電商雙十一活動總結寫得好了，自然就在老板面前大放異彩，也就對自己這一年的辛勤勞碌有了交代，下面給大家分享一些關于2024年電商雙十一活動總結范文（通用15篇），希望能夠對大家的需要帶來力所能及的有效幫助。

電商雙十一活動總結范文篇1

20__年11月11日晚20__年河北大學工商學院日子劇團如期舉辦一年一度的光棍節晚會，晚會在A5一階隆重開幕，列席本次晚會的有學校領導老師有河北大學工商學院團委副書記李衛森老師，河北大學工商學院管理學部團委書記胡夕坤老師，同時到場的還有本次晚會的贊助商，保定市避風塘KTV的老總以及小嘴煲煲飯店的經理。

這次晚會是個團結的大會，是次勝利的大會，所有老師，同學，家屬，保安，保潔，樓管等等都對這次晚會做出了很高的評價，我們對此深感榮幸，不過我們在收獲勝利的同時也要針對其中存在的問題不斷改進不斷提高。

晚會開始之前的兩個小時里我們就已經開始布置會場了，雖然需要準備的道具，舞臺是比較復雜的，而我們的現實的條件又是相當惡劣，我們只好發揮我們劇團人多的優勢，面對成堆的舞臺板子，看著壓迫著地面的音箱，腳下踩著不計其數的道具，我們曾經膽怯了，但是呼亞飛總指揮的驚天霹靂，如雷灌耳的一聲："搬!"給我們大一的學弟們灌注了莫大的`信心，果然會場在1個小時內就布置好了，這在許多外國人看來是不可能的，他們認為中國人不可能在沒有現實條件下，在一小時內把會場布置好的。但是我們做到了，我們代表了中國人的優秀作風，我們有力回擊了帝國主義與反動派的攻擊，我們為我們是中國人是日子人趕到驕傲!

在看著已經布置好的會場我們心滿意足地笑著，但是我們回頭看下觀眾席時，我們驚呆了。晚會是晚七點開始，布置好會場不過5點多，但是已經有一多半的觀眾進入會場了，這一情況令我們第一次辦光棍節的同志們措手不及，這一關鍵時刻大三的學長們挺身而出，針對晚會臨開始時的會場觀眾安排以及燈光音效控制等突出問題作了指導，并以迅雷不及掩耳之勢穩定了到場觀眾，當機立斷，關門放狗，穩定人心。開場前的穩定為我們晚會的順利進行作了良好的鋪墊。

我們期盼已久的晚會終于開始了。開場是由三部分組成，第一部分是由幻燈片來播放我們劇團創始人尉遲琳嘉上次回保定所留下的錄像，他在錄像里留下對我們的希冀，對日子未來的展望，第二部分是一個小型的開場劇幽默夸張的演繹把晚會的氣氛一下烘托了起來。古裝與現代結合也突出了我們日子的風格。第三部分是大二的女同志們精心編排的勁舞，雖然在排練過程中舞蹈幾經波折，但是他們還是把舞蹈的難關攻克下來，舞蹈的動感使舞臺豐滿了許多。

主持人幽默的開場，反串小品的經典演繹，游戲的歡快氣氛，很快把晚會的氣氛推向了頂點，掌聲，笑聲，口哨聲，叫好聲，此起彼伏，不絕如縷。整個樓都好像大了一圈。

在這里我要重點提一下大一的小品劇，他們是9月底加入劇團的，他們劇組的成員以及其他的大一的同學都漸漸融入了劇團的大家庭里，大家做的都不錯，不過他們做的更好一些，在小品中他們為大家激情獻上了一個古裝現代愛情輕喜劇，為大一的所有同志們做出了榜樣，再次我代表大二的日子劇團所有成員對大一參加光棍節并在苦力工作崗位上奮戰5個小時的同學表示敬佩，并希望你們堅持下去，同時對那些還沒有融入大家的孩子們，我們還在向你們敞開心扉，來吧，來吧，英雄們，日子需要你們!

