(jìn)度滯后。

3、安全生產(chǎn)意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，部分現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)存在安全隱患。

4、與客戶(hù)溝通和服務(wù)方面仍有提升空間，需要進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系和合作。

四、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

1、要加強(qiáng)員工培訓(xùn)和技能提升，提高勘察隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

2、要加強(qiáng)項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)完成。

3、要牢固樹(shù)立安全生產(chǎn)意識(shí)，嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)定和操作規(guī)程。

4、要加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通和合作，提高客戶(hù)滿意度和服務(wù)質(zhì)量。

五、改進(jìn)措施

1、制定詳細(xì)的'培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加新技術(shù)、新方法的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

2、加強(qiáng)項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)，明確責(zé)任分工，確保項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量。

3、定期開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查和培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和操作技能。

4、加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通和合作，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿意度。

六、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)本次年終總結(jié)，我們深刻認(rèn)識(shí)到勘察單位在過(guò)去一年中所取得的成績(jī)和存在的問(wèn)題。我們將以本次總結(jié)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)工作力度和措施落實(shí)，努力推動(dòng)勘察事業(yè)的持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步。同時(shí)，我們也希望廣大員工能夠認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作能力，為勘察事業(yè)的繁榮和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

公司員工年終總結(jié)報(bào)告【篇4】

20__年來(lái)，自覺(jué)服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。由于財(cái)會(huì)工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此結(jié)合具體情況，全年的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、20__年順利完成的工作

1、以認(rèn)真的態(tài)度積極參加X(jué)市財(cái)政局集中所得稅培訓(xùn)，做好財(cái)務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護(hù)。

2、及時(shí)準(zhǔn)確的完成各月記賬、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作，及時(shí)準(zhǔn)確地填報(bào)市各類(lèi)月度、季度、年終統(tǒng)計(jì)報(bào)表，按時(shí)向各部門(mén)報(bào)送。完成了稅務(wù)申報(bào)與繳納，以及往來(lái)銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費(fèi)用的繳納。

3、對(duì)各類(lèi)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)檔案，進(jìn)行了分類(lèi)、裝訂、歸檔。

二、20__年學(xué)習(xí)方面和個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提升

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。

2、通過(guò)報(bào)紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

3、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會(huì)貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識(shí)，使自身綜合能力不斷得到提高。

4、努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加相關(guān)部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)技能的.培訓(xùn)，始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。

三、20__年中仍然存在的不足

盡管我們圓滿完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足：

1、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費(fèi)力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達(dá)到事半功倍的的效果。

2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深入探討、思考、認(rèn)認(rèn)真真的研究條件及財(cái)務(wù)管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒(méi)深度。

3、理論水平不高，當(dāng)前社會(huì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和會(huì)計(jì)法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作缺乏，影響來(lái)工作水平的提高。

四、20__年嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，扎實(shí)做好本職工作

1、善于總結(jié)，提出自己的意見(jiàn)和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立健全良好的工作機(jī)制。

2、不斷學(xué)習(xí)、更新知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時(shí)代的發(fā)展步伐。

公司員工年終總結(jié)報(bào)告【篇5】

一、加強(qiáng)職工安全宣傳教育工作

1、利用班前會(huì)組織職工學(xué)習(xí)選煤廠安全規(guī)程、安全管理制度、安全文件、事故案例解析、安全排查、安全宣誓、安全學(xué)一題等多種形式對(duì)職工進(jìn)行安全宣傳教育，增強(qiáng)職工安全知識(shí)，提高了職工安全意識(shí)，調(diào)動(dòng)職工參與安全管理的積極性和主動(dòng)性，不斷提高職工業(yè)務(wù)水平。

2、我們開(kāi)展了“安全活動(dòng)月”、安全知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答，利用橫幅、標(biāo)語(yǔ)、宣傳牌版等形式，增強(qiáng)職工的安全防范意識(shí)和自主保安意識(shí)。增強(qiáng)警示教育活動(dòng)的感染力、影響力和滲透力。做到家喻戶(hù)曉，人人皆知，通過(guò)活動(dòng)，使安全教育工作保持常態(tài)化和科學(xué)化。

3、開(kāi)展“百日安全活動(dòng)”以安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、企業(yè)文化示范礦建設(shè)為基礎(chǔ)，提出活動(dòng)目標(biāo)，活動(dòng)要求，增強(qiáng)安全生產(chǎn)工作責(zé)任感和使命感，使廣大干部職工牢固樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主、不安全不生產(chǎn)”的工作理念。10月10日，我廠在原煤車(chē)間舉辦了正確佩戴勞動(dòng)保護(hù)用品競(jìng)賽活動(dòng)，調(diào)動(dòng)廣大職工的工作積極性。10月18日洗煤車(chē)間在我廠綜合會(huì)議室舉辦了保安全促生產(chǎn)文藝晚會(huì)，營(yíng)造安全文化氛圍，提高職工安全防范意識(shí)。

二、加強(qiáng)安全現(xiàn)場(chǎng)管理

1、建立安全檢查制度，規(guī)范檢查人員紀(jì)律行為，每周一雷打不動(dòng)的安全檢查，組織廠領(lǐng)導(dǎo)、組室組長(zhǎng)、車(chē)間主任、工程技術(shù)人員對(duì)全廠所有設(shè)備進(jìn)行全面安全檢查，截止日期共查出安全隱患340項(xiàng)逐一得到整改落實(shí)，確保了安全生產(chǎn)。

2、我廠121、201、173、11#煤倉(cāng)下瓦斯、煤塵管理是重點(diǎn)工作，要求每班灑水消塵、瓦斯?jié)舛葯z測(cè)不少于三次，安檢室定期，不定期進(jìn)行崗位檢查。今年六月份201倉(cāng)下、173機(jī)頭倉(cāng)，由于溫度高，通風(fēng)不好，瓦斯?jié)舛瘸迗?bào)警，閉鎖停止生產(chǎn)。我們組織相關(guān)人員，現(xiàn)場(chǎng)考察研討，決定在173機(jī)頭倉(cāng)壁，原有通風(fēng)口打開(kāi)砌成煙筒方式，增強(qiáng)抽風(fēng)力度，解決瓦斯超限的實(shí)際問(wèn)題。

3、抓好“雨季三防”“冬季三防”兩季災(zāi)害防范機(jī)構(gòu)，安排搶險(xiǎn)人員及應(yīng)急措施。先后組織7次檢查，共查出26項(xiàng)需要整改項(xiàng)目，監(jiān)督落實(shí)整改，確保安全生產(chǎn)和財(cái)產(chǎn)免受損失。

4、安檢室每天進(jìn)行崗位巡查、查隱患、查違章、查操作、查職工穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品，對(duì)查出問(wèn)題，落實(shí)考核，引導(dǎo)教育，有效地降低了事故率。全年我廠出現(xiàn)一起工傷事故，洗煤車(chē)間劉維利走路不慎摔倒，造成肘部骨折，事故的發(fā)生，經(jīng)驗(yàn)的'教訓(xùn)告訴我們，在安全上，每一道程序，每一個(gè)細(xì)節(jié)都有可能造成事故，如何才能避免事故的發(fā)生呢？注重細(xì)節(jié)，提高意識(shí)，每一個(gè)人都要擔(dān)負(fù)起責(zé)任，干好每一天的工作，我們就是發(fā)現(xiàn)一處安全隱患，得到一處落實(shí)解決做起，確保我廠安全發(fā)展。

三、加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管力度及安全培訓(xùn)

1、每周檢查庫(kù)房火工品、到貨、領(lǐng)取、使用及存放情況，月底根據(jù)生產(chǎn)調(diào)度，使用發(fā)放記錄對(duì)有特殊貢獻(xiàn)的職工，進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)。

2、安檢室定期對(duì)501機(jī)尾核子秤生產(chǎn)使用交接班記錄進(jìn)行檢查安全確認(rèn)。

3、加強(qiáng)消防措施管理，今年5月份全廠更換新滅火器46具，其中原煤車(chē)間12具，洗煤車(chē)間17具件，機(jī)電車(chē)間8具，庫(kù)房8具，財(cái)務(wù)1具。全年參加礦組織消防培訓(xùn)8人次，對(duì)新進(jìn)廠職工進(jìn)行安全培訓(xùn)9人次，從而提高了職工隊(duì)伍素質(zhì)。

四、20__年安全工作中存大的幾個(gè)問(wèn)題

1、對(duì)安全工作對(duì)待生產(chǎn)不能兼顧，“說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要，比起來(lái)不要”的現(xiàn)象仍然存在，檢修措施不規(guī)范，上崗不按規(guī)定穿戴勞保用品，睡崗、脫崗等習(xí)慣性“三違”時(shí)有發(fā)生。

2、在處理突發(fā)事件時(shí)“有人指揮處理，沒(méi)人負(fù)責(zé)安全”的現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生存在。

3、培訓(xùn)工作還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，職工素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高。

公司員工年終總結(jié)報(bào)告【篇6】

本年度技術(shù)部根據(jù)公司的要求和分工，主要做了以下幾方面的工作：

一、物資管理及采購(gòu)