到最后晚會氣氛跌宕起伏，原因是幾個重要任務的登場，他們就是已經到大4的學哥們為我們激情上演變態街舞，變態街舞是日子劇團經久不衰的保留節目，是一代一代傳承下來的，我們對它的理解在看過大四學長們跳過后又加深了理解。

隨著晚會結束的一剎那，有種想哭得感覺，但是忙啊忙啊的忙忘了，也就忙過了。日子人對光棍節有著特殊的感情，一種說不出來的依賴，重視，愛恨情仇，都沒有辦法理解，好了，我們明年再見吧。

電商雙十一活動總結范文篇2

迎接雙十一，我店舉行了小型的促銷活動，在公司領導的正確部署和支持下，本次活動取得了較好的成績，并一定程度上擴大了2688商城在沁源的人氣，但還有一定的不足。現將本次促銷活動總結如下：

活動前期宣傳準備工作不足，參與當天活動產品數量及品種少，進貨數量少、資金有限。沒有達到預期效果，對暢銷產品的進貨估量不足，有的產品已售完，再加上選址沒有選好，我個人認為有這樣好的政策，初次活動應該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動，產品明顯分類、劃分。在視覺和心態上給予消費者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動留下很好的借鑒。

季節性產品比較熱銷，有一些商品沒有及時到位，導致損失了一部分銷售，這是值的我們去深思和檢討的，本店在人力方面不足，也是活動沒有得到充分發揮的原因，此次活動人氣有了，但還是沒有達到預想的效果。

銷售情況：這次活動店里進貨大概在一萬元左右，還有以前店里不到4000元的存貨。活動中飛科剃須刀，溫碧泉的套盒，冬季的自發熱用品都銷售的不錯。活動第一天的銷售1723元，第二天銷量達到3341元，是活動中銷量最好的一天，第三天由于中午接到通知說有工商檢查，下午不得不收拾了外面的.帳篷，但總體還是不錯的，當天的銷量也達到了2585元。三天活動下來也有7649元的現場銷量。

總之，任何工作要不斷進行總結和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購點更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信2688的未來會更上一層樓，成為電商中的龍頭老大。

電商雙十一活動總結范文篇3

11月11日，華北水利水電大學土木院女生部在8116教室開展了以“交友狂歡會”為主題的有關光棍節的活動。此活動是土木與交通學院學生會女生部主辦，邀請了學生會副主席王丹做嘉賓，參加人員為學校的全體人員。

活動開始前，女生部干事分工合作，進行布置活動場地、吹氣球、辦板報、系氣球、打掃衛生等一系列事情，過程雖然很辛苦，但當看到煥然一新的教室時，人人臉上都洋溢起了滿足和興奮。

活動進行時，兩名主持人用幽默的語言帶領著大家分別做了辦時鐘、天氣預報、趣味猜詞的團體游戲和誰是臥底、夾糖吃的個人游戲，每個游戲都有獲勝者和失敗者，獲勝者得到一定的獎勵，失敗者則接受相應的懲罰。整個活動過程中，現場觀眾的激情都很高漲，教室一直都充滿著歡聲笑語。

活動最后，迎來了抽獎環節，有特邀嘉賓王丹和女生部部長何畔抽獎，被抽到的觀眾獲得相應的禮物，此環節把大家的激情拉到了高潮?；顒咏Y束后，女生部干事留下整理場地，把所有的物品歸到了原位，帶走了垃圾，此教室卻留下了歡笑。

此活動進行順利，在這樣一個光棍的.節日里，大家并沒有感到凄涼，而是體會到了快樂和溫暖，此活動更促進了男女生之間的交流，達到了交友的目的。

電商雙十一活動總結范文篇4

由于這次超市下重本宣傳雙十一，對于每一個超市來說都是商機無限啊，無論是如何虛低，都能引起買家的瘋狂搶購。

這次雙十一、我們的活動并不算十分大型，但是一個x折封頂，已經迎來了__天的銷售額，對于小奢侈品的銷售，那是一個不簡單的事情。這次雙十一，前期預告，包括退差價等等，我們都hold住了。瘋狂的搶購，我們也hold住了。但是，問題依然存在。

溝通依然不夠，很多細節部分，要在執行中給客服灌輸，如果這出現在服裝類銷售，應該會很麻煩。

發貨方面：由于繁瑣的下單流程，僅僅是打單從倉庫取貨，打單時間已經用了x個小時，對于重新驗貨，放單據等時間遠遠不夠?；蛟S在未來，需要一邊接客，一邊確認信息，一邊打單，將人力資源用到極致，才能將雙十一完全hold住。總的來說還算成功吧。

總之，任何工作要不斷進行總結和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購點更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信__的未來會更上一層樓，成為超市中的龍頭老大。

電商雙十一活動總結范文篇5

一、工作內容：

在雙十一，我在cdd擔任售前客服，在經過前期的培訓，大概了解了天貓的規則，和客服人員需要注意的一些事項后。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個小組，并且各自有相應的組長負責。我在第七組，組員有8個，在一組當然是要互幫互組的，在分流時，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應的分擔。我們主要的工作就是解答客戶關于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，當然也不乏有刁鉆的問題，這時就考驗我們的耐心和忍耐力了。

二、心得體會：

客服是服務人員，那就應該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿足顧客的要求。我認為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗了我們的表達能力，說話方式要委婉親切，這一點很重要。然后要有好的忍耐力，因為不乏有一些不講理的顧客，這種時候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當的語言向顧客講解商品的優點，以便銷售出更多的商品。

三、建議：

因為之前也有過網上購物的經歷，再加上這次客服的體驗。我認為當好天貓客服要對每一位顧客購買的商品負責，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務。讓顧客有一個愉快的購物過程，我認為這是很重要的。

電商雙十一活動總結范文篇6

為迎接雙十一，超市舉行了促銷活動，在公司領導的正確部署和支持下，本次活動取得了較好的成績，并一定程度上擴大了超市在__的人氣，但還有一定的不足?，F將本次促銷活動總結如下：

活動前期宣傳準備工作不足，參與當天活動產品數量及品種少，進貨數量少、資金有限。沒有達到預期效果，對暢銷產品的進貨估量不足，有的產品已售完，再加上選址沒有選好，我個人認為有這樣好的政策，初次活動應該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動，產品明顯分類、劃分。在視覺和心態上給予消費者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動留下很好的借鑒。

季節性產品比較熱銷，有一些商品沒有及時到位，導致損失了一部分銷售，這是值的我們去深思和檢討的，本店在人力方面不足，也是活動沒有得到充分發揮的原因，此次活動人氣有了，但還是沒有達到預想的效果。

這次活動店里進貨大概在x萬元左右，還有以前店里不到__元的存貨?；顒又衉_的套盒，冬季的自發熱用品都銷售的不錯?；顒拥谝惶斓匿N售__元，第二天銷量達到__元，是活動中銷量最好的一天，第三天由于中午接到通知說有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯的，當天的銷量也達到了__元。三天活動下來也有__元的現場銷量。

總之，任何工作要不斷進行總結和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們__點更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信超市的未來會更上一層樓，成為__中的龍頭老大。

電商雙十一活動總結范文篇7

產品的貴與不貴跟產品本身沒有多少關系，而跟客戶的自我判斷有關系。他認為值就不貴，不值就貴。所以優秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢？”

雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學問。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類？如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類；如果他說別人的產品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類；如果他說這么貴我哪里買得起？也許是屬于第三類；如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。

當客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的`答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎？”當然，問這句話之前先要塑造產品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。

也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規定不能降價；第二是單件產品不能降價；第三是客戶平等不能降價；第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。

因此，一個優秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產品。”您絕對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售n份，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務，還有消保支持，讓您完全無任何的后顧之憂。如果降價：

一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的；

二是銷售不公平，我們這個產品一直都是統一價格銷售；

三是……等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值。客戶自然就不會討價還價了。

電商雙十一活動總結范文篇8

20__年的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了的工作任務。具體分以下幾方面：

1、提升服務品質。

首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。

部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，(服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的.好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

20__年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。

在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20__年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。

我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。

6、白銀店工作。

在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的'認可與肯定。

電商雙十一活動總結范文篇9

從做客服到現在差不多有3個月的時間了，因為還是在校應屆畢業生，所以一直是實習生的身份，這點其實倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實習的這段時間盡快成長，正式畢業之后，可以實現一個良好的轉型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服，作為一個電子商務專業的本科生，學校也不錯，我還是很愿意從基礎做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準備。