根據(jù)公司的工作要求，建立并不斷完善了各項(xiàng)制度。使采購(gòu)人員和各廠材料員的工作更加的制度化，科學(xué)化。從日常的工作開(kāi)展來(lái)看，這些管理制度均得到了較好執(zhí)行，為規(guī)范公司物資及采購(gòu)管理工作發(fā)揮著重要的作用。

在實(shí)際的采購(gòu)工作中，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，對(duì)所需物資多方詢(xún)價(jià)，貨比三家，盡最大的努力使采購(gòu)物資到達(dá)物美價(jià)廉，保質(zhì)保量按時(shí)的為各部門(mén)解決了工作所需物資。同時(shí)，統(tǒng)計(jì)總結(jié)各廠在生產(chǎn)中的大宗消耗物資和季節(jié)性物資，及時(shí)跟蹤市場(chǎng)行情，提前預(yù)測(cè)部門(mén)所需，多渠道了解供應(yīng)商的公司概況、經(jīng)營(yíng)狀況、產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售價(jià)格等信息，對(duì)這些物資的供應(yīng)商進(jìn)行甄選，與其中有實(shí)力的供應(yīng)商建立了友好的合作關(guān)系，保障了所需物資的按時(shí)供應(yīng)。

采購(gòu)工作上，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，各部門(mén)的技術(shù)人員用心參與，克服種種困難，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，創(chuàng)新管理，辛勤工作，物資管理工作取得了新成績(jī)。將所采購(gòu)物資賬目及時(shí)的告知財(cái)務(wù)部門(mén)，持續(xù)部門(mén)間流暢的工作互動(dòng)。認(rèn)真開(kāi)展設(shè)備物資大檢查和清倉(cāng)查庫(kù)工作，摸清家底，減少積壓，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。將所采購(gòu)的物資信息及時(shí)的傳達(dá)給各廠材料員，工作中遇到問(wèn)題及時(shí)的同材料員溝通解決。認(rèn)真審閱材料員每月帶給的庫(kù)存狀況，定時(shí)對(duì)各廠倉(cāng)庫(kù)的存儲(chǔ)狀況進(jìn)行清查，力爭(zhēng)庫(kù)存的最優(yōu)化，確保物資的合理使用。

二、統(tǒng)計(jì)工作

對(duì)公司各部門(mén)每一天經(jīng)營(yíng)狀況的統(tǒng)計(jì)。每一天按時(shí)的接收各部門(mén)發(fā)出的工作狀況，分模塊詳細(xì)的匯總以每日?qǐng)?bào)表的形式上交公司。接收、統(tǒng)計(jì)和轉(zhuǎn)傳市場(chǎng)部傳回公司的焦炭，原煤發(fā)運(yùn)狀況。每月月初以部門(mén)為單位校對(duì)，統(tǒng)計(jì)各部門(mén)（各廠、市場(chǎng)部、采購(gòu)部、運(yùn)銷(xiāo)部）的工作完成狀況，對(duì)各廠，站臺(tái)的存儲(chǔ)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資進(jìn)行分類(lèi)匯總，監(jiān)督各廠物資領(lǐng)用制度的`實(shí)施狀況，審查各廠的庫(kù)存狀況。配合采購(gòu)員的采購(gòu)工作，對(duì)每月的入庫(kù)、出庫(kù)、庫(kù)存狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。對(duì)臨時(shí)性的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

三、按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)

各成員能認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)化驗(yàn)的基本知識(shí)，成員間能互教互學(xué)，勤于實(shí)際操作，理論結(jié)合實(shí)際，能熟練操作所有化驗(yàn)項(xiàng)目，力求做到各項(xiàng)化驗(yàn)指標(biāo)準(zhǔn)確、可靠。用于指導(dǎo)生產(chǎn)時(shí)，一旦化驗(yàn)指標(biāo)出現(xiàn)偏大時(shí)，首先尋找自身原因，重新制樣化驗(yàn)，確保了生產(chǎn)的正常進(jìn)行。做原煤化驗(yàn)時(shí)，要求兩個(gè)化驗(yàn)員同時(shí)在場(chǎng)化驗(yàn)，這樣即可互相學(xué)習(xí)，又能起到督促作用，保證了化驗(yàn)結(jié)果的精準(zhǔn)快速。個(gè)性是做G值和揮發(fā)時(shí)，溫度和時(shí)間不得有絲毫的馬虎。另外，能夠?qū)?yàn)工作中的重要細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)化驗(yàn)過(guò)程經(jīng)常總結(jié)分析，不斷提高了化驗(yàn)工作的水平。

四、落實(shí)安全生產(chǎn)職責(zé)制

牢固地樹(shù)立起“安全第一、預(yù)防為主”的思想，才能增強(qiáng)職責(zé)分明、各盡其責(zé)，充分調(diào)動(dòng)各個(gè)崗位人員的主觀能動(dòng)性，做到事事有人管，層層有專(zhuān)責(zé)，真正把安全生產(chǎn)落到人頭，管理落到實(shí)處。建立健全了__安全生產(chǎn)崗位職責(zé)制，并做到了匯編成冊(cè)、宣傳到崗。

五、完成設(shè)備更新改造

脫泥車(chē)間取消撈坑、提斗機(jī)等，增加了跳汰排矸工序，排除了原工藝設(shè)備影響生產(chǎn)帶來(lái)的困擾、減少了事故率、提高了班產(chǎn)量。為企業(yè)創(chuàng)造良好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益。精煤出廠皮帶更新改造（加寬），杜絕了精煤輸送中因皮帶漏料、跑滑的事故停機(jī)時(shí)間，保證了生產(chǎn)線的順暢。生產(chǎn)線中所有溜槽、篩下漏斗等非標(biāo)設(shè)備敷設(shè)厚20mm的高分子耐磨板，減少了設(shè)備的磨損、縮短了維修時(shí)間、減輕了維修工人的勞動(dòng)強(qiáng)度并節(jié)約了鋼材。對(duì)生產(chǎn)線中影響生產(chǎn)的有關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行自動(dòng)化改造。

六、明年工作計(jì)劃

1、要進(jìn)一步做好物資采購(gòu)工作，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新。

尤其是對(duì)工廠關(guān)鍵設(shè)備和配件的配置和關(guān)鍵性指標(biāo)要熟知。目前，產(chǎn)品的品種越來(lái)越豐富，分類(lèi)也越來(lái)越細(xì)，采購(gòu)工作對(duì)技術(shù)的依靠越來(lái)越大，所以提高基本技術(shù)潛力，對(duì)今后的工作具有十分重要的好處。和各廠、各部門(mén)的溝通還需加強(qiáng)和提高，嚴(yán)格把握采購(gòu)物資的準(zhǔn)確性和實(shí)用性，保證物資供應(yīng)的科學(xué)合理，爭(zhēng)取更低的成本。要做好合格供應(yīng)商的管理工作，努力做到采購(gòu)物品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。用心探索設(shè)備物資管理的新方法，有效利用社會(huì)資源，確保生產(chǎn)需要，為企業(yè)創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益

2、統(tǒng)計(jì)工作，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，統(tǒng)計(jì)的資料也隨之增加。

在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，統(tǒng)計(jì)工作從陌生到熟悉，統(tǒng)計(jì)的模式也更加成熟，工作效率得到了不斷的提高。在今后的工作中，力爭(zhēng)朝著更加高效、易用、科學(xué)的方向發(fā)展。注意將統(tǒng)計(jì)工作同其它相關(guān)部門(mén)工作相聯(lián)，更大程度的發(fā)揮統(tǒng)計(jì)資料的可用性。煤質(zhì)檢驗(yàn)是集采樣、制樣、化驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)為一體的系統(tǒng)工作，帶給檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的正確與否直接關(guān)系到產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，提高化驗(yàn)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)尤為重要。加強(qiáng)設(shè)備管理，進(jìn)一步完善和落實(shí)崗位安全操作職責(zé)制；制定《設(shè)備維修保養(yǎng)制度》確保設(shè)備的完好率。為工廠安全優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)低耗努力做出更大的貢獻(xiàn)。

展望即將到來(lái)的一年，公司將迎來(lái)更多的發(fā)展機(jī)遇。公司各部門(mén)的工作計(jì)劃正緊鑼密鼓，技術(shù)部作為公司的服務(wù)部門(mén)，將以飽滿的熱情，用心的工作態(tài)度，盡最大的努力配合各部門(mén)的工作。相信在各部門(mén)的共同努力下，__集團(tuán)必須會(huì)朝著更高，更遠(yuǎn)的方向發(fā)展。

公司員工年終總結(jié)報(bào)告【篇7】

一、市場(chǎng)工作回顧及分析

（一）工作回顧

1、地推工作；今年市場(chǎng)部的地推宣傳，

2、廣告宣傳；本年度主要在報(bào)媒、信息等等做階段性宣傳。透過(guò)以信息息的形式向市民發(fā)免費(fèi)宣傳信息，提升我校知名度，增加市民認(rèn)知度。）

3、推廣合作；本年度與北市區(qū)周邊家商鋪進(jìn)行合作，透過(guò)免費(fèi)向商家?guī)Ыo我校宣傳袋及宣傳資料向消費(fèi)者免費(fèi)發(fā)放到達(dá)新的宣傳陣勢(shì)。

4、網(wǎng)站資料的更新和推廣；（1）網(wǎng)站資料不斷更新（確定每周進(jìn)行網(wǎng)站資料的更新，并透過(guò)瀏覽其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點(diǎn)來(lái)豐富我們的網(wǎng)站）（2）透過(guò)可憑借的網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行宣傳推廣，爭(zhēng)取達(dá)成低投入，高反饋的效果。（透過(guò)_推廣開(kāi)始實(shí)施市場(chǎng)推廣工作，并透過(guò)其他網(wǎng)站進(jìn)行宣傳推廣）。

5、宣傳資料的修改、編寫(xiě)和收集工作；在校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下完成對(duì)考試攻略的修改和編寫(xiě)并已印制發(fā)放，并對(duì)新的宣傳單頁(yè)進(jìn)行研發(fā)修改。同時(shí)也對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售及印刷廠的練習(xí)簿狀況進(jìn)行摸底調(diào)查。

6、協(xié)同工作；用心配合各部門(mén)做好各項(xiàng)工作，與人事部、教學(xué)部、教研中心、咨詢(xún)部、一對(duì)一等部門(mén)工作銜接順暢，并未出現(xiàn)大問(wèn)題；

7、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)；企業(yè)文化、咨詢(xún)流程、招生方法、電話銷(xiāo)售技巧幾方面制作成PPT對(duì)校區(qū)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

（二）工作分析：

1、20__年度工作分析：市場(chǎng)部較好的完成了會(huì)大部分宣傳工作、合作推廣工作及協(xié)同工作，一年來(lái)持續(xù)在總、分校周邊學(xué)校、社區(qū)進(jìn)行地推，在各大媒體、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。

2、20__年度工作不足點(diǎn)：市場(chǎng)部的主體工作基本分四部分：市場(chǎng)調(diào)研、品牌宣傳、營(yíng)銷(xiāo)策劃、企業(yè)文化活動(dòng)。20__年度的工作重點(diǎn)基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動(dòng)，由于學(xué)校各部門(mén)成立不久，這兩項(xiàng)工作為重中之重的原因，而另一方面也有我們市場(chǎng)部工作不到位、與其他部門(mén)協(xié)調(diào)不及時(shí)的方面。如不及時(shí)的做市場(chǎng)調(diào)研工作，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展、了解消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變，那么品牌宣傳就沒(méi)有良好前提，這是我們不足之處。

加強(qiáng)其他部門(mén)個(gè)性是人事部、咨詢(xún)部溝通仍需加強(qiáng)，使宣傳活動(dòng)更有的放矢，更能幫忙增長(zhǎng)業(yè)績(jī)，也是我們市場(chǎng)部需要改善的方面。

懈怠了企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)凝聚力活動(dòng)策劃工作，這也是我們20_年度就應(yīng)跟進(jìn)及加強(qiáng)的方面。

二、費(fèi)用投入的回顧和分析

（一）費(fèi)用回顧：市場(chǎng)部主體費(fèi)用主要是以下四方面：印刷品制作費(fèi)。20__年度的主體費(fèi)用分布較為平均。而印刷品費(fèi)用呈上升趨勢(shì)，兼職工資按任務(wù)完成量進(jìn)行發(fā)放呈下降趨勢(shì)，廣告宣傳投入了信息報(bào)和春晚、信息三方面。

（二）費(fèi)用分析：

1、正面因素：整個(gè)學(xué)校市場(chǎng)費(fèi)用呈下降趨勢(shì)，在基本保障印刷質(zhì)量、宣傳效果、兼職應(yīng)用的前提下，基本爭(zhēng)取到昆明行情最低價(jià)格。（“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育總結(jié)匯報(bào)）

2、負(fù)面因素：市場(chǎng)是銷(xiāo)售的前戰(zhàn)，如果把整個(gè)銷(xiāo)售工作比作一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的話，那么市場(chǎng)就像空軍和炮兵，用飛機(jī)炸藥對(duì)目標(biāo)進(jìn)行轟炸，再派攻堅(jiān)部隊(duì)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)攻，這也就是咨詢(xún)簽訂客戶(hù)的過(guò)程。如果沒(méi)有很好的前期宣傳、活動(dòng)策劃，僅依靠咨詢(xún)?nèi)藛T的個(gè)人潛力，業(yè)績(jī)很難有質(zhì)的飛躍。當(dāng)然，前提是費(fèi)用合理、銷(xiāo)售強(qiáng)勢(shì)、團(tuán)隊(duì)合作密切、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)路。

三、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回顧及分析

（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績(jī)回顧：

1、整個(gè)市場(chǎng)部門(mén)共兩人，一是市場(chǎng)主管，一是市場(chǎng)人員，未能滿足工作需要。

2、雖然部門(mén)工作人員較少，但每個(gè)人的作用是不可或缺的。

3、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增強(qiáng)，雖然市場(chǎng)人員有更換狀況，但由于選人和日常管理過(guò)程中把控嚴(yán)格，所以每個(gè)市場(chǎng)人員工作的銜接十分順暢。

（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)分析：

1、正面因素分析：主管的主要職責(zé)是把控整個(gè)部門(mén)所負(fù)責(zé)工作的進(jìn)程，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)的策劃組織、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作。人員少易協(xié)調(diào)，能及時(shí)了解下屬動(dòng)態(tài)。在日常管理中采取工作日?qǐng)?bào)管理形式，必須程度上能夠了解其在做什么？做得怎樣？在每月匯報(bào)中，與其溝通工作中的進(jìn)步與不足，從制度要求和心理印象上讓市場(chǎng)人員感覺(jué)到學(xué)校、部門(mén)管理的嚴(yán)肅性，因此執(zhí)行力隨之增強(qiáng)。管理要求其學(xué)會(huì)提問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而讓市場(chǎng)人員遇到問(wèn)題時(shí)首先聯(lián)想解決問(wèn)題的辦法。同時(shí)樹(shù)立了他的職責(zé)心，遇到問(wèn)題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹(shù)立了“解決問(wèn)題是職責(zé)”的職業(yè)操守。

2、負(fù)面因素分析：在管理當(dāng)中存在過(guò)于嚴(yán)格的地方，致使下屬感覺(jué)壓力較大，由于管理嚴(yán)格，過(guò)多束縛其個(gè)性發(fā)展，從而造成穩(wěn)定性較差。發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題后及時(shí)調(diào)整思路。

四、綜述存在的主要問(wèn)題

（一）業(yè)務(wù)知識(shí)不熟需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。市場(chǎng)部專(zhuān)兼職人員存在對(duì)業(yè)務(wù)只是不熟悉，造成外出宣傳無(wú)法與客戶(hù)表述清楚，導(dǎo)致客戶(hù)群流失，在20_年度我市場(chǎng)將用心組織各類(lèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)。

（二）市場(chǎng)費(fèi)用數(shù)據(jù)仍需完善。市場(chǎng)的各項(xiàng)費(fèi)用雖然明確，卻沒(méi)有對(duì)各類(lèi)費(fèi)用進(jìn)行部門(mén)內(nèi)的匯總，在下一年度中將會(huì)重點(diǎn)改善，匯同財(cái)務(wù)部一齊，制作出市場(chǎng)費(fèi)用月度明細(xì)表，能更有效的'了解市場(chǎng)花費(fèi)與效果！

（三）匯報(bào)意識(shí)弱需加強(qiáng)。由于匯報(bào)不及時(shí)造成很多事情延誤，在20__年市場(chǎng)部必須會(huì)加強(qiáng)匯報(bào)制度的落實(shí)。

五、對(duì)學(xué)校發(fā)展推薦

（一）加強(qiáng)中層員工的培訓(xùn)

中層是一個(gè)學(xué)校的基石，目前我們的中層團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，雖然水平層次不齊或者說(shuō)整體有限，更需要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)組織的培訓(xùn)和有效的學(xué)習(xí)機(jī)制，搭建有效的溝通平臺(tái)，從而得到整體提升和磨合。

（二）加強(qiáng)各部門(mén)人員職責(zé)細(xì)化

雖然剛進(jìn)入學(xué)校時(shí)光不長(zhǎng)，我們發(fā)現(xiàn)各部門(mén)人員職責(zé)未能明確，造成部分工作銜接不到位，造成必須漏洞，推薦制定出各部門(mén)各崗位人員職責(zé)。

（三）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作

由于學(xué)校正一步步走向正規(guī)，人員越來(lái)越多，推薦在不影響正常工作的狀況下，結(jié)合部門(mén)、員工狀況組織適當(dāng)活動(dòng)，利于加強(qiáng)各部門(mén)間的協(xié)助和團(tuán)隊(duì)凝聚力！

（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

由于市場(chǎng)部與咨詢(xún)部主要是以收集數(shù)據(jù)、洽談等兩大方面進(jìn)行工作，這就需要我們不斷充實(shí)自我，時(shí)時(shí)了解市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，因此我推薦將業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)列為常態(tài)化。

六、20__年工作計(jì)劃

1、繼續(xù)開(kāi)展地推工作；

2、全力開(kāi)展異業(yè)合作；

3、多方位進(jìn)行市場(chǎng)宣傳；

4、負(fù)責(zé)的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

以上是我們市場(chǎng)部20__年年度工作總結(jié)，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的還是多彩多姿的，我們都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高市場(chǎng)部自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，為學(xué)校的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