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。

反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。

作為一個網店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎，就不多說了，但是有幾點需要強調一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。

2、客服工作臺的設置，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。

3、自動回復的設置：

首次接到顧客的自動回復設置不要過長，最好不要超出4行，字數過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。

4、個性簽名的設置：

客服的旺旺最好都設置一個個性簽名，內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，最好好好利用哦！

5、快捷短語的設置：

快捷短語的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉化率。一些常用的，顧客經常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結束語，都可以設置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經驗，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦！

顧客的要求不要輕易的'答應，即使他的要求很簡單，輕易地答應，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經是很優惠了呢，您看我們已經賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢？然后客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權益，一般也會很感謝您的。

其實客服，自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發錯貨，少發貨等等一些問題，售前一般要在同事的協助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題?？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉，馬上要切入我們馬上給您解決問題。

重點在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨??？我一看備注，訂單已經差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作需要不斷改進。

電商雙十一活動總結范文篇10

一、深度融合釣具產業

1、全力將“x市釣具（浮標）電商產業園”創建為湖南省電子商務務示范基地；

2、協助市浮標產業辦引進15家以上釣具（浮標）電商企業入園，爭取園區網上年交易額達到3億元以上；

3、引進中國網庫在線上建設打造中國釣具產業帶B2B平臺。

二、做大做強電商市場主體

1、引進淘寶、京東商城、郵樂購開設“x特色館”，開發上行我市浮標、竹制品、茶葉等特色產品，力爭特色館年網銷本地產品1億元以上；

2、幫助5家以上電商企業進入湖南省電子商務認定企業，爭取x2家電商企業進入湖南省電子商務示范企業。

三、做好x公司的對接工作

搞好阿里村淘項目的調研，參考湘陰縣、岳陽縣等周邊縣市經驗，形成x市農村村淘項目落地方案，提供領導決策，爭取阿里村淘項目早日落地x，實現合作共贏。

四、全力推進電商扶貧

1、新建10個貧困村電商服務站，5個鄉鎮電商服務中心；

2、鼓勵和引導貧困戶開設網店，實行互聯網創業脫貧；

3、做好網銷產品整合與開發工作，周密細致的采集好20個農特產品的'信息，搞好20個農特產品的QS認證和原產地認證，建立產品溯源體系、供需產品信息對接、特色旅游和旅游產品開發、“產地直供”電商基地建設等工作。

五、搞好電子商務培訓

全年開展三期電商培訓，培訓500人次以上。時間和內容分別為：

第一期，時間5月份左右，培訓內容電子商務基礎知識，國家政策講解；

第二期，時間為9月份左右，內容為電子商務操作實務，電商與特色產業；

第三期，時間11月份左右，內容為網絡營銷，網店開店技巧、營運推廣等。

電商雙十一活動總結范文篇11

時光荏苒，歲月如梭，一轉眼三個月客服的實習期已經過去了?；厥走@三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子，有很多的成長和進步，也有很多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實習期工作總結。

一、專業知識的培養

作為一名客服，當然是要對自家公司里的產品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個崗位。所以在實習期的第一個月，我就一直在熟悉產品，和參加客服的專業培訓。在培訓里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關于客服崗位的專業知識。除此之外，我還在空閑的時間里，做了很多功夫和準備。沒事的時候就喜歡研究有關客服的各種職業技巧與我們公司電商運營的拓展知識。

二、服務意識的培養

作為一名客服，不僅要求自己的專業知識過硬，還要擁有一個良好的服務意識。有很多客戶，其實他們在看產品的同時，也是在看我們客服人員的一個服務和態度。如果我們家的產品好，有客戶過來咨詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態度惡劣這種情況，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務態度其實是

非常重要的。而在我實習期的時候，就十分的'注重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務，貼心服務。

三、有待加強的地方

在過去的實習期里，我覺得我在和同事關系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過去的這段日子里，我已經和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進行相處，和同事之間多加強溝通和聯系。

實習期已經過去了，面對我以后未來的職業發展，我也已經有了一個清晰的方向，也已經做好了在公司里長期做下去的準備，相信我能夠越來越優秀，越來越努力。

電商雙十一活動總結范文篇12

轉眼間，20__年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業務知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業文化和工作條件，感謝__董事長給我們不斷地提供指導及支持，并帶領我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，電商運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：