公司員工年終總結(jié)報(bào)告【篇8】

一、本年度

20__年即將過(guò)去，在這段時(shí)間中通過(guò)一年的工作，發(fā)現(xiàn)有很多不足，也有了一點(diǎn)點(diǎn)收獲，臨近，有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于在來(lái)年里把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

從今年的工作及銷(xiāo)售額來(lái)看，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自己理想的目標(biāo)，上半年從百度排名的情況來(lái)看，有兩點(diǎn)比較明顯，一是原有的信息因?yàn)樾薷碾娫捥?hào)碼導(dǎo)致排名前三頁(yè)的信息幾乎全部掉下來(lái)！沒(méi)有曝光率所以沒(méi)有尋盤(pán)，另外是對(duì)信息發(fā)布這塊，憑借著自己以前對(duì)B2B及B2C的摸索，效果不理想！很多信息根據(jù)大家的常規(guī)思維發(fā)布，并沒(méi)有得到收錄，更談不上排名，這是沒(méi)有客源是最主要的原因。10月份通過(guò)B2B的總結(jié)及摸索對(duì)信息的發(fā)布有所改善，從百度排名的關(guān)鍵詞逐漸上升，以保證尋盤(pán)！

在沒(méi)有本行業(yè)的銷(xiāo)售基礎(chǔ)上僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情和堅(jiān)持，缺乏行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。還沒(méi)有完全融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有深入的了解！在說(shuō)服客戶(hù)這一塊還是相當(dāng)?shù)牟煌晟疲瑳](méi)有占到主動(dòng)，對(duì)同行業(yè)之間的信息和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累沒(méi)有一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。要達(dá)到可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通取得了客戶(hù)的信任。同時(shí)摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，要經(jīng)常請(qǐng)教張總等公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)研究針對(duì)性策略，對(duì)一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)逐漸積累，掌握市場(chǎng)一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。從而取得進(jìn)步。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。

二、20__年存在的缺點(diǎn)：

從銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的客戶(hù)工作沒(méi)有做好，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。20__年只完成了200多萬(wàn)，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格及優(yōu)勢(shì)把握的很混亂，拿捏不準(zhǔn)，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題：

1、對(duì)于信息發(fā)布了解的還不夠深入，主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪問(wèn)量太少。

2、對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，溝通不夠深入，過(guò)分的依賴(lài)工程部。不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的缺陷不能做到專(zhuān)業(yè)的角度分析問(wèn)題，造成很多工作的浪費(fèi)。時(shí)間過(guò)了很久才提出來(lái)全面更正。

三、主動(dòng)分析市場(chǎng)獲取信息：

如今市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，靠單價(jià)贏利模式已經(jīng)很明顯行不通，轉(zhuǎn)變成了批量?jī)?yōu)勢(shì)了，價(jià)格和渠道都透明化，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于中等。在信息時(shí)代市場(chǎng)透明的形式下，我們要把握先機(jī)做抓住市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，主動(dòng)找到客戶(hù)先人一步的提供服務(wù)，爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，讓更多客戶(hù)了解、認(rèn)可我們。價(jià)格上我們是屬于偏高的價(jià)位。在拓展西北區(qū)域上因?yàn)榈赜騿?wèn)題，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，經(jīng)濟(jì)相對(duì)工業(yè)城市壓力很大的情況下推廣市場(chǎng)，希望通過(guò)價(jià)格相應(yīng)的調(diào)整來(lái)支持新市場(chǎng)的`開(kāi)發(fā)，我相信我們的業(yè)績(jī)做的會(huì)比原來(lái)更好。

四、20__年：

在明年的工作規(guī)劃中爭(zhēng)取把自己的業(yè)績(jī)提升到500萬(wàn)，以下幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

一是解決信息發(fā)布問(wèn)題！根據(jù)__年對(duì)信息發(fā)布的總結(jié)與學(xué)習(xí)，找到百度排名的技巧，提高信息發(fā)布的質(zhì)量，20__年做到每個(gè)產(chǎn)品系列排名前3頁(yè)的曝光詞達(dá)到50以上，換取更多的尋盤(pán)，解決客源的問(wèn)題！

二是在改善信息發(fā)布的基礎(chǔ)上再補(bǔ)上產(chǎn)品知識(shí)，在說(shuō)服客戶(hù)這一塊占到主動(dòng)，對(duì)同行業(yè)之間的信息和市場(chǎng)有一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。達(dá)到可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通取得了客戶(hù)的信任。

三是主動(dòng)出擊獲取市場(chǎng)信息，把工作由被動(dòng)變得主動(dòng)，掌握市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，快人一步的建立好客情，在客戶(hù)有需求的時(shí)候及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)，得到客戶(hù)長(zhǎng)期的信任。

公司員工年終總結(jié)報(bào)告【篇9】

時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，又到了一年的終點(diǎn)。20__年我們有過(guò)太多的辛酸經(jīng)歷，也收貨了無(wú)盡的成績(jī)和喜悅。在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，在分行的科學(xué)指導(dǎo)下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴(yán)格貫徹總行年度工作會(huì)議精神嗎，確定指標(biāo)任務(wù)和工作重點(diǎn)，認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)定信心，銳意進(jìn)取，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展，完成了年初的既定目標(biāo)。

一、主要任務(wù)完成情況

截止12月份，（完成情況）

二、主要工作開(kāi)展情況

（一）加強(qiáng)對(duì)有價(jià)值客戶(hù)的重點(diǎn)分析，開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)策略通過(guò)仔細(xì)梳理，按照貢獻(xiàn)度對(duì)本行有價(jià)值的大客戶(hù)進(jìn)行排名，并定時(shí)深入了解各層次客戶(hù)的個(gè)人愛(ài)好，采取“鎖定VIP貴賓客戶(hù)，提供貴賓式服務(wù)；針對(duì)中端客戶(hù)，提供特別服務(wù)；對(duì)低端客戶(hù)，提供大眾化便民服務(wù)”的營(yíng)銷(xiāo)策略。

（二）加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度，擴(kuò)大貸款范圍，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。

為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，主動(dòng)爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款范圍，帶動(dòng)對(duì)公儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。

一是優(yōu)良客戶(hù)的貸款營(yíng)銷(xiāo)，針重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款。

二是加大項(xiàng)目貸款的營(yíng)銷(xiāo)。

三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。

通過(guò)擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶(hù)，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。

首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對(duì)可貸可不貸的堅(jiān)決不貸；

其次，堅(jiān)持貸款客戶(hù)的分類(lèi)管理，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮一般客戶(hù)，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶(hù)。

三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的日常工作，加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲。

（三）客戶(hù)維護(hù)活動(dòng)形式多樣化

以答謝客戶(hù)為目的，結(jié)合不同客戶(hù)的特征，采取不同的維護(hù)方法。比如，在代替發(fā)工資方面，通過(guò)與重點(diǎn)代替發(fā)工資戶(hù)開(kāi)展聯(lián)誼會(huì)、座談會(huì)、回訪等形式，一方面了解客戶(hù)的實(shí)際需求，一方面向客戶(hù)介紹我行的服務(wù)渠道和理財(cái)產(chǎn)品，對(duì)重點(diǎn)代替發(fā)戶(hù)每月至少訪問(wèn)一次，了解其對(duì)于我行的服務(wù)是否滿意，對(duì)我行的金融產(chǎn)品或者服務(wù)是否有新的'建議。

加強(qiáng)與客戶(hù)之間的溝通與交流，主動(dòng)巧妙地將各種有利的情報(bào)提供給客戶(hù)，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)本行的了解。邀請(qǐng)客戶(hù)參加多種形式有意義的活動(dòng)，借此把握營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。

（四）善于反思和總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)

總結(jié)在一定程度上是工作前進(jìn)的助推器。對(duì)每一次的工作進(jìn)展情況及其完成情況都要做好總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作奠定優(yōu)良的基礎(chǔ)，也便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，彌補(bǔ)不足。只有不斷的總結(jié)才能把有益的東西積累起來(lái)，融會(huì)貫通，形成一種強(qiáng)大的工作手段和營(yíng)銷(xiāo)體系。

這一年，我們市場(chǎng)部的工作取得了一定的成績(jī)，但面對(duì)復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和激烈競(jìng)爭(zhēng)的金融形勢(shì)，我們還存在許多不足，一是儲(chǔ)蓄結(jié)構(gòu)不合理，部分儲(chǔ)蓄過(guò)于集中與大戶(hù)，容易產(chǎn)生大起大落，純負(fù)債客戶(hù)資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續(xù)過(guò)于復(fù)雜，制約了信貸范圍的進(jìn)一步擴(kuò)張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的。

三、明年的工作目標(biāo)和措施

在下一年里，我們還要繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)總行年度精神，堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，不斷提升自身水平，努力提高市場(chǎng)份額，確保完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。

（一）多渠道、多手段吸收儲(chǔ)蓄

加大儲(chǔ)蓄營(yíng)銷(xiāo)力度。進(jìn)一步提高工作的主動(dòng)性和主動(dòng)性，完善營(yíng)銷(xiāo)措施，擴(kuò)大吸存渠道，不斷跟蹤了解同行水平，提高具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷(xiāo)支持，充分利用現(xiàn)有各類(lèi)支付結(jié)算平臺(tái)，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通聯(lián)絡(luò)，減少客戶(hù)轉(zhuǎn)移儲(chǔ)蓄的現(xiàn)象發(fā)生。

有針對(duì)地開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。結(jié)合本地市場(chǎng)情況，制定實(shí)施細(xì)則，努力爭(zhēng)取吸取上市公司和擬上市公司的一般性?xún)?chǔ)蓄和募集資金，爭(zhēng)取城鄉(xiāng)結(jié)合部集體經(jīng)濟(jì)資金和拆遷資金的歸集。

（二）提高信貸業(yè)務(wù)的收益水平

針對(duì)每個(gè)客戶(hù)制定差別化營(yíng)銷(xiāo)方案，綜合考量包括小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)業(yè)務(wù)的推動(dòng)效力，綜合分析收益來(lái)源，選擇最有利的營(yíng)銷(xiāo)方向，重點(diǎn)拓展中小企業(yè)，生產(chǎn)型企業(yè)客戶(hù)，與客戶(hù)建立全面合作關(guān)系，努力成為主辦的銀行，努力提好信貸業(yè)務(wù)的收益水平。

（三）加大創(chuàng)新力度

堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。

一是開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)；

二是加大吸收理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn)，針對(duì)周邊的商戶(hù)、村戶(hù)和老客戶(hù)，有效地吸收理財(cái)資金。

公司員工年終總結(jié)報(bào)告【篇10】

時(shí)間過(guò)得真快，又已經(jīng)成為了歷史。我也度過(guò)了自己的27歲生日。這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。似乎從一開(kāi)始，在希望帶來(lái)的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn)。回顧這一年的工作歷程，作為日陸的一名員工，我深深感到日陸企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，日陸人之拼搏的精神。過(guò)去的一年中我從日本總部回來(lái)了，國(guó)外的經(jīng)歷不僅開(kāi)闊了我的眼界，而且使我對(duì)世界的認(rèn)識(shí)、對(duì)人生的感悟有了深刻的變化。日本方面嚴(yán)格的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理，敬業(yè)的工作態(tài)度都給我留下了深刻的印象。回首我的工作歷程，經(jīng)歷許多沒(méi)有接觸的事物和事情；見(jiàn)識(shí)了很多從未見(jiàn)識(shí)過(guò)的新鮮事物，收獲良多。自己同時(shí)也在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，慢慢的進(jìn)入了自己的角色，但在工作中仍然存在著諸多不足。回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)在將工作總結(jié)如下。

1、在日本期間

基本一直留在倉(cāng)庫(kù)的現(xiàn)場(chǎng)和事務(wù)所實(shí)習(xí)，而從年初至五月份為止，一直留在千葉市原市的iso tank運(yùn)輸事務(wù)所實(shí)習(xí)。伊東所長(zhǎng)和唐澤所長(zhǎng)代理上午安排我出車(chē)，下午則大多時(shí)候留在車(chē)庫(kù)里做車(chē)輛維護(hù)，并學(xué)習(xí)了解車(chē)隊(duì)調(diào)度的工作。日本車(chē)隊(duì)管理相對(duì)簡(jiǎn)單：運(yùn)輸任務(wù)基本為點(diǎn)至點(diǎn)短途，客戶(hù)也已經(jīng)為其固定服務(wù)多年，新規(guī)客戶(hù)也較少。門(mén)點(diǎn)檔案齊全，每天出車(chē)，回庫(kù)時(shí)間基本固定。油耗及里程數(shù)等僅靠讀表便可計(jì)算，無(wú)需核實(shí)gps。故此整個(gè)車(chē)隊(duì)僅有所長(zhǎng)、調(diào)度以及車(chē)輛專(zhuān)職維護(hù)人員三個(gè)管理者。遇到工作繁忙時(shí)期，所長(zhǎng)及調(diào)度亦會(huì)出車(chē)。日本的現(xiàn)場(chǎng)管理為工作的重中之重，平均每隔一個(gè)月會(huì)舉行一次安全操作演習(xí)并要求固定的協(xié)作車(chē)隊(duì)參加。每?jī)芍茏笥腋鬟\(yùn)輸班組召開(kāi)一次安全會(huì)議，討論平時(shí)工作中發(fā)現(xiàn)的安全隱患以及解決方案。每日司機(jī)出車(chē)前調(diào)度會(huì)將其翌日行程及單據(jù)準(zhǔn)備齊全放入司機(jī)個(gè)人工作箱內(nèi)，待司機(jī)當(dāng)日下班前自行查驗(yàn)，并自行準(zhǔn)備翌日出車(chē)所需車(chē)載備品及配套轉(zhuǎn)換頭等。翌日清晨司機(jī)提前三十分抵達(dá)公司實(shí)施出車(chē)前點(diǎn)呼，重點(diǎn)檢查司機(jī)身體狀況，證件及其對(duì)今日工作內(nèi)容的了解程度。檢查人員亦給出本日運(yùn)輸任務(wù)的相關(guān)重點(diǎn)事項(xiàng)提醒。最大限度的減少因人為疏忽帶來(lái)的工作失誤。司機(jī)在圍車(chē)一周檢查車(chē)容車(chē)況后出車(chē)，途中每至一個(gè)運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)即以電話方式向調(diào)度時(shí)時(shí)匯報(bào)。因中國(guó)國(guó)情緣故，難以照搬日本的相關(guān)方案，但卻可以通過(guò)吸取相關(guān)的安全操作的管理經(jīng)驗(yàn)，提升日陸北方車(chē)隊(duì)的服務(wù)品質(zhì)。

從六月到八月，我被安排前往日陸位于川崎的洗箱場(chǎng)實(shí)習(xí)。每日工作為罐箱清洗和維護(hù)。我協(xié)同其它社員平均每日約處理四個(gè)罐箱，在進(jìn)行初步機(jī)洗后進(jìn)行人工手洗。具體流程為：將下方的底閥，上方的入口蓋、通氣閥、安全閥等全部手工拆除、手洗、安裝并進(jìn)行入罐體內(nèi)清洗后安排氣壓檢測(cè)并呼叫出庫(kù)人員移罐。通過(guò)幾個(gè)月的手工操作后基本掌握了一系列的工作要領(lǐng)以及罐箱的內(nèi)部詳細(xì)構(gòu)造。

從八月中旬始，陸續(xù)進(jìn)入總部的罐箱出租部、貨代業(yè)務(wù)部、物流業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)習(xí)，初步了解了總公司內(nèi)部職能劃分及具體各部門(mén)工作內(nèi)容。雖然時(shí)間短暫但也獲益良多。由于我很少前往總部，本身對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)等都很陌生，公司讓我們的各部門(mén)部長(zhǎng)安排我學(xué)習(xí)，以師傅帶徒弟的方式，指導(dǎo)我的日常實(shí)習(xí)。在各部門(mén)長(zhǎng)的熱心指導(dǎo)下，我依次對(duì)公司的基本部門(mén)、實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行了了解，并積極參與相關(guān)工作，注意把從現(xiàn)場(chǎng)上學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)以對(duì)照實(shí)際工作，加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)所學(xué)確實(shí)有用。以實(shí)習(xí)的身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。跟公司同事一樣上下班，協(xié)助同事完成部門(mén)工作；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實(shí)踐知識(shí)。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)來(lái)適應(yīng)公司的工作，完成公司的任務(wù)。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)日陸的經(jīng)營(yíng)、管理工作以及發(fā)展前景有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

2、回國(guó)

今年的十一月初，我結(jié)束了日本的研修回到國(guó)內(nèi)，被分派到營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)。在進(jìn)行了一周的業(yè)務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)后，有幸得以參與我司與廣州港籌備中的危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目，從江總那里學(xué)到了很多項(xiàng)目推進(jìn)方面的內(nèi)容。并再一次通過(guò)北方山東地區(qū)、天津、大連的出差大致了解到了中國(guó)危險(xiǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)物流項(xiàng)目的現(xiàn)狀和發(fā)展前景。這些都是走出去才能學(xué)習(xí)和了解到的內(nèi)容。中國(guó)現(xiàn)在商業(yè)危險(xiǎn)品物流市場(chǎng)正處于成長(zhǎng)初期，對(duì)于投資危險(xiǎn)品物流的企業(yè)來(lái)說(shuō)，既有風(fēng)險(xiǎn)，也同時(shí)面對(duì)一個(gè)很大的機(jī)遇。目前中國(guó)大部分城市對(duì)于危險(xiǎn)品物流的監(jiān)管不可謂不嚴(yán)格，但受制于資質(zhì)齊全的商業(yè)危險(xiǎn)品物流企業(yè)稀缺，政府相關(guān)監(jiān)管部門(mén)在實(shí)際操作上放松了相關(guān)的.監(jiān)管。很多危險(xiǎn)品以普通貨物形勢(shì)和價(jià)格倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸，反而拉低了市場(chǎng)價(jià)格，給正規(guī)操作的企業(yè)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)上的壓力，在部分城市形成了所謂的劣幣淘汰優(yōu)幣的格局。但隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展以及眾多外資化工企業(yè)的進(jìn)駐，對(duì)能夠提供第三方危險(xiǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)物流的公司的需求也必然日益增加，同時(shí)儲(chǔ)運(yùn)量的增加同時(shí)也使目前隱匿的事故隱患被進(jìn)一步放大并最終導(dǎo)致事故的實(shí)際發(fā)生，從而真正促使政府引入并著手審批成立具有相關(guān)知識(shí)和操作背景的危險(xiǎn)品物流企業(yè)。我們公司只要著手提高自己服務(wù)品質(zhì)，在中國(guó)創(chuàng)造出一個(gè)響亮的品牌，并做好后續(xù)擴(kuò)大業(yè)務(wù)的各種人員儲(chǔ)備，完善現(xiàn)有管理體系，就會(huì)逐漸迎來(lái)一個(gè)發(fā)展的黃金時(shí)期。