一、開拓市場——建立分支機構

1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對__等七個省內地級市和__的招商市場進行了詳細地摸底調查，掌握了當地的設計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。這一年中，聯系拜訪客戶__家，有單項業務合作意愿的__家，有全面業務合作意愿的__家。

2、成立分支機構：

（1）分公司__家

（2）分所__家

二、分支機構完成項目業績

分支機構簽訂合同__個，合同總額__萬元，已到賬__萬元，實際已收管理費__萬元。

三、電商運營部自營項目：

電商運營部自營項目一個，合同總金額__萬元，已收__萬元。

針對本年工作中關于管理與業務做如下總結：

（一）堅持規范化管理

1、建立健全各項規章制度，奠定工作有序進行的基礎，明確部門和個人的責任、目標，對部門強化內控、防范風險起到了積極的作用。

2、對業務工作加強監督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施，防范了經營風險。

3、所有分支機構的項目嚴格按照公司程序運行，保證質量，重服務，做好部門運營工作。

（二）保障業務工作穩健推進，挖掘新的業務增長點

1、部門加強業務知識和能力的提升，規范管理、規范經營，挖掘新的業務增長點。

2、開發新渠道、維護老渠道，發揮公司業務優勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業務特點和優勢。

3、主動拜訪各地級市同行、開發商、建設主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。

（三）總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的`大膽創新不夠。

2、分支機構技術力量參差不齊，造成反復審圖，耽誤時間，今后要多規范管理，嚴格按照公司的技術要求執行，提高效率。

3、對于分支機構項目回款后的結算，目前各分支機構均有意見，望控制在三到五個工作日內。

回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進，并在工作中豐富了自己的業務知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在20__年工作中繼續努力和拼搏。成績只代表過去，20__年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將繼續做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰！

電商雙十一活動總結范文篇13

不知不覺我已在崗歷時多年、賠公司一起走過了多少個春夏秋冬、并與之攜手共同見證業績的輝煌。我從一個職場新手滿滿演變成大家現在看到的職場新女性、今天主要將我的述職報告進行拆分、我會從兩個方面來進行闡述、我的工作總結和對以后客服工作的預期規劃與展望。

一、個人工作總結

回顧過去的一年、我在崗位上盡心盡力、在每次部門緊急部署時也能發揮主動性、積極性。并且我深知細心、耐心是作為客服的第一要務、我在服務客戶的時候、一直秉承這一職位信條。而在這一年中、我也完成了公司的多響指標任務。

1、我順利開采了目標受眾客戶群體；

2、我積分達到了全年高;

3、我獲得了受喜愛客服獎。

二、工作上的不足

1、客服知識還不夠熟練；

2、公司業務沒能摸透；

3、性格有時情緒化

4、登記客戶信息時、交接不完善、容易出錯；

三、未來展望

1、加強業務素養。對于職工來講、特別是作為公司的一名客服人員、我將要不斷加強自身的服務能力與知識的奠基。在將自己的職位加深鍛煉之后、才能服務好客戶、也才能為公司創造價值、后為公司帶來收益。公司是職工人員的港灣、公司有收益、員工也有收益。

2、培育細致心性?？头藛T要細心、要仔細。因為這是一個細致活、客服問的事都是細膩的、微小的、這就要求客服人員細心回答、耐心問候。

3、微笑服務。從另一方來講、客服人員的微笑大使、能為客戶帶去一絲舒心、給到他們慰藉、并且能用微笑打動客戶、凝人心脾。

電商雙十一活動總結范文篇14

“一年好景君須記、是橙黃橘綠時”、又到一年收獲的季節、首先感謝各位領導在這一年來對我的悉心栽培、感謝同事的一直幫助和關懷、使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長、在此我要對20__年的工作進行總結。

一、忠于職守、以赤誠之心克艱

20__年、是我進入“__公司”的第二個年頭、隨著__的客戶數不斷增加、營銷活動力度不斷加大、銀行利率上調等因素的影響、客戶對交行客戶中心的需求不斷增加、__客戶每日的話務量均較去年翻了一番____范文。由于話務人員人力資源短板、加之工作需要、人員抽調等、交行客服的話務量居高不下、接通率持續下降。面對這一情況、我深刻的認識到、作為一名普通的交行客服代表、應該時刻保持著一顆兢兢業業、在公司困難的時候不離不棄的心態、勇于接受挑戰。