3、新年展望

回國(guó)后的生活，感觸是很深的，提高的方面很多，但對(duì)我來(lái)說(shuō)最主要的是工作能力的進(jìn)步。回國(guó)主要的目的就是通過(guò)提高我們的社會(huì)工作的能力，將日本了解到的東西做到學(xué)以致用，給我們一次將自己在日本期間所學(xué)習(xí)的各種書(shū)面以及實(shí)際的知識(shí)，實(shí)際操作、演練的機(jī)會(huì)、自明年開(kāi)始我要本著積極，虛心、認(rèn)真的態(tài)度，積極主動(dòng)的參與市場(chǎng)調(diào)查、客戶(hù)走訪、以及對(duì)企業(yè)的各種業(yè)務(wù)的了解，對(duì)企業(yè)分公司的熟悉，讓自己以最快的速度融入公司，發(fā)揮自己特長(zhǎng)、同時(shí)認(rèn)真完成工作日記、撰寫(xiě)工作報(bào)告，在新的一年里真正讓自己具備了一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通能力，能很好的完成企業(yè)在給我布置的工作任務(wù)。

公司員工年終總結(jié)報(bào)告【篇11】

1.話務(wù)員所需的基本技能及素質(zhì)要求：

話務(wù)員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為話務(wù)員員，需要一定的技能技巧：

(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶(hù)的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶(hù)。客戶(hù)的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶(hù)服務(wù)是根據(jù)客戶(hù)本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說(shuō)到就要做到。話務(wù)員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶(hù)做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶(hù)服務(wù)人員必須要注重自己的'諾言，一旦答應(yīng)客戶(hù)，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶(hù)投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。話務(wù)員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任。客戶(hù)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過(guò)話務(wù)員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

3.作為話務(wù)員，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。與客戶(hù)溝通過(guò)程中，普通話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶(hù)問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶(hù)溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專(zhuān)家，能夠解釋客戶(hù)提出的問(wèn)題。如果客戶(hù)服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專(zhuān)業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶(hù)，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶(hù)服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶(hù)著想，這樣是維護(hù)客戶(hù)、留住客戶(hù)最好且最有力的辦法，在遇到客戶(hù)投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

公司員工年終總結(jié)報(bào)告【篇12】

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素養(yǎng)、工作實(shí)力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了肯定的工作成果，現(xiàn)將本人一年以來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、在學(xué)習(xí)上，注意提升個(gè)人修養(yǎng)

通過(guò)雜志報(bào)刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，不斷提高了政治理論水平，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。仔細(xì)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)根據(jù)公司的規(guī)定和制度辦事。努力鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，主動(dòng)參與相關(guān)部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，嚴(yán)格根據(jù)“勤于學(xué)習(xí)、擅長(zhǎng)創(chuàng)建、樂(lè)于奉獻(xiàn)”的要求，堅(jiān)持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、靜默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則；始終把增加服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ)；始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。

不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅(jiān)持學(xué)以致用，注意融會(huì)貫穿，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的學(xué)問(wèn)、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合學(xué)問(wèn)、讓學(xué)問(wèn)伴隨年齡增長(zhǎng)，使自身綜合實(shí)力不斷得到提高。全力融入單位組織開(kāi)展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能活動(dòng)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事們的幫助下挖掘了自己的潛力，增長(zhǎng)了業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，開(kāi)闊了自己的視野，提升了政治業(yè)務(wù)實(shí)力。

二、在思想上，仔細(xì)履行自身職責(zé)

作為一名公司的員工，我在工作中能仔細(xì)履行崗位職責(zé)，堅(jiān)守工作崗位，遵守工作制度和職業(yè)道德，做好工作安排，樂(lè)于接受支配的常規(guī)和臨時(shí)任務(wù)。

三、在工作上，扎實(shí)做好本職工作

一年來(lái)，本人以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，自覺(jué)聽(tīng)從組織和領(lǐng)導(dǎo)的支配，努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。由于存在著工作繁事、雜事多的問(wèn)題，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，在工作上，本人始終以敬業(yè)、熱忱、耐性的看法投入到本職工作中。對(duì)各個(gè)部門(mén)的同事，能夠做到一視同仁，熱忱服務(wù)，做好工作。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障單位工作順當(dāng)開(kāi)展。

四、下一步工作思索

經(jīng)過(guò)這次全面總結(jié)，讓自己又一次相識(shí)到自身在工作中、意識(shí)上存在很多不足。管理工作的形式化、表面化。有許多的日常管理工作作的還不夠細(xì)致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，沒(méi)有起到真正的管理作用，比照制度的要求，還存在問(wèn)題，針對(duì)這種管理中存在的問(wèn)題如何將管理工作做細(xì)作深，應(yīng)是今后工作中的又一重點(diǎn)。缺乏溝通，對(duì)相關(guān)信息駕馭不到位。和領(lǐng)導(dǎo)的溝通還存在問(wèn)題，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路及對(duì)工作的要求還不能完全駕馭，以至于使自己的`工作有時(shí)很被動(dòng)。

在做好日常工作的基礎(chǔ)上，還是要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，針對(duì)自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失；同時(shí)向其他單位做的好的同事學(xué)習(xí)好的閱歷，提高自身的綜合業(yè)務(wù)實(shí)力。另外，仔細(xì)做好安排，保持與領(lǐng)導(dǎo)剛好溝通，確保全部事項(xiàng)順當(dāng)進(jìn)行。在接下來(lái)的一年，我安排多花一些時(shí)間，讓單位的工作更上一個(gè)臺(tái)階。

最終，作為一名合格的單位員工，不僅要具備相關(guān)的學(xué)問(wèn)和技能，而且還要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致耐性的工作作風(fēng)，同時(shí)，無(wú)論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)當(dāng)專(zhuān)心做到，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要擅長(zhǎng)從中找尋樂(lè)趣，做到日新月異，從變更中找到創(chuàng)新。在今后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能一如既往地大力支持自己的工作，我也會(huì)在工作中盡我所能，不遺余力地做好工作。

公司員工年終總結(jié)報(bào)告【篇13】

光陰如梭，時(shí)光荏苒。轉(zhuǎn)眼一年又快過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，我與公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們一起努力，一同進(jìn)步，建立了深厚的感情，經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這即將過(guò)去的一年里，感觸頗多，我從一個(gè)對(duì)未來(lái)茫然的小伙子成長(zhǎng)為一個(gè)對(duì)未來(lái)充滿希望的年輕人，這與公司對(duì)我的栽培是分不開(kāi)的，因?yàn)槟銈兘o了我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我在每天的工作中找到了未來(lái)的人生職業(yè)目標(biāo)。

非常感謝公司給我這個(gè)鍛煉的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，使我懂得了很多。領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我感受到人間的溫情，在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示衷心的感謝!正是有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也是因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰钗腋弦粋€(gè)臺(tái)階。

在新的一年到來(lái)之際，我將更加嚴(yán)格要求自己，做到如下幾點(diǎn)：

第一，總結(jié)上一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出自己在工作中的不足之處，然后在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，不斷完善自己各方面的能力，努力工作，積極進(jìn)取。

第二，加強(qiáng)對(duì)自己工作的了解，為能更好的完成工作打好基礎(chǔ)，相信只有充分的認(rèn)識(shí)自己的工作性質(zhì)，才能做到。

第三，進(jìn)一步加強(qiáng)向公司領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶(hù)學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境，特別是對(duì)于我們年輕人，要時(shí)刻保持一顆謙虛上進(jìn)的心。

第四，新的一年我將恪盡職守，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，完成公司交代的工作，做到嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)致，扎實(shí)，腳踏實(shí)地。

第五，在工作中，以紀(jì)律，制度規(guī)范自己的言行，尊重上司，團(tuán)結(jié)同事。做到謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，累積經(jīng)驗(yàn)，并把這些經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用實(shí)際中去。

第六，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，來(lái)提高自身的素養(yǎng)，同時(shí)加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好工作的第一要求，也是我們應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。

總之，我將從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門(mén)同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己的努力做好本職工作，為我們公司的目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

公司員工年終總結(jié)報(bào)告【篇14】

本年度里，在思想上，我一貫堅(jiān)持和堅(jiān)決擁護(hù)黨的各種路線、方針、政策，關(guān)心國(guó)家大事，關(guān)心教育的發(fā)展。自覺(jué)遵守法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格遵守師德規(guī)范，為人師表，率先垂范，堅(jiān)持黨的群眾路線，利用各種形式，進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，提高自己的政治修養(yǎng)和政策水平。

在工作上，能夠以飽滿的熱情投入到工作中去，工作中，能夠嚴(yán)格要求自己，能做到廉政勤政，學(xué)校被評(píng)為_(kāi)_縣廉政文化示范點(diǎn)；工作中，能根據(jù)上級(jí)主管部門(mén)的要求，不折不扣完成任務(wù)；工作中，能積極調(diào)動(dòng)全體教師的積極性，以教學(xué)質(zhì)量為生命線，使得學(xué)校畢業(yè)班教學(xué)質(zhì)量位居全縣第一；工作中，我和全體同仁一道，盡心盡力，無(wú)私奉獻(xiàn)，做出了很多努力，取得了可喜成績(jī)，得到了家長(zhǎng)和社會(huì)各界的認(rèn)同和贊許，在三年的辦學(xué)水平評(píng)估中學(xué)校取得優(yōu)秀等級(jí)。

在即將過(guò)去的一在年里，我堅(jiān)持出滿勤，早到校遲離校，暑假不放假，組織安排學(xué)校的基建工作，使得校園環(huán)境有了很大的改觀，校園文化建設(shè)得到發(fā)展。

在教學(xué)上，堅(jiān)持參與各類(lèi)教研活動(dòng)，完成網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和校本培訓(xùn)，并積極爭(zhēng)取培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓教師有學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，學(xué)校教師素質(zhì)得到提高，教師隊(duì)伍得到提升，為學(xué)校可持續(xù)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

以上，是我一年來(lái)的工作小結(jié)，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是也存在著許多不足。我想在今后的工作中，不斷完善自己，更努力的勤奮工作。胸懷感恩之心去努力報(bào)答社會(huì)和關(guān)心我的組織和同仁,為自己熱愛(ài)的教育事業(yè)做出努力。

公司員工年終總結(jié)報(bào)告【篇15】

在年度考核工作未有全面開(kāi)展的情況下，為客觀、全面的評(píng)估集團(tuán)員工在年度的工作績(jī)效，了解當(dāng)前員工隊(duì)伍思想狀況、工作技能、綜合素質(zhì)情況，為榨季結(jié)束后的總結(jié)評(píng)比、人才選擇、培訓(xùn)安排提供必要依據(jù)，4月22日至5月20日，由董事局牽頭組織，根據(jù)集團(tuán)年度考核的相關(guān)規(guī)定，對(duì)參與管理層工作的董事局、監(jiān)事會(huì)成員，總部和各公司中高層管理人員及擬提拔培養(yǎng)人員進(jìn)行了年度工作考核。現(xiàn)將考核工作的有關(guān)情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、考核工作的組織

此次考核由董事局牽頭組織，董事局、監(jiān)事會(huì)部分成員和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子成員、總部及各公司職能部門(mén)有關(guān)人員等近50人組成考核組，對(duì)220多名考核對(duì)象進(jìn)行了比較全面的考核，410人接受了訪談，約1710人次參加了測(cè)評(píng)。總的來(lái)看這次考核工作面廣、量大，為集團(tuán)公司組建以來(lái)之首次，充分體現(xiàn)了董事局、集團(tuán)公司對(duì)考核工作的高度重視。同時(shí)，由于考核前已專(zhuān)門(mén)召開(kāi)視頻動(dòng)員大會(huì)對(duì)考核的目的、意義、作用和考核工作的流程與要求作了說(shuō)明和強(qiáng)調(diào)，使各公司各部門(mén)從思想和行動(dòng)上都能對(duì)此次考核給予大力的支持和密切的配合，從而使整個(gè)年度考核工作得以較為順利有序地開(kāi)展。

二、考核工作的特點(diǎn)

（一）突出了考核對(duì)象的廣泛性

此次考核不僅針對(duì)中高層管理人員，還同時(shí)把參與管理的董事局成員、監(jiān)事會(huì)成員，以及公司、部門(mén)推薦的擬提拔培養(yǎng)對(duì)象列入了考核范圍，突出了董事局力求全面了解企業(yè)管理狀況和員工隊(duì)伍狀況，重視管理、挖掘人才的想法。

（二）注意了考核方式的科學(xué)性

1、此次考核采取360度的方式，定性與定量相結(jié)合。由被考核人員的上級(jí)、下級(jí)和關(guān)聯(lián)部門(mén)同時(shí)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)方式包括填寫(xiě)考核表評(píng)分及考核訪談，再由考核組結(jié)合公司的月度績(jī)效考核成績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，盡可能多角度的了解企業(yè)管理與員工隊(duì)伍狀況。

2、此次考核加大了業(yè)績(jī)考核比重和直接上級(jí)考評(píng)分?jǐn)?shù)的權(quán)重，取消了自評(píng)分的權(quán)重（自評(píng)分僅設(shè)為參考分），較為有效地避免了部分員工由于無(wú)法正確進(jìn)行自我評(píng)價(jià)而造成對(duì)終考核得分不夠客觀的不利影響，相對(duì)保證了考核的客觀公正性。

3、此次考核訪談還專(zhuān)門(mén)增設(shè)了高層管理人員及部分中層管理人員的年度工作自評(píng)環(huán)節(jié)，給中高層管理人員提供了一個(gè)與考核組面對(duì)面評(píng)價(jià)自我、總結(jié)與反思自我的機(jī)會(huì)。

三、取得的成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)

（一）收集到較為真實(shí)、全面的信息

由于董事局的高度重視，以及一再?gòu)?qiáng)調(diào)對(duì)工作的要求，被考核對(duì)象相比以往接受考核訪談時(shí)思想更為放松，大部分都表示能夠客觀公正、拋開(kāi)顧慮、暢所欲言地陳述自己的看法和意見(jiàn)，從而使考核組收集到了較為真實(shí)、全面的管理信息和員工隊(duì)伍思想狀況，吸納了不少關(guān)于如何做好整個(gè)集團(tuán)工作，尤其是人力資源管理工作的意見(jiàn)和建議，為下一步工作提供了較好的參考依據(jù)。

（二）較為全面地盤(pán)點(diǎn)了人力資源狀況

1、通過(guò)考核，初步掌握了集團(tuán)公司管理人員隊(duì)伍與形勢(shì)發(fā)展的要求與企業(yè)快速發(fā)展的要求存在的突出差距：一是思想觀念、能力素質(zhì)、工作作風(fēng)、精神狀態(tài)與上述要求不適應(yīng)、不符合的問(wèn)題仍比較明顯；二是“兩難”問(wèn)題逐步成為制約企業(yè)快速發(fā)展的瓶頸，其一是不少管理人員難適應(yīng)崗位職責(zé)的要求，其二是一些重要崗位難物色到理想、合適的人選，因此很多職位人選目前只能是降格以求；三是高層管理人員中，不稱(chēng)職問(wèn)題不是個(gè)別現(xiàn)象，不少被訪談人員對(duì)此現(xiàn)象深表憂慮。

2、通過(guò)考核，較為全面地了解掌握了各公司、各部門(mén)各個(gè)管理崗位現(xiàn)任人員的能力水平和優(yōu)缺點(diǎn)，確認(rèn)集團(tuán)在崗的各級(jí)管理人員，以相對(duì)較低的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，80%以上是稱(chēng)職的，10%基本合格，有10%是極需調(diào)整或提高的。

3、通過(guò)考核，也了解了一批擬提拔培養(yǎng)對(duì)象的素質(zhì)和潛質(zhì)，發(fā)現(xiàn)了人才，為集團(tuán)下一步科學(xué)合理調(diào)整崗位安排，有效培養(yǎng)湘桂未來(lái)接班人理清了思路和方向。

4、通過(guò)考核和調(diào)研，了解到對(duì)上一年度的薪酬調(diào)整，各公司員工90%以上是滿意的，但也存在因公司對(duì)個(gè)別崗位、個(gè)別人員定薪和定職不科學(xué)、不合理從而造成員工心存怨意或人員流失的情況；并了解到各公司、各部門(mén)均存在上級(jí)與下級(jí)溝通不夠，上級(jí)對(duì)下級(jí)指導(dǎo)、激勵(lì)不足，使員工認(rèn)為自己工作職責(zé)不明確、工作壓力大、感覺(jué)個(gè)人工作與生活無(wú)人關(guān)心過(guò)問(wèn)而造成思想不穩(wěn)定。

（三）較深入地了解到管理層及各公司對(duì)“用人”的意見(jiàn)和建議了解到了對(duì)集團(tuán)董事局、集團(tuán)總部在用人方面的一些突出意見(jiàn)：一是在用人方面仍有感情的色彩，遷就照顧的情況仍有所表現(xiàn)；二是用人不夠科學(xué)問(wèn)題也一定程度地存在，如一項(xiàng)業(yè)務(wù)多人分管、因人設(shè)崗等都可以找到不少典型事例；三是反映用人的權(quán)力太集中，不利于發(fā)揮下屬公司的積極性，要求下放用人權(quán)的呼聲比較集中。

（四）促進(jìn)被考核人員的危機(jī)意識(shí)和自我學(xué)習(xí)、自我提高意識(shí)此次考核，在圍繞逐層深入強(qiáng)調(diào)工作業(yè)績(jī)及工作能力的考評(píng)與訪談過(guò)程中，觸動(dòng)了許多員工對(duì)自身能力水平的一個(gè)總結(jié)與反省，更清醒地認(rèn)識(shí)到了自己的缺點(diǎn)與不足，提高了員工的危機(jī)意識(shí)和自我學(xué)習(xí)、自我提高意識(shí)。