二、樂于奉獻、促幸福之花綻放

正是懷揣著這種不怕苦不怕累、為交行客服事業樂于奉獻的夢想作為支撐、憑著自己純熟的接續經驗、由原來每天50-60個接續產量、提升到了每天80-90個、且連續三個月創下了交行金融服務中心產量的佳績、同時轉接評價滿意率高達99、0%以上。當做這些經驗分享時、我常常告訴大家“兩多兩少”、其實就是平時在上班少多一點付出、少一點休息、多一份耐心、少一份急躁、這樣就可以獲得產量和滿意度的雙贏。

作為客戶服務人員、的心愿其實就是客戶對我們服務的認可、客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有與客戶的故事、發生在是在國慶節。當時是一位中年先生來電向我們求助、說他的現在在__急于轉賬一筆資金、通過網銀下載證書怎么也安裝不了、當時可把這位客人急壞了。經過耐心的安撫、溝通分析后發現、客人未有在網銀證書下載前安裝U盾安裝程序、導致無法進行安裝。了解情況后、經過耐心反復的講解、客戶急躁的心平靜了下來、并終成功的完成了網銀在線轉賬操作、客戶心里的那塊大石頭終于放了下來、此刻的我獲得了客戶的贊譽、那種心里美滋滋的、暖暖的。

三、繼往開來、揚夢想之帆遠航

20__年、我積極主動的加入__組織的“青年匯”活動中、為公司團委活動增添了不少色彩、也謝謝中心給為我一個大的舞臺發揮和展示了我自己的愛好和特長、豐富了同事間的業余文化交流。

20__年、我會繼續朝著我的夢想邁進。業余時間、我通過__高考、現在在就讀本科計算機專業、不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業知識向公司的IT部門靠攏、爭取成為一名合格的IT技術人員、做好服務人員向支撐人員的職業轉型。

電商雙十一活動總結范文篇15

已經過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際、我站在新舊交替的時間站臺、回首過去、展望未來、不禁思緒萬千。在集團的指引下、在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下、我的工作學習得到了長足的發展?，F對20__年工作總結如下：

一、加強業務培訓、提高自身素質

在客服主管、領班以及同事的熱心幫助下、我的業務技能有了明顯的提高?？头孔鳛榫频甑拈T面、每個員工都要直接面對客人、所以我們員工的工作態度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而客服又是這個門面核心的部分、我深知自己的責任重大、自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中、我認真負責的做好每一項工作、積極主動的向其他同事學習更多的專業知識、以加強自己的業務水平。

二、開源節流、控制成本

“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求。在部門領導的帶領下、我們積極響應酒店的號召、開展節約節支活動、控制好成本。為節約費用、我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用、當__房入住、當__要帶客人參觀房間、我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量、給酒店節約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿、各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制、為酒店創收做出客服應有的貢獻、也盡自己的一點微薄之力。

三、加強自身的銷售意識和銷售技巧、提高住房率

在部門領導的培訓幫助下、我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價、什么樣的客人報何種房型的房價、如何向有預定的客人推薦更好的房型等等。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時、我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人、我都想盡辦法讓客人住下來、以此爭取更高的入住率。

四、注意各部門之間的協調工作、和同事友好相處

酒店就像一個大家庭、部門與部門之間在工作中難免會發生些不愉快的小事。客服作為整個酒店的樞紐、它同餐飲、銷售、客房等部門都有著密切的工作關系。所以在日常的工作生活中、我時刻注意自己的一言一行、主動和各部門同事處理好關系、尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興、只有這樣、我們的酒店、我們的集團才能取得長足的發展。

新的一年即將開始、我將在酒店領導的帶領下、踏踏實實、認認真真做事。積極主動配合領班、主管以及各位領導完成各項工作、努力提高自身的綜合素質、提高服務質量、改正那些不足之處、做一位優秀的客服接待。爭取在集團這個優秀的平臺上取得更好的發展、為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。