（五）新員工通過(guò)考核得到了鍛煉、老員工得到了促進(jìn)。此次考核，共分高層組、行政人事采銷(xiāo)組、財(cái)務(wù)組、農(nóng)務(wù)督察質(zhì)管組、生產(chǎn)組等五個(gè)小組，各個(gè)小組成員新老搭配，相互溝通、相互配合、相互學(xué)習(xí)，使許多新員工得到了很好的學(xué)習(xí)與鍛煉，素質(zhì)能力有所提高；而參與考核組的老員工，也在較有條理的反復(fù)提問(wèn)訪談、傾聽(tīng)以及接受訪談的過(guò)程中自覺(jué)或不自覺(jué)地進(jìn)行總結(jié)、反思，在不斷改進(jìn)考核方式與技巧的同時(shí)，也促使自己在今后的工作中更加注重業(yè)績(jī)管理，更加注重自我學(xué)習(xí)和提高。

四、存在的不足和問(wèn)題

（一）時(shí)間緊、任務(wù)重，考核工作組織安排顯得較為倉(cāng)促。

1、由于集團(tuán)項(xiàng)目工作較多，為盡可能減少對(duì)各項(xiàng)目工作的干擾，此次年度考核工作安排的訪談時(shí)間共約15天、每個(gè)公司約為1～2天（而往年的年度考核約需一個(gè)月，每個(gè)公司約3～4天），使得考核工作時(shí)間緊、任務(wù)重，考核組基本上都是加班加點(diǎn)、夜以繼日開(kāi)展訪談工作，使考核安排顯得較倉(cāng)促，使得有部分人員的訪談因時(shí)間緊而未能充分、全面的進(jìn)行交流。

2、由于考核方案下發(fā)較遲，而各公司、各部門(mén)人員當(dāng)前工作亦十分繁忙，有許多被考核對(duì)象至今未能提交個(gè)人年度考核自評(píng)報(bào)告，一定程度上影響了考核組對(duì)其工作內(nèi)容和業(yè)績(jī)的有效了解。

3、部分考核組組長(zhǎng)及成員因有公事較多，有的基本沒(méi)正式參與考核工作，有的只參與了部分考核工作，使得考核組后階段工作人手不夠，工作更顯繁重和忙亂。

4、工作組成員回到本職崗位上后日常工作繁忙，沒(méi)有時(shí)間專(zhuān)門(mén)協(xié)助考核資料、報(bào)告的整理，當(dāng)前只能安排人力資源部及辦公室部分人員加班整理資料，可能會(huì)使考核報(bào)告未能及時(shí)核改確定和向被考核對(duì)象反饋。

（二）新手多，經(jīng)驗(yàn)不足，使考核工作安排銜接不夠緊密

1、由于之前負(fù)責(zé)考核工作協(xié)調(diào)對(duì)接的張磊副經(jīng)理臨時(shí)派去負(fù)責(zé)制糖公司有關(guān)勞動(dòng)關(guān)系的處理及清理，而徐瑞芬副經(jīng)理和黃玉成主管、新來(lái)的人力資源部人員等對(duì)考核流程還不夠熟悉，經(jīng)驗(yàn)不足，在布置填寫(xiě)考評(píng)表、排列接受訪談對(duì)象、落實(shí)吃住行等工作安排過(guò)程中銜接不夠緊湊，使考核工作細(xì)節(jié)安排存在較多漏洞與脫節(jié)。

2、參與考核組的人員大多系臨時(shí)抽調(diào)，屬非專(zhuān)業(yè)人員，并且有一部分是新入職員工，對(duì)考核方式、內(nèi)涵、技巧理解不深、掌握不夠，也影響到了考核工作的效率和質(zhì)量。

（三）受各種因素的影響，考核的客觀公平公正性仍會(huì)有瑕疵

1、由于集團(tuán)項(xiàng)目多、交叉工作多，但交流卻不一定到位，使得有些關(guān)聯(lián)部門(mén)，甚至作為下級(jí)的填表人與被訪談人員對(duì)被考核人員有時(shí)不了解，評(píng)價(jià)較難全面。

2、有些被訪談人員（包括填表）不能真正做到公正公平。

3、因考核方式原因，為避免在實(shí)際工作中得罪人而被在考核中作對(duì)己不利的評(píng)價(jià)，有可能有部分管理人員在今后工作不能或不敢很好地堅(jiān)定原則。（不敢做得罪人的事）

五、進(jìn)一步完善考核方案的思路、意見(jiàn)和建議

（一）建議全面推開(kāi)全員月度工作業(yè)績(jī)考核，以實(shí)際工作業(yè)績(jī)作為員工年度表現(xiàn)的主要依據(jù)，從而能更加客觀的評(píng)價(jià)員工的年度工作。目前采用的360度訪談式的考核形式可更多的用于高層管理人員考核及擬提拔人員考核。

（二）考核正式開(kāi)展前要對(duì)考核目的、意義和效果、作用作大力的宣傳，提高員工對(duì)考核工作的認(rèn)可度。

（三）在不斷改進(jìn)年度考核方式的同時(shí)，要形成相對(duì)固定的模式（包括時(shí)間段、流程、對(duì)象等），納入集團(tuán)年度工作計(jì)劃中，使人力資源部每年得以提前規(guī)劃，做好計(jì)劃和方案，做好人員安排和對(duì)接以及對(duì)考核組工作人員的培訓(xùn)，避免倉(cāng)促行事而效果不佳。

（四）考核組成員的安排，應(yīng)提前與各所在部門(mén)做好溝通、對(duì)接，避免中途另有安排過(guò)多而造成考核工作的脫節(jié)、忙亂。

總而言之，此次年度考核工作開(kāi)展較為順利，也基本達(dá)到了目標(biāo)、效果，但也存在一些問(wèn)題和不足，相信在不斷的努力改進(jìn)下，今后的考核工作將更有經(jīng)驗(yàn)、更有條理，效果也會(huì)更好。

公司員工年終總結(jié)報(bào)告【篇16】

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間一學(xué)年的教學(xué)工作已接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，本人特就這學(xué)年的工作小結(jié)如下：

一、思想工作方面

俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一向在各方面嚴(yán)格要求自我，努力地提高自我，以便使自我更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。經(jīng)過(guò)閱讀很多的道德修養(yǎng)書(shū)籍，勇于解剖自我，分析自我，正視自我，提高自身素質(zhì)。

二、教育工作方面

這學(xué)年，本人擔(dān)任一年級(jí)語(yǔ)文教學(xué)工作，班級(jí)人數(shù)眾多，又面臨著新課程改革。應(yīng)對(duì)首次接觸的教材，我在教育教學(xué)工作中遇到了不少困難。針對(duì)這些情景，我在進(jìn)取參加教育局組織的新教材培訓(xùn)的同時(shí)，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的教師及兄弟學(xué)校的同行討教經(jīng)驗(yàn)。在教學(xué)中，認(rèn)真鉆研新大綱、吃透教材，進(jìn)取開(kāi)拓教學(xué)思路，把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運(yùn)用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的等本事。另外，本人在搞好教學(xué)工作的同時(shí)，還很注重教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累，有了心得體會(huì)就及時(shí)記下來(lái)與同事交流，本學(xué)年撰寫(xiě)綜合活動(dòng)案例《翱游花海》以及論文多次參加市級(jí)交流、獲獎(jiǎng)、發(fā)表。

三．遵守紀(jì)律方面

本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時(shí)，勤儉節(jié)儉、任勞任怨、對(duì)人真誠(chéng)、熱愛(ài)學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú)原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來(lái)規(guī)范自我的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自我的綜合素質(zhì)和本事。

四、業(yè)務(wù)進(jìn)修方面

隨著新課程改革對(duì)教師業(yè)務(wù)本事要求的提高，本人在教學(xué)之余，還擠時(shí)間自學(xué)中文本科并進(jìn)取各類(lèi)現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)初步掌握了多媒體課件制作。

公司員工年終總結(jié)報(bào)告【篇17】

在公司工作了很多年了，從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷(xiāo)售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過(guò)我可以說(shuō)，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。這一年走過(guò)來(lái)，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會(huì)有回報(bào)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的一年取得的成績(jī)還是很不錯(cuò)的，我覺(jué)得自己做的還是很好的。

自己20__年銷(xiāo)售工作，在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)x總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20__年x月__日，20__年完成銷(xiāo)售額__元，起額完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的__%，貨款回籠率為_(kāi)_%，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了__%，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了__%和__%。現(xiàn)將全年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結(jié)如下：

1、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。

作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：

1)、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款。

2)、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求。

3)、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)。

4)、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

5)、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度。

6)、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感。

7)、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷(xiāo)售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其它銷(xiāo)售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過(guò)實(shí)踐證明作為銷(xiāo)售經(jīng)理技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于__四個(gè)月限產(chǎn)的影響，加之自己對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變應(yīng)對(duì)辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

2、明確客戶(hù)需求，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨。

工作中自己時(shí)刻明白銷(xiāo)售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶(hù)的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備，在客戶(hù)要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶(hù)溝通及時(shí)了解客戶(hù)還款能力，考慮并補(bǔ)充完善